自然的去感动用户。

有一家茶餐厅 A 的位置很好，周围有不少人流，但只有这一家茶餐厅，有地理位置优势，原本一个人 30 元左右就能吃一顿饭，餐厅经常巧言推销，让顾客多点菜，让顾客消费到 50 元以上。还有一家茶餐厅 B，食品不错，服务员待客友善，点餐点多时会提醒顾客可能点多了，建议不够再加。

估计短期内茶餐厅 A 的营业额会增加，但长期来看，很难让顾客真正信任，一旦附近有别的选择，顾客就会选择其他餐厅。而茶餐厅 B，会给人一种克制的感觉，反而能建立起信任感。 顾客有时候情愿走远一点，也愿意过去。

我觉得这种克制就是一种美好，一种力量，其实做产品也是一样。

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什么是克制？什么是敬畏

克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。自然就是用户跟产品的接触点是顺其自然的，不是强行来的。 比如说用户在用微信的时候最直接的需要是消息、通讯录，这是用户最自然的需求。如果微信在消息首页上来个广告条，的确商业效益巨大，但就违背自然的理念。利用地理优势生硬的推销，估计会得逞一段时间，但违背自然的理念，用户就会不喜欢。

克制是需要深厚的功力的。比如星巴克，其核心理念是通过调制完美的咖啡为媒介，为人们创造一个友善和活力的空间。要让所有工作人员用心调煮每一杯咖啡，展现亲切的微笑，热情做好每一个细节，去建立顾客和社区的信任。这正是星巴克的功力所在。（建议做产品的同事们，可以去读一下星巴克在 2007－2008 年困境中重拾克制、涅槃重生的经历。）

很多产品的功力没有用在找到真正能感动人的地方，而是用粗暴的方式完成业务指标。用粗暴的方式可能花两分力气就能看到收入增长，而做真正用户喜爱的产品，需要花十二分力气不断打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的产品人更容易选择粗暴。

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PC 红利时代已经过去

利用小聪明各种加塞，是一种缺乏敬畏心的表现。腾讯也有不少产品有这个问题，还是 PC 时代的思维。

PC 时代存在先行者红利。PC 用户选择的成本较高，用户容忍度较高。一个产品做的不那么好，只要生硬嫁接在流量门户上，还是可以享受红利期，四大门户都是 PC 时代先行红利的受益者。在 PC 时代，当时有业界人士描述腾讯“插根扁担也开花”，一方面是说腾讯有一个比较好的流量平台，另一方面也是讽刺，讽刺鹅厂一些体验不够好的产品，靠红利来存活。

但 PC 红利时代已经过去了，时代早已改变。

公司内部也有“兄弟帮一下” 的常见思维，这跟茶餐厅搭售也有同样的思维。这种思维在移动时代是难以持久的。在移动时代，如果你不够克制和敬畏，自然有比你克制、比你更用心的新产品会出现，移动时代的用户选择能力大大提高了。

小龙有句话讲的很好，“让商业存在无形之中”，我很认同。好产品和好商业，并不是靠不停的派传单、不停地去干扰顾客，来向他销售东西，这是一个不太愉快的理念。好的产品是在很自然的接触点里， 通过优雅的服务体验来打动用户，让用户心甘情愿的告诉朋友，让用户来做口碑代言人。 这是社交类产品最重要的地方。致力于在自然接触点上感动用户，而不是勤快的各种搭售、各种拉，这是两个不同的用力的方向。

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不克制的表现之一：勤奋的打扰

很多团队很勤奋，很努力，但勤奋的不合时宜，我称之为勤快的打扰。这是在大、中型企业里最容易出现，鹅厂也不例外。

一方面，团队觉得自己超敬业，特别努力给产品推销，让顾客更多的消费；加班加点去策划和运营各种活动，团队觉得自己已经非常用心。另一方面，我们的产品服务却经常被用户骂。这个时候团队应该反思一下，勤快是不是用错了地方。

最近看到乐问上有同事吐槽，QQ 会员发布了一个“你有个 iPad 还未领取”的营销消息。这个消息下发文案很吸引人眼球，而用户进入活动页面后需要参与活动才有可能获得 iPad，让用户气恼。当天看到同事们吐槽，SNG 也通报批评了会员的营销团队。

这是一种“勤快的打扰”的常见案例。但是这样的勤奋，越勤奋伤害越大。这种勤快会造成团队内外认知产生极大的反差，一方面会让团队内部自以为是，产品获得短期的点击数字、收入，表面看起来很敬业；另一方面，每个顾客心里其实都有自己的一杆秤，顾客自然会感知到哪些产品可以作为他长期信任的朋友，哪些产品不是。这样的东东，很难量化，表面好看的数字不一定是有长期价值，好看的数字也会骗人。

产品的出发原点，应该是更优雅的解决生活中的问题，而不是让团队短期考核利益最大化。以用户皱眉头不开心换取的利益，就等于在透支产品的信用。透支行为自然是无法持久的。

从做人来打比方，如果有一个朋友三天两头找你推销保险，反复强调这是为你好，你就会觉得这个朋友好讨厌，不会把他当做真正值得信任的人。我们很多产品总是站在自己的角度，去断定这个事情对用户有多么的重要，通过各种小聪明打扰用户，引起用户的关注。其实用户只是“被重要了” 。

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不克制之二： 贪心的加法

我和鹅厂不少的产品团队有过切磋，贪心的加法是一些团队的致命硬伤。

产品团队的主将或者部门负责人，不够坚定，看到业界有产品冒起，不想丢机会，就在自己的产品上，很勤奋的叠加这个功能，叠加那个功能，团队很勤奋也很努力，见缝插针的插入各种功能。

比如，几个门户新闻 APP，头两年还是很清爽，后来大家的频道越加越多，频道里还不断添加垂直化的功能，订阅，视频，买车，买房，什么的都往上加。鹅厂的新闻 App 也未能免俗， 这其实还是 PC 时代贪多的门户思维，后果就是精力没有花在最核心的点上，必然稀释了产品本身的核心气质，损失用户的信任。

每个产品，均有自己的边界，一个产品应对一个核心诉求，解决一个核心问题。有的产品团队因为历史上有大的收入，或者大的用户量，就觉得自己牛气。对产品的核心理念和用户的感受，缺乏敬畏心，以为有资金有团队，叠加功能就是他们团队的狼性进取。 在业界，有不少公司的产品也有存在同样的问题。

面对真实的世界，产品人不应该那么自恋。即使有用户量、有资本、有团队、有 IP、有收入，也并不代表你很牛，那只是一些辅助的元素而已，并不值得骄傲。贪心的加法，本质上就是违背产品的核心诉求，违背人性自然的规律，再多资源，也必然会失败。

对一个产品的方向和边界，产品人是需要有坚定的信仰和敬畏心。团队能否聚焦在一个核心场景上，能否优雅的和穿透性的解决一个社会问题？这些才是产品人值得骄傲的地方。

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不克制之三： 猴子掰玉米

还曾经遇到一些产品团队，产品领军人的思考深度不够，对产品的方向和路径，缺乏自信。他们会出现反复的大幅度的改变产品方向。每个版本都是大变样，方向一会向东，一会向西。

团队是很勤奋，加班加点，可惜战斗力也是极大浪费，就像是猴子掰玉米，浪费了团队的时间和生命。

互联网的产品在迭代过程中，团队通过必要的试验，通过必要的求证是很正常的。但如果像猴子掰玉米那样，一个版本是玉米，下一个版本变成桃子，再下一个版本变成西瓜，这就是产品领军人的思考深度不足，根本没有思考清楚要解决啥问题，被各种概念牵着鼻子走，把团队带到沟里去。

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克制的力量： YouTube 的体验

在和同事们交流的时候，有同事表达他也很想克制，但克制会让他的团队不能完成 KPI，满足不了部门、BG、公司对业务数字的期望。我回应说，克制背后需要极大的努力，优雅的魅力也是巨大的。

我在海外用的比较多 YouTube、Netflix，给我的感觉很值得信任。特别是 YouTube，我几乎每天都用。这里专门谈谈 You Tube 的广告体验。

在我的 Mac 上，YouTube 的贴片广告通常 5 秒后就可以点击跳过；再比如，如果有一个视频，你之前看过一段，下次再点，YouTube 就会直接从上次播放点继续播放，而不会先让你再看一次广告。

YouTube 市场占有率估计是全球遥遥领先的第一，YouTube 这种克制和敬畏，用户能感受得到。我经常会 5 秒之后，静静地等着看完整个广告。有几个原因，一是 YouTube 上的广告大多制作精良；二是 它的云端对我的兴趣适配的较好；更让我感觉好的是，它提供了 5 秒跳过的选项，这种克制让我对 YouTube 的广告也产生了信任。 我的孩子每天最开心的事，就是获得 20 分钟的 YouTube 时间的奖励。优秀的产品体验，克制的广告体验，让孩子也成为 YouTube 的忠实粉丝。

国内的几家视频网站，给我的吸引力就没有这么大了。因为他们的克制没有 YouTube 那么好，只是靠一时的独播剧来拉客，并不足以建立真正的信任。

我相信，好产品如能坚持克制，可以走的更远，也会有更好的商业回报。

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克制的来源之一：初心

一个优秀的互联网的产品，初心往往都是很朴素的，就是用互联网帮助人们解决一个生活中不爽的问题，让生活更好。

而在一个竞争激烈的环境里，在一个大型组织里，团队比较容易迷失，变成了为 KPI， 为了做大，为了出名，为了打败竞争对手，当团队把 “成为行业第一”， “我要做老大” 当成目标， 就容易陷入越做越想 “更强大”， 缺乏抵御诱惑的能力。

作为产品带头人，如果只是为了业绩欲望，只是为了业界出名，这个带头人的凝聚力是不足的。团队智慧的凝聚，不是来自于VP、总裁、CEO 的赞美，甚至不是来自于奖金激励， 而是产品本身让生活变得美好所带来的愉快和兴奋。

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克制的来源之二：有智慧，有功力

坚持克制的团队会产生无形的魅力：大家愿意加入这样的团队，因为这个团队有产品的灵魂。

在克制的团队工作，大家不需要去折腾很多短期的无用功，不追求一时数字的好看，不会有一年十次改版，不会有无数活动，不会硬塞各种“更强大”功能。这些东东把大家忙得不可开交，但对社会并无实质意义。

克制一方面是尊重用户，另一方面就是让产品团队，要在每个细节都要求更美更合理。在克制的团队工作，绝对不会轻松，更不会轻易成功。微信团队在3年前设计朋友圈的体验时，一支十来人的小分队，纠结了许多个日日夜夜，尝试了数十版，內部版本号从 A 到 Z 用尽了，无数阵痛之后才打磨出一个让小伙伴们喜爱的好作品。

这种产品孕育的过程也是团队一起烧脑的过程。小伙伴们耗尽智慧和心力，日夜苦思，推翻一稿又一稿，可能还是找不到优雅解决之道，团队会经常面临 “山重水复疑无路”的困惑。直到某一刻，一位成员画出了一个透出曙光的方案，又让小伙伴瞬间满血的兴奋。

即使孕育出优雅的解决方案，也只是一个初生的婴儿，需要接受市场的验证；而在产品一路长大的过程中，必然会冒出各种各样的新问题，需要产品团队，技术团队一路精心呵护，快速解决一个又一个问题，消除各种看得见和看不见的破窗。能一路成长的优雅产品背后，必然有无数看不见的兢兢业业。

“做一个产品取悦自己”远比“做一个产品满足部门业绩”更困难，也更能激发团队的智慧。这样的产品带头人和团队所产生的力量是巨大的，我称之为会发光的带头人、会发光的团队。

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能发出光的产品人

有同事这样说，他只是这大型企业里的一个产品负责人，不是大领导，缺乏影响力去改变团队，当产品不克制时，他如何自处？是据理力争？是换岗位换部门？换 BG？甚至换公司？去创业？

这里没有统一的答案。每个人和团队的情况都不一样。

在一个大型组织里为什么有的人被大家认同、大家愿意和他合作，有的人只能抱怨跨部门合作很难？ 这跟我们在现实生活中和朋友交往有相似之处，为什么有的朋友可以交往很久，本质上是因为你对这个人的信任，这个人不占人小便宜，这个人对世界是友好的。

在企业里，这种人品也是无形的存在。他不是来源于职位，不是来源于 KPI，不是来源于上级的令箭。如果你不能发光，只是关注自己团队的利益，“兄弟，我这边 KPI 差多少，请你帮忙。”这样给人的认可度估计就很有限了。

我对腾讯公益的产品迭代比较关注，腾讯公益之前几个重要的产品，如：一起捐、公益捐步、九九公益日，有数位财付通技术团队同事和 CDC 的设计同事义务增援，他们利用节假日和周末的时间，和他们日常部门的 KPI 完全无关。

他们的动力来自何处？我想，正是因为公益的团队发出了光。公益团队这两年聚焦于让公益社交化的克制和努力，因为克制和专注，所以能吸引同事们的主动参与。

当一个产品带头人只关注团队利益最大化的时候，发出的光很黯淡的。别人对你缺乏信任，因为你只在意能否给上司交了一份好数据。

当一个产品人怀有克制和敬畏心，对核心问题有坚定的穿透力，他的出发原点，并不是为了给上司交差。 这样的产品人能给团队带来信任的凝聚，这种人就能发出光。

这种光可能在公司 HR 考核体系里难以量化，甚至也不容易被看到，但是小伙伴们其实都能感受到。这就是一个产品人的口碑，这也是一个产品人的信仰。

作者：Tony
腾讯学院

无处不在的微信，让张小龙这位产品经理成为神一般的存在。

47岁张小龙的正式头衔是腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁，他用20年的时间完成了一个“屌丝”程序员的超级逆袭。

1997年，“码农”张小龙靠一己之力写了Foxmail。有人将这款邮件客户端列入“十大国产软件”。但电邮软件是免费的，当时连《人民日报》都为程序员张小龙的生计感到担忧。

2000年3月26日，《人民日报》在第四版发表了一篇署名“魏然”的时评，题目为《免费软件饿着肚子挥洒冲动》，文章认为：张小龙“只是个悲剧人物”。

免费软件饿着肚子挥洒冲动　　魏然

我的电脑屏幕上有一个火红色如狐狸尾巴的图标，那是FOXMAIL——一种收发电子邮件的软件的标志。我每天都要点开它一两次，收发稿件、联系作者，已成为每天必做的“功课”。与我同样的还有很多人，据粗略估算居然有100多万，分布在美国、加拿大、瑞典、俄罗斯、日本等十几个国家和地区。从用户数量上来说，中国人写的软件中，FOXMAIL是当之无愧的冠军。

使用FOXMAIL不用付钱，因为它是免费软件。在任何一个稍具规模的网上软件下载站点上，你都能找到FOXMAIL。

FOXMAIL有这么多忠实用户，并不是因为它不要钱。应该说，目前几乎所有的邮件软件都是免费的。我想，占用资源少、使用灵活方便，应该是它受欢迎的原因。

知道FOXMAIL的人很多，可知道作者张小龙的人很少。在北京见到张小龙时，他正处于失业状态。这是一个不善言辞的年轻人，也许他的思想和冲动，都通过键盘，融进一行行外人看起来枯燥无味的程序之中。

最初创作FOXMAIL的冲动，来源于一个程序员怀才不遇的惆怅。他想通过写一个好的软件，来证明自己的能力。

从1997年至今，FOXMAIL已更新了三个版本，知名度越来越高。但这并没有给张小龙本人带来任何经济上或社会地位上的好处。去年起，他离开了广州一家开发文档管理软件的公司，成为一个“自由软件写作者”，说白了，就是一个无业游民，靠临时给别人写程序为生。正如一篇题为“懒散的FOXMAIL”的文章所说的，张小龙承认自己是一个懒散的人，他只喜欢天马行空的生活，不愿意呆在一个大公司中，为一个软件数以千万行计的程序写其中的若干行。

然而，FOXMAIL带给张小龙的，只有不堪重负的感觉。当初写软件，对他是一种挑战。但当软件写成，需要一点一点完善时，他已失去了兴趣。他觉得，这是商业软件才会做的事。

像张小龙这样的热衷于写免费软件的人还有很多，但大部分都像他一样是饿着肚子写。“我不知道下一步该怎么办，也许再过半年，找不到合适的发展机会，干脆去美国算了，”张小龙这么说。

张小龙的朋友都觉得他可怜，认为这位在100多万台计算机屏幕上留下大名的人只是个悲剧人物。张小龙目前的状况，是中国免费软件的一个缩影。

《人民日报》　(2000年03月26日第4版)

有意思的是，就在《人民日报》为张小龙感到悲哀后不到一个月，2000年4月18日，Foxmail以1200万元被“博大国际互联网公司”收购，张小龙还被任命为博大公司的首席技术官。5年之后，Foxmail被腾讯收购，张小龙和他的团队也一并入驻。

从Foxmail到QQ邮箱，从漂流瓶到微信朋友圈，张小龙到底是怎样的一个人？

“我们之中最早学习C语言的”

1987年，18岁的张小龙从湖南考入华中工学院(华中科技大学前身)电信系。

“他是我们之中最早学习C语言的人，当时C语言还刚刚诞生。”张小龙的同学张惕远回忆，除了软件之外，张小龙对硬件也很在行，曾花大价钱买了一本香港出版的《无线电技术》，和同学们一起做电子线路测试，并参加多个比赛。“如果他后来没有做软件，而从事硬件的话，也会很厉害”。

张小龙的另一名同学回忆：

九一年本科毕业后我考取了中山大学，他继续在华中工读研究生。这时，他对程序开发产生了浓厚兴趣。九三年我回华中工调研时，他正在用C++实现自己的窗口菜单库，那时他在OOP方法、程序组织、数据结构方面已达到较高的水平。

我在中大磋砣三年，除了攻了一下英语，为导师争评教授凑了几篇论文外，无论写程序还是下围棋，都没啥长进。

同学们忙着兼职赚点钱，现在回过头来看，其实那点小钱赚不赚都无所谓，那些赚小钱的程序实在没有什么技术含量可言，其中的所谓经验在工作后的很短时间里就可获得，倒把许多可以系统训练一下自己的时间浪费掉了。

下围棋、打电脑游戏都很厉害

张小龙的同学回忆：

不要误以为小龙只是写程序厉害，其他如网络、通信、数据库管理等方面，只要稍加接触，就是一流高手。无论在哪里，他都充当技术顾问的角色，别人碰到什么难题了，就找他帮忙解决。

小龙无论玩什么，只要稍加练习，总能达到业余高手水平，围棋、桌球、网球、保龄球，电脑游戏（DOOM、DUKE、Red Alert等），玩起来总是在周围人中最厉害的之一。

小龙对朋友真诚相待，在他身边总聚集着许多朋友，虽腰包瘪瘪，却乐善好施，所以周末邀他打球吃饭，是万不可让他付帐埋单的。

写Foxmail没有钱，全靠兴趣支撑

很多人问张小龙，你为什么不自己创业，他不这样想，“好几年我都习惯于晚上写程序白天睡觉，写Foxmail也没有一分钱的收益，能坚持下来全靠兴趣支撑。但当一个人做很难做大时就不要在一棵树上吊死。”

他以为也许因为自己一直将Foxmail定位在业余爱好上，所以放弃起来可能比别的开发员包袱更少一些，“就像我年初想出国一样，既然一条路走不通，就去尝试别的路。当时想放弃Foxmail，其实也是不错的选择，因为我可以轻装上阵从别的路来发展。去年（1999年）我还差点去了微软，主要就是想学学微软是怎样运做的。”

经济困难，差点被雷军低价收编

雷军和张小龙同岁，两人同年到武汉上大学，一个在华工，一个在武大。

1998年的一天，刚出任金山软件CEO的雷军给张小龙发了一封邮件，谈论的是Foxmail的漏洞。张小龙很快回复，两人通上电话，雷军问张小龙，愿不愿意把Foxmail卖给金山，张小龙出价：15万。

此时，Foxmail的维护让他越来越不堪重负，内心焦虑，想一卖了之，然后去美国。据《第一财经日报》披露，雷军当时忙于联想注资的事，心无旁骛，金山的谈判人员认为Foxmail金山自己也能做。

和周鸿祎一起买盗版碟

据《财经》报道，1998年的秋天，周鸿经人引荐第一次在广州见到了张小龙。他看到这位已小有名气的程序员正和十几个人挤在一间小破办公室内，周遭烟雾缭绕。

张小龙所开发的Foxmail当时已经拥有了200万用户，是国内用户量最大的共享软件。周鸿还此时是方正软件研发中心的一名副主任。之后他偶尔到广州时会和张小龙一起买盗版碟。

周鸿祎说，他们被小贩引导着走过七拐八拐的街巷，最后到达一个小黑屋里，屋内全是港台电影影碟。当时已经在广州生活了五年的张小龙，不会讲粤语也不会砍价，一直被当“水鱼”宰。喜欢看动作片，张小龙什么都看，但他总是会忘记他看过什么买过什么，下一次再买碟时你会发现他买的还和上次一样。

周鸿说，他经常批驳张小龙，Foxmail没有商业模式，说要加广告，要盈利。张小龙说为什么非要这样？只要有用户，有情怀就好了。每一次争论，都是张小龙以长时间的沉默来结束。

张小龙把微信做成后，周鸿祎很疑惑：“这样的一个人怎么就做出了微信呢？”

漂流瓶之父

2005年3月，腾讯收购Foxmail，张小龙及研发团队20余人不久后进入腾讯。2005年4月腾讯广州研究院成立，主要负责邮件相关业务的研发和运营。经过三年打磨，QQ邮箱于2008年3月成为国内使用人数最多的邮箱产品。

张小龙在不断提高QQ邮箱易用性和稳定性的基础上，他将邮箱平台作为产品理念的试验田，做出了阅读空间、QQ漂流瓶等产品。

漂流瓶为用户提供了全新的陌生人交友渠道和新奇有趣的体验，大幅提高了邮箱用户活跃度和用户粘性，这一产品形态后也被移植到微信中。

两小时与马化腾商定微信

2010年10月，Kik的App上线15天就收获了100万。Kik是一款基于手机通讯录实现免费短信聊天的软件。

一天晚上，张小龙（英文名Allen）在看Kik类的软件时，产生了一个想法：移动互联网将来会有一个新的IM，而这种新的IM很可能会对QQ造成很大威胁。他向腾讯CEO马化腾（英文名Pony）写了邮件，建议腾讯做这一块的东西。Pony很快回复了邮件表示对这个建议的认同。

Allen随后向Pony建议广州研发部来承担这个项目的开发。“反正是研究性的，没有人知道未来会怎么样，”Allen回忆说，“整个过程起点就是一两个小时，突然搭错了一个神经，写了这个邮件，就开始了。”

文艺气质的老烟枪

曾任腾讯博客频道副总监的“和菜头”在知乎上回答了他对张小龙的印象：

除了每周一次的网球，和每天深夜的音乐，

张小龙没有什么别的嗜好。

程序员时代的烟瘾一直保持了下来，

他是广州深夜里最大的Kent（香烟品牌）消费者，

沉默到像谜一样的男人，

中国为数不多具有文艺气质的产品经理。

他是那种因为喜欢《蓝莲花》歌词，

就一定要问许巍买下版权，

挂在QQ邮箱入口的人。

他也是那种喜欢同事小女儿涂鸦，

就把一幅涂鸦画和《蓝莲花》一样挂在QQ邮箱入口的人。

如果世界上又出现了什么新鲜的APP应用，

在发布后的48小时之内，

如果你也下载尝鲜，

可能你会遇到个名叫Allen的人，

如果这人沉默不语，甚至连头像都没有。

那么你也许已经遇见了张小龙。

曾在腾讯作8小时演讲

2012年7月24日，从下午2点多到半夜11点多，张小龙在腾讯内部做了8小时20分钟的演讲，178页的PPT，他一直滔滔不绝地讲，根本不给人提问和打断他的机会。里面谈到哲学和艺术，谈到性和暴力，对人性的理解，他说做产品就是要让用户爽，就像上帝一样。

演讲片段在网上被无数人传阅，并成为移动互联网上跟雷军语录一样重量的产品圣经。

参加讲座的腾讯员工回忆，演讲主题是《微信背后的产品观》。腾讯为此开设17个分会场，同步直播讲座，参加者超过1700人。

有趣的是，张小龙这次演讲的结语是：“我所说的，都是错的”。

“张小龙的牛逼与腾讯无关”

《财经》报道称：一位接近张小龙的人士告诉《财经》记者，身为腾讯高级副总裁的张小龙每周要去深圳参加例会，他总是以“起不来”为借口不去。

马化腾说，“以后让我的秘书叫你起来。”后来张小龙又说“路上太堵，怕赶不上”。于是马化腾每星期都派车来接张小龙，直到他再也找不出任何借口。张小龙就这样有些不情愿地，半推半就地走出了他的世界。

从自己写Foxmail，到在腾讯搞出微信。一名知乎网友评价说，Allen的牛逼与腾讯无关。

[VIA:搜狐公众平台]

二维码取代搜索框，微信是去中心化、去中介化的生态系统。——张小龙

首先很遗憾这一次不能来现场跟大家交流，因为一些近期的事情。

但是我也非常荣幸地能有这个机会，通过视频来跟大家介绍一下，微信对于开放平台的一些理念和方向。

在微信公众平台里面我们有一个口号：大家在网上可以看到，就是再小的个体也有自己的品牌。很多人对这句话有不同的理解。这句话是来自于我们最早的在设计这个公众平台的时候。我们在想我们的目标是什么，我们想要做一个什么样的事情，最终我们把我们所有的想法提炼出来这样一句话。

今天我想通过几点来把我们这样一个口号，作一个比较细致的阐述。

第一点，我们是希望能够鼓励有价值的服务

那什么是有价值的服务？

举个例子，譬如说在几年以前博客时代，当时博客曾经非常的红火，但是过了一段时间博客慢慢的也就衰退了。那我们做了公众平台以后我们非常惊讶的看到自媒体、以及以前的一些博客作者他们重新投入了进来，并且在公众平台里面出现了越来越多好的原创文章，作为一个平台来说我们非常高兴能够看到这样一种投入。从这个角度来说，我们是非常鼓励，非常优秀的文章能够出现在公众平台里面，我们认为这是一种对用户非常有价值的服务，因此也卷入到了非常多的其他各式各样的一些内容进来。

那对很多的内容大家也会发现，我们平台会采取一些比较严格的措施来控制它。譬如说，各种诱导类的，诱导用户去分享朋友圈的，又譬如说，可能有一些版权问题或者一些 H5 的游戏，我们最终都做了一些限制。我们会一直把握一点，哪些内容是对用户有价值的，一些是没有价值的。（吐槽：“支付宝十年账单和快的打车优惠券呢？”）

这是第一点，我们鼓励真正有价值的服务出现在微信的公众平台里面。

第二点，我们是希望公众平台能够帮助人们消除地理的限制

那什么是地理的限制？

当我们在构思微信的公众平台的时候，我们就会在想我们希望促进一种什么样的商业。我们知道，在互联网其实带动人们的交流跨越了一种地理上的一种限制，特别是移动互联网以来，所有的人都能够卷入到一种跨越时空的一种交流里面。

地理曾经是过去的一个商业上的一个重要因素。譬如说，一个商铺可能要找一个非常好的地段那么它才会有价值，但是移动互联网的人流其实不太依赖于一些地理位置的限制。当时我们曾经设想过一个场景，我们就用这个来举例。譬如说一个盲人的按摩师，他可能不需要去租一个铺面，只要他的手艺足够好，那么他就可以在一个不是很好的铺面里去提供他的按摩服务，我们希望能够给那些没有地理优势的商家也能带来一种非常好的顾客访问量。

在移动互联网世道我们认为这是很有可能的。

第三点，我们希望能够消除中介

消除中介可能是一个非常宏大的目标。因为所有的商业可能都依赖于非常非常多中间的环节，但是我们自从做公众平台以后，我们是希望商家能够通过公众平台直接提供一种服务。那这种服务之所以有可能是因为如果商家也卷入到公众平台，消费者也卷入到公众平台，那么他们是可以互相连接起来的。

这种模式可能在以前是难以想像的，因为商家是很难直接和消费者对话的。公众平台提供了这样一种可能。我们非常鼓励商家和消费者能够在公众平台里面直接的对话，这也是为什么在公众平台里面看起来大家是可以在一个会话的窗口里面和商家直接作一种对话。

第四点，我们希望我们的系统是真正的去中心化的

对去中心化可能也有很多不同的理解。我们的理解是说，微信不会提供一个中心化的流量入口来给所有的公众平台方、第三方。

相反，我们鼓励第三方去中心化地组织自己的客户。举个例子，譬如说很早以前我们就提出来在 PC 互联网时代，可能流量的入口在搜索框里面，但移动互联网时代，我们反而认为流量的入口可能在二维码里面。所以微信在很早以前就开始大力的推动二维码在中国的普及。因为在线下的流量来说，人们需要有一种介质，能够让手机连接到某一种服务，那从线下来说我们认为二维码是一种很好的方式，所以到现在为止你很难看到在微信里面有一种中心化的一种公众号的一种存在形式。这一点我们自己也觉得非常的得意，因为一个新的用户装了微信以后，他确实在微信里面找不到一个叫做公众号或者公众平台的入口。他没有关注任何公众号的话，可能看不到任何公众号的存在，看不到公众平台的存在。

但是每天有近千万的公众号，在微信里面很活跃，他们的活跃是他们通过自身的努力带来的。微信并没有一个中心入口来提供给他们，这是我们对于去中心化在微信里面的一种体现，同时我们也鼓励所有的商家或者第三方的服务商能够通过公众平台，自身的去组织各种资源，所以这也是为什么我们一直对于公众号的订阅会采取比较谨慎的一种措施。

第五点，微信希望搭建一个生态系统

很多人问我们: 微信这样子的话什么都可以做。他们也会担心说如果他们做的事情微信做了怎么办。但是微信不会什么都去做。其中一个原因是说我们希望基于微信能搭建一个生态系统，而不是我们自己把生态系统里面的每一块都给做了。

简单说我们是希望建造一个森林, 而不是说我们要建造一个自己的宫殿出来。

我们希望整个森林是去培育它的一个环境，我们让所有的一些生物或者动植物能够在森林里面自由生长出来，而不是说我们自己去把它建造出来。

第六点，希望我们的公众平台是一个动态的系统

很多朋友会说，微信的平台规则似乎不太明朗，或者说我们的规则不太清淅。

以至于说，觉得这里面存在一些混乱，但我想跟大家说的是，我们并不认为一个规则 100% 很确定的系统就是一个好的系统。相反，我们认为一个动态的系统是一个更加能够获得动态稳定的系统。

所以，我们认为第三方跟我们一起来共同建造一个系统，而不是我们做好了一个完整的系统。

既然是一起来做，我们认为这个系统应该是一个动态自我完善的系统，而不是一个比较僵死的一个系统，甚至整个系统也是我们和第三方一起定义出来的。

所以，你会看到微信会不断的有些变化，公众平台不断的有些变化。我们的变化是让我们的系统能够获得一种动态的稳定。

第七点，关于社交流量

大家会发现在微信里很少会提供一个中性化的流量入口，但是并不妨碍很多需要流量的场景应用能够被活跃起来。譬如说微信里的微信红包、微信游戏，甚至包括一些硬件相关的譬如运动类的手环。手环也是很好的例子，我们会把手环的记步数据标准化，使得一个手环的用户可以和其他手环用户进行一个 PK，这就是一种典型的社交流量的一个场景。

我们在后期也会不断地发掘这种流量场景并且把它提供给平台的用户。

第八点，就是用户价值第一

我们刚才说了这么多微信的一些理念，但是最终都必须把用户价值放在第一位，否则的话可能会损害到整个平台的健康。所以你们会看到譬如朋友圈的管理，用户是需要在朋友圈里看到各式各样的内容，但是我们又会去治理它，让一些骚扰到用户或用户不愿意看到的内容清理出去。

对于公众平台，就像订阅号一样的，这里面有非常多的阅读量来自于朋友圈，这是符合 2/8 原理的：20% 的用户到订阅号里面去挑选内容，然后 80% 的用户在朋友圈里去阅读这些内容。

我们很高兴这个流量能够发生作用，但是一切都是在用户认可的情况之下发生的。

以上八点是我们对于公众平台的方向与理念的一些思考，在这里分享出来，也希望第三方的开发者对于我们平台能够多一些理解多一些支持。

之所以利用这次机会来讲述我们的理念，是受到前几天一个小事情的触动。

因为我以为大家对于微信鼓励的方向应该是非常清晰的，但看起来好像不是我们想像的那样，所以这里确实非常高兴能够通过视频跟大家作一次交流。

我的分享就到这里，非常感谢大家花时间来听，并且预祝大会能够圆满成功！

[VIA:36氪 Zuo]

腾讯是国内主流互联网企业最高市值公司，市值破千亿美元，腾讯市值比中移动美股市值的3倍还多。微信业务在移动互联网市场的崛起,推动腾讯股价及市值不断走高。腾讯的千亿美元市值已经超过了百度、网易、新浪、搜狐、360、优酷、当当、盛大、巨人、人人、携程等数十家纳斯达克上市的中国互联网公司的总和。据华尔街报道，至2014年3月，腾讯控股的市值略高于1500亿美元，这家中国社交网络和游戏公司的市值已超过英特尔、思科和惠普等美国科技巨擘。

阿里巴巴集团由本为英语教师的中国互联网先锋马云于1999年带领其他17人在杭州创立，他希望将互联网发展成为普及使用、安全可靠的工具，让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持股，现在大中华地区、新加坡、印度、英国及美国设有70多个办事处，共有20,400多名员工。

[design by tian]

“这是一个教训，产品不断叠加功能，最后变成巨无霸，但面对新的移动互联网环境，靠叠加功能的产品不可能成功。”——唐沐，小米路由器项目负责人，小米用户体验总监。

唐沐将自己10年来用户体验实战的经验总结成了32字：找到痛点，定义场景；体验做透，方案优雅；保持克制，体验闭环；小步快跑、快速迭代。

产品被颠覆的教训：靠功能堆砌无法适应新环境

我是唐沐，2001年加入金山，2003年加入腾讯，我在腾讯工作了10年，搭建了腾讯用户研究与体验设计中心（CDC），在我离开之际已发展到300人规模，肩负着腾讯近100个产品的用户体验设计工作。在腾讯10年，我见证了很多产品的生命周期和兴盛衰亡。

2013年5月，我有幸再次见到雷总，本来只是去找黎万强叙叙旧，阿黎告诉我雷总在楼上办公，问我要不要上去打个招呼，结果这招呼一打就是5个小时。从晚上9点一直聊到凌晨1点多，雷总一直跟我聊小米做事情的方法、心态，听完之后我真的被打动了。当晚回去之后，我花了两周深入思考，之后又与雷总谈了5小时，和小米的联合创始人KK也见了面，最后我下定决心加入小米，这是我阔别金山系10年之后再次回到雷总的“怀抱”。

10年前的QQ是一个简单的IM软件，10年后QQ承载了QQ会员、QQ秀、QQ邮箱、拍拍、腾讯网等等各种服务。过去10年，很多人参与QQ的研发与设计，但不断叠加功能是否使QQ更完善？为什么微信的出现使QQ遭遇如此大的危机？我认为这可能是一个教训，面对新的移动互联网环境，单靠叠加功能的产品不可能成功。如果出现一个更切合场景需求、用户体验更好的产品，就会取代以前的产品，这是“多么痛的领悟”。

有一部电影叫《低俗喜剧》，中间一个片段很有意思，一个麻将馆老板服务设计非常周道：请菲佣帮师奶带孩子，目的是让女顾客尽情打麻将而不被孩子干扰；丈夫快到点儿回家还会提醒女顾客，免得被丈夫责备；甚至帮女顾客做好晚饭带回家，以免让她们的丈夫怀疑。这是麻将馆可以做到极致的用户体验。其实很多做产品的人反而做不到这一点，他们认为搞定产品功能就万事大吉，但功能并不等于体验，你的产品真的做完了吗？

做产品，我们必须关心产品的受众是谁。互联网时代的用户与以往不同，因为他们有太多选择，变得更挑剔。互联网诞生之初，邮箱服务还是收费，随着竞争的白热化，邮箱收费早已成为历史。过去赛门铁克、瑞星、江民这些杀毒软件也是收费，而且售价不菲，但现在仍坚持收费的厂商只能在国外市场赚小钱养老，在国内几乎没市场。

首先，用户早已习惯免费，除了专业级软件，其他软件都是免费。其次，互联网用户的需求变化很快，举个例子：也许人们本来就需要“秘密”这样的APP去发泄去释放，只是用户不会告诉你，但当秘密这款APP出现时他们就会觉得很有趣，因为负面情绪得到了释放。但也许过一段时间后，用户可能会反感这款手机应用，因为它充斥许多负能量。面对用户这种快速变化的需求，我们必须敏锐的发现，然后快速的做出产品去满足他们。再次，用户的选择变多了。比如使用一款移动IM产品，微信、陌陌、米聊都可以成为他们的选择。最后，互联网的社群属性很明显，朋友在用一款产品，用户知道后一般也会倾向使用。

找到传统路由器的死穴

下面我给大家讲讲我负责的小米路由器产品。小米有3大核心产品：手机（PAD）、电视（盒子）、路由器。这3款产品有2大共性：首先它们具备平台性，手机已被认为是个人生活的移动智能终端，电视、盒子是家庭娱乐中心，路由器则是家庭智能中心。其次搭载软件系统，软件必须快速迭代、小步快跑，小米的互联网基因决定软件系统每周更新，小米路由器发布后miwifi系统已更新了26次。

面对传统高科技产品，用户如果不会用，首先想到的不是产品设计得烂，而是自己会不会太笨。

传统路由器虽然提供了上网功能，但设置起来需要七、八步，一些复杂的路由器甚至需要十步，这种反人类的体验存在10年之久。路由器是一个家用产品，但传统的路由器界面复杂的叹为观止，还有SSID、DNS、MAC地址绑定等诸多专业术语，这往往会让用户觉得自己太傻。这种路由器能称得上家用产品？他们真想把路由器变成普通用户能使用的产品？我认为他们的产品没做完。

用户对路由器最大的需求是上网快，其次是各种设备上网不互相干扰，接下来是安全性能，不必担心黑客骚扰和数据泄漏，最重要的一点是别烦我。

近年来很多互联网厂商开始做路由器，他们注意到过去用户对路由器的看法是没出事就不会关注，所以他们思考如何让用户与路由器“发生关系”，于是有厂商在路由器上加屏幕，有厂商鼓吹路由器不安全；首先我认为加屏不太靠谱，因为用户没有需求，人们平时不会弯腰去点放在桌脚或沙发上的路由器屏幕，多累啊；其次安全虽然是个刚需，但不能总拿安全恐吓来刷存在感，不能因为你希望用户和路由器交互而去生硬的创造需求。所以一款纯粹的路由器，上网快够稳定就好，用户不希望它经常打扰（正常的生活），这才是用户需要的产品体验。

小米路由器如何深挖用户的痛点

介绍一种做用户调研的简单方法，如果你想知道用户对某款产品最大的痛点是什么，你可以在百度输入产品名字，比如输入“路由器”，搜索框会自动匹配常用的搜索问题，结果显示“如何设置路由器”的问题最多，我们就知道用户最大的痛点是不会设置路由器。所以我们死磕体验环节，努力做到两步呈现，把体验做透才能解决用户痛点。

小米路由器首先是一款路由器，其次是智能家居中心，再次是开放平台。我们在产品的命名上花了很多心思，甚至和雷总也产生过不同的意见，小米路由器的产品最终定义出来后已经不是路由器那么简单，我们想过叫小米家庭智能中心、小米媒体服务器、小米家庭服务器，但这样一来用户根本听不懂，再者没有用户认为自己需要一台家庭服务器。最终我们按照雷总的想法，回到起点，保持初心，仍叫小米路由器。当用户想到家里要换一个更强大的路由器时，小米路由器一定是首选。

小米路由器公测之前，阿黎、KK、和我讨论以什么方式把产品介绍给用户，因为产品配置很强悍，但用户不一定一眼看明白。我们想了很多办法，把路由器拆了装、装了拆，思考有什么卖点可以传播；忽然我们灵光一闪，为什么我们不能以拆开的形态把路由器介绍给用户？用户一眼能看到芯片、硬盘。我们不是把零件完全打散，而是有限度拆开，用户只需操作7、8步就可以把路由器组装起来，插电即用。为了提升公测的逼格，我们还增加了螺丝刀和防静电手套。用什么把这些零件装起来呢？阿黎从书架上拿出一个木盒子，最奢华莫过于原木盒装。最后我们捧着一木盒子路由器零件去和雷总对，雷总评价：创意一百分，可以干！后来用户收到路由器后很疯狂，所有人都在抢盒子。整个流程下来路由器的造价已超过1000元，不过阿黎仍然提议要搞1元公测。

10年经验总结：做产品要坚持32字方针

我用32个字总结我做产品的感受。第一是找到痛点，定义场景。首先你要确定找到用户真正的痛点，然后设想解决方案，定义场景，要清楚用户在哪种场景下会使用，而不能简单把功能点做出来。

第二是体验做透、方案优雅。体验做透就是把功能做成体验，把过去使人感觉麻烦操作步骤变成极简，能帮用户解决问题，用户往往最怕选择。

不要使产品特征、功能、体验变得粗暴，尽量不去烦用户，这样产品也许会朝优雅更进一步。很多人认为苹果是把产品做到优雅的公司，确实如此，但也有例外，比如当你的iTunes账号登录过其他苹果ID，再换一台新设备，系统就会提示你是否删除这台设备上的所有应用和数据，再把数据同步过来，这种体验极其粗暴，这是我认为iTunes最不优雅的设计，而且短期内得不到改善，因为它的内容是收费的。

第三是保持克制、体验闭环。做产品体验一定要有所克制，因为资源有限，你不能什么都做。体验闭环的判断标准就是不要让用户问“然后呢”，如果用户突然卡住问“然后呢”，产品体验就不闭环。比如一个提示说电脑不安全，然后就没有然后了，你既然给用户提示不安全，又不给解决方案，这种体验就不闭环。

第四是小步快跑、快速迭代。好产品是每周迭代一次，世界上除了乔布斯之外很少有产品天才，绝大部分产品都不可能一次做到位，你只有快速去改才有机会变得卓越，所以做产品一定要小步快跑、快速迭代。

小米路由器的miwifi系统基于openWRT深度定制，我自认目前还没完全做到32字方针，但我们一直在小步快跑、快速迭代，每周发布一个新版本，使路由器、NAS、家用服务器由功能逐步变成体验，而且体验逐步变得闭环、贴心、易用。我们的产品还没做完，我们一直都在路上。

问答：为极致去死磕

问：腾讯做产品有四大法则，用户体验、快速迭代、灰度测试和数据拷问。微信的出现让腾讯内部也做出反思，移动时代产品创新的重点在哪里。什么是你认为腾讯做用户体验最有效、最内部的方法？

唐沐：在腾讯10年我感触最深的是32字方针中的最后8个字，小步快跑、快速迭代。主要是迭代，在尝试了解用户需求和满足用户需求方面，有战斗力的团队能做到70分已经很了不起，如果想达到80分甚至90分，产品需要反复修改。快速迭代看起来简单，但做起来很难，需要产品团队有很强的战斗力、协调和承受能力，因为产品一旦上线再去修改，如果开发过程没有做到应用层和底层分离，要改体验很困难，所以对你的团队和产品能否快速迭代有硬性要求。每个腾讯产品牛人都会有自己的看法，我认为小步快跑、快速迭代是很重要的制胜法则。

问：微信的崛起与腾讯固有方法不太一样，你如何看待微信在腾讯体系的成功？

唐沐：微信作为移动端产品从头开始，以移动互联网思维开始构思，与从QQ延伸出来的手机QQ不一样，QQ很大程度上仍然是PC产物，所以一开始用移动互联网思维重构IM软件很重要。其次，微信团队足够强，他们可以不受干扰在很短时间内完成其他团队所不能达到的产品目标，微信团队的战斗力来自打造QQ邮箱的经验，有了团队做保障，产品决策人脑海里对产品的定义以及时刻迸发出来的对用户观察的想法才能体现在产品中。

问：你在小米将近1年，也观察到小米和腾讯的不同。同样是顶级的移动互联网企业，你认为小米和腾讯最大的不同在哪？

唐沐：我在做路由器这个硬件产品感受最多的是“极致”。比如，当初我们选硬件配置确实考虑用某价位内性价比最高的芯片，后来我们定义产品，脑海里全部是行业中最顶尖的芯片，于是我们找供应商一分一毛抠芯片价格，争取把芯片价格压到最低，如果达不到产品价格就不可能极致。从硬件选型到硬件研发再到做结构件和ID设计，我们追求性价比好像高空绳索上走钢丝，我们希望做出性价比最极致的产品，这是硬件。软件也有，比如引导过程，两步完成设置是极致的体现，软件也有很多细节需要抠到极致。所以我们做产品时脑海里一直装着“极致”这个词。

腾讯控股在港交所发布公告称，同意以2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15%，同时，腾讯有权利在京东上市时继续认购5%的股份。

此次京东、腾讯还签署了电商总体战略合作协议。腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移给京东。之后，腾讯数码、腾讯电商、易迅物流及腾讯广州将不再是腾讯附属公司。

腾讯甩掉电商业务包袱

在港股公告发布不久，京东CEO刘强东、腾讯CEO马化腾、腾讯电商CEO吴宵光对内发布邮件，其中最核心的观点就是，这是一次“双赢”的战略合作，对于腾讯来说，实际上是甩了长期以来的大包袱。

对于腾讯来说，电商业务不赚钱，尤其是实物电商方面，更是牵扯到物流仓储等“重资产”，进行大量投资可能依然面临亏损。尤其是电商利润率太低，能够做到10%净利润都已经不错，而对于腾讯以往的业务而言，净利润30%可能都处于较低水平，做电商是在是“太辛苦”。

根据今天港股公告，腾讯QQ网购以及C2C拍拍业务，截至2013年9月20日的财务资料为亏损7100万元，而这两个业务在2012年亏损2000万元、2011年亏损16200万元。易迅的亏损数额更大，2013年前9个月亏损4.37亿元，2013年亏损3.15亿元，2011年亏损1.72亿元。

如此大的亏损对于腾讯来说实在不划算。

所以马化腾在邮件里表示，将通过与京东的深度合作“继续参与”增长迅速的实物电商业务，并大力发展支付平台。而这句话接下来就是腾讯更为重要的布局：全力构建移动电商商圈，包括继续经营虚拟类商品电商业务，并全力布局生活服务类O2O业务。

至于腾讯本次获得京东15%股份的价格，由于涉及到QQ网购、拍拍网以及易迅网估值，并且还没有计算一级入口位置的价值，很难估算出最终的价格，但在业内人士眼里，这次打包投资的价格并不高，对于腾讯来说，入股京东是一个比较明智的选择。

京东用15%股权换流量

对于京东而言，这比交易中最重要的一个整合，就是易迅。由于易迅及京东都是以3C品类为主，所以在各个业务线层面都会涉及到整合，无法避免会有很多重合业务，甚至会涉及到裁员。

看上去一个如此艰难的事情，为何京东要乐于接受，毫无疑问是腾讯的投资将给京东带来更大价值。比如在公告中最重要的一点，就是腾讯将向京东提供微信和手机QQ客户端的一级入口位置、以及其他主要平台的支持，双方还将在在线支付服务方面进行合作。

就在腾讯入股京东的消息走漏之前，易迅已经开始通过微信进行O2O业务，并且带来了不错的效果，外界对于易迅的评论都是其希望借助微信弯道超车京东，只不过目前这个极好的机会转让给了京东。

与京东的对手阿里相比，京东在移动电商方面的布局显然慢了许多，阿里通过投资并购吃下诸多未来入口，并且花大资金推手机淘宝、淘点点的市场份额。尤其在电商领域而言，引流成本非常高，即使是阿里也需要花费很多成本在购买流量上，所以才会布局自己的生态链，这同样是京东面临的难题。

但是接受腾讯投资以后，至少一级入口的位置都给了京东，仅用15%股权就解决了一个长期的难题，对京东来说非常划算。

更为重要的是，腾讯的投资给京东的IPO也增加了筹码，能够很大程度上提高京东估值。就算对于腾讯自己而言，其自己的股价也在近期屡次创新高，也是资本看好这一合作的表现。

当然除了移动互联网，刘强东也非常看重C2C业务。他在对内邮件里表示，京东将能够覆盖到整个腾讯生态链：自营B2C、平台B2C以及C2C。要知道C2C业务可是阿里巴巴最强健的发展基石，而京东有了反向发展的可能性。

腾讯入股京东后，易迅怎么办？

在深圳，独创“一日三送”并打出“在深圳谁比我快”的网购平台、腾讯电商控股的易迅网，将何去何从也特别受深圳用户关注。记者了解到，在此次收购中，作为腾讯电商重要组成，此前京东的竞争对手易迅，也会将其采购、物流等部门与京东深度融合。但也有接近腾讯的电商观察人士分析认为，未来易迅网肯定会全部融入京东，易迅网的结局是通过一段时间的独立品牌发展期，等待品牌消化完毕和供应链彻底融合之后，彻底消失。

销售增长迅猛但3年净亏10亿

与京东达成股权交易，是否意味着易迅、QQ网购、拍拍以及腾讯电商战略的失败？对于这个问题，记者致电腾讯公司，腾讯方面回应称，易迅网作为腾讯电商自营业务的主力军，在物流、仓储、品类扩张方面都交出了非常优秀的答卷。2013年，易迅网下单金额158亿元，较上年同期增长132%，QQ网购实现营收281亿元，同比上升134%，远超40%的行业平均增幅。

“包括易迅、QQ网购、拍拍在内的腾讯电商在过去数年不懈拼搏，已经取得了不错的成绩。从2005年拍拍上线，到腾讯控股易迅网、分拆ECC（电商控股公司）独立运营，腾讯电商一步步稳扎稳打，实现了快速的用户积累和业务拓展，亦收获了不俗的用户口碑。”腾讯相关负责人介绍说。

分析人士认为，虽然过去三年易迅增长迅猛，但也付出了巨大代价，3年净亏10亿元，超越对手显得“不太可能”。

虽然腾讯官方否认了其电商战略的失败，但也表示，“腾讯电商与行业龙头仍有相当距离，仅靠自身发展远远不够。电商是一个规模经济效益显著的行业，腾讯电商与京东合作后，将有利于双方拓展用户群体和市场份额，提升在电商行业的长期竞争力，更好地实现共赢”。

“已经递交赴美上市申请的京东，希望引入腾讯作为基石投资者，而腾讯虽然有移动入口，却无电商生态，把京东拉进来就有可能打破坚冰，实现社交巨头对电商市场的渗透和控制。”这是业内对于此次腾讯入股京东的普遍观点。

易迅或在独立发展后消失

在此次交易中，京东将收购腾讯B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网的100%权益、物流人员和资产，以及易迅网的少数股权和购买易迅网剩余股权的权利。

京东目前只拿到易迅网9.9%的股份，其他要等京东IPO之后再整合进来。对此，业内相关分析认为，京东可能担心易迅网巨大的亏损会影响京东IPO，避免财报融合后难看，而且目前京东和易迅网后端供应链的融合需要时间，这样做也有助于避免易迅网在过渡期出现严重人员流失。

根据腾讯公布的信息，易迅仍在腾讯电商旗下，并将保持独立发展，其账户体系不会与京东合并，也将继续保持其“闪电送达”的特色。采购、物流等部门与京东深度融合，可以提升易迅相关方面的能力，能够为用户提供更便宜的价格、更快速的物流等更好的体验。

“易迅网的业务跟京东完全重叠，作为战略合作的最重要模块，未来易迅网肯定会全部融入京东，而且作为独立品牌和入口的价值有限，未来易迅网的结局是通过一段时间的独立品牌发展期，等待品牌消化完毕和供应链彻底融合之后彻底消失。”一位接近腾讯的电商观察人士分析。

近日，微博有传易迅员工恐大规模离职，腾讯方面向记者否认了此消息的真实性。“腾讯尊重每一位员工的选择，并愿帮助他们更合理地规划未来的职业发展。截至目前，并没有出现大批员工离职的现象，也不存在主动裁员。”腾讯相关负责人称。

腾讯方面透露，在QQ网购、拍拍并入京东后，所有员工都有一次自主选择的机会，并将获得相应的补偿，不存在所谓的主动裁员。易迅网仍保持独立发展，暂无集中的人事架构变化，未来部分部门可能会面临调整，届时将会视具体情况拿出合理方案。

投资京东，意味着腾讯放弃电商

投资京东，意味着放弃腾讯电商，宣告了着腾讯此前电商布局的失败。无论是拍拍、QQ网购，抑或是易迅、好乐买、柯兰钻石，都在电商竞赛中式微。每个公司都有自己的基因传统，即便腾讯公司是国内业务范围覆盖最广的企业，不过，在搜索、电商、O2O方面，几乎全线溃败——投资搜狗，意味着放弃搜索，投资大众点评，意味着放弃团购O2O，现在也一样，投资京东意味着放弃腾讯电商。

其次，投资京东，也宣告了万能的腾讯，开始直面做不好电商与支付的宿命，做业务减法。

宿命是什么？即便是国内互联网公司里市值最高，业务最广，几乎无处不在的腾讯，也有难言之隐：它做不好搜索，也做不好电商，还有O2O与支付。至少现在看来，是如此的。

投资搜狗，狙击360的风光背后是放弃搜搜，同样，入股大众点评，另一面是F团、高朋、QQ团购、微信微生活的式微与无奈。投资京东，意味着腾讯电商，包括易迅、好乐买、柯兰钻石、QQ网购等的式微，中国互联网公司领头羊，最终还是要向宿命屈服。

卧榻之侧，岂容他人酣睡？这是许多公司业务发展的必然逻辑，推动商业文明背后是贪婪，文雅点说，叫饥渴感，这也是乔布斯的箴言。腾讯公司是一家足够贪婪，时刻保持饥渴的公司，所以，它也成为国内，甚至是全球IT新贵中产品线最长，业务布局最广的互联网公司。

不到万不得已，求诸他人，放弃子弟兵，投资外围公司，这并不是腾讯公司的一贯风格。原因只有一个：商场亦战场，讲究时机，移动互联时局正乱，宜快刀，与其坐以待毙，不如壮士断腕，破釜沉舟，弃数子而存全局。

莫斯科不相信眼泪，深南大道亦如此。

腾讯公司一向有霹雳手，当机立断的传统，还记得MIG刘成敏么？纵然立下汗马功劳，时移世易，跟不上公司步伐，给予“退休”荣誉，亦要挥泪斩马谡。所以，搜搜外嫁搜狗也好，F团、高朋、微生活被大众点评挤下也好，没有什么可抱怨的。倘若腾讯电商能稍有机会，腾讯公司断然不会割肉，投资京东。

只能哀其不幸，怒其不争。

当机立断的背后，深究其根源是：腾讯其实是一家没有战略，实用主义至上的公司。商业竞赛是剩者为王，在这个充满变化的世界，谁也无法预测未来，摸着石头过河的实用主义，其实并没有错。更何况，腾讯之前就是这样走到今天？

业内有人曾戏称：“腾讯没有战略，却在战术上保持高度连贯性——抄袭”。

关于腾讯是山寨之集大成者的论调，似乎已经成为互联网业内公论：腾讯在PC时代，凭借QQ社交关系链，与弹窗绑定，的确一路厮杀，神佛不顾，在游戏、门户、浏览器、输入法等等业务上，几乎无往不利。但那些高呼“腾讯抄袭”的创业者，其实并没有看到，腾讯在学习竞品的同时，也做了无数的微创新。一句话，腾讯成功，应该不是靠抄袭，而是靠产品与社交利器。

成于谨慎，危于保守，这叫一体两面。公允地说，PC时代的QQ利器，让腾讯能够拥有无所不力，轻车熟路的后发优势，但这也侧面让腾讯困于樊笼，自愿画地为牢——也因此，腾讯基因从来不是一家冒进，敢于创新，更多的策略，是跟进，微创新式跟进。

微创新式跟进，有太多案例。譬如电商布局，美团团购掀起前团大战后，腾讯才做团购，阿里投美团，腾讯也要投高朋；又譬如，阿里做菜鸟，投资海尔日日顺，腾讯也开始疯狂拿地，又有了前不久投资华南城；又譬如，支付宝布局互联网金融，推出余额宝之后，腾讯亦推出微信理财通。

腾讯公司凭借“微创新式跟进”，在PC时代，可谓一招鲜，吃遍天下。不过，电商领域，却有些东施效颦，难以一展其后发优势。因为，无论是电商，抑或是时下正热的O2O，都不止是建立在虚拟的比特世界，更需要互联网与线下商务的融合。腾讯强在线上，却弱在线下。

微创新式跟进，在电商领域不给力，最幽默的一个故事是：腾讯电商在2010年急于布局，曾找到京东洽谈，不过这次合作未果，有趣的是，投资京东不成，腾讯电商便投资了一家几乎业务模式与京东一模一样的公司，易迅网。易迅网在业内，有小京东之称。2013年，淘宝（含天猫）交易额大约为15000亿，京东突破1000亿，易迅网下单金额为158亿，QQ网购下单金额为281亿。

最后，放弃电商，投资京东，也是更好总要的是为了抢时机，推支付：1、电商市场有增长极限，淘宝超万亿，京东超千亿，逆袭超越可能性微乎其微，何况淘宝、天猫、京东也在增长？2、仓储、土地是能保值、增值，讲究利用效率，亦易迅、QQ网购的交易量，根本喂不饱腾讯此前设计的仓储容量与大量土地，那就资产闲置了。阿里建设菜鸟，本质上是建立一套以电商为驱动的新的商业基础，腾讯拿地，投资南华城也是跟随菜鸟，阿里有淘宝、天猫为发动引擎，腾讯要追赶上阿里的物流布局，必须有足够的电商动力，战略性放弃电商，让易迅并入京东是为了弥补后发时间差，也是增加动力。3、移动支付需要培养用户，培养用户需要足够应用场景支撑，电话充值、大众点评，支付宝有，微信支付也有，但微信支付没有淘宝、天猫，这是个巨大的用户粘板，要推微信支付，有京东比没有京东强。

从投资搜狗，到入股点评，再到与京东结盟，宣告了万能微信论的最终破产。

还记得，马云前阵子说的那句话么？“只有知道自己有什么，要什么，该放弃什么，我们才不会迷茫”，现在看来，马化腾在用实际行动实践着马云的这个理论。

[腾讯入股京东后的种种]

几乎每一个投资人都会问创业者“如果腾讯复制了怎么办？”老话题了，似乎也没什么所谓的标准答案，看看知乎上的讨论吧：

李彦宏曾说：被竞争对手模仿是对自己最大的恭维，模仿者永远不知道要去哪里，只有你自己才知道未来并且勇敢的走下去。（画外音：百度不是模仿的谷歌吗？）

创业者找VC时，VC 最爱问的问题是你这个创业项目，如果腾讯跟进了，而且几乎是产品上完全复制，你会怎么办？

朱继玉的观点：创业者该如何看待腾讯的“跟进”。

第一，并不是非此即彼！这世界上的东西，有些有一个就够了，有些则多存在一个，给大家多一种选择更好。比如QQ这样的通讯工具，有一个就够了，多了也没用，但是像BBS论坛，则多一个挺好，每一个氛围都会不一样的。

所以，小公司最好是选择做后者，当腾讯过来抢市场的时候，它的大举进入，会大大扩大市场空间，使得更多的人接受这个新事物。人家并不是抢了你的市场，而是帮你扩大了市场。因此，你就可以跟着它发展，利用它快速扩张的能力，实现自己的扩张。只要你能做出自己的个性来，用户通常都会选择在使用腾讯服务的时候，也来尝试一下你的服务。所以在用户身上下功夫，只要做出自己的特色，一定能留住大量用户的。世界上用户只需要一个的东西很少，也所以这么多年，腾讯真正踩死了的公司没几家，反倒是很多可以利用腾讯的竞争，更好地发展自己。像论坛门户网店这些，用户自然是喜欢多一家，多一个选择。即使像QQ这样的小工具，像操作系统这样复杂的工具（这个只是表明上用户看到的简单和复杂，实际上背后QQ未必比操作系统简单），世界上都不会只能活一家。所以说，要求用户只能用什么，不能用什么是件多傻逼的事情！大部分人都是可以在腾讯的竞争中获益的。

第二，看清竞争的本质。据我所知，过去的十年里，真正是被腾讯吃掉的有了名气的公司，也就联众一家吧。说这个的时候，一定还会有知友出来跟我提开心农场的例子。那就一起说说它们，虽然一个是企业，一个只是一款应用。

联众之死，有多少原因是因为腾讯，还是要两说的。如果联众有个好的掌舵人，它应该是可以参考盛大和4399小游戏的发展过程，而不该走关门大吉的路。如果说腾讯挡了联众的路，把它逼到死胡同，那盛大和4399这两种模式怎么就活下来并不断壮大呢？农场的事，可以换个更通俗点的说法。世界上有几家赌场，开始都只玩牌，突然有一天，你在自己的小赌场里开始玩一种新东西，叫农场或者麻将都行，突然吸引了很多人来你这玩。这个时候，大赌场看到这个玩法很受欢迎，赌客被你抢走了不少，于是也引进到自己的场子里玩，又把大部分赌客给抢回来了。你能说人家抄袭你，只有你的场子能玩农场或者麻将，而人家不能玩吗？一家赌场的发展，要靠的是自己的服务和环境，而无法做到靠一种别的场子都不能玩的新玩法。

不同的生意，竞争因素也各不相同。开饭馆和开赌场就大不一样，饭馆可以靠名厨师做出独一无二的美食来供顾客享用，而赌场里的玩法都一样。因此你要明白自己做的是一个什么生意。但是，不管腾讯的赌场有多大，你也还是可以再开一家的。而如果你开的新场子，又能第一个提供农场这样大热的玩法，使得赌场一炮打响，那该是个多么成功的开始啊！之后最该考虑的是如何提高服务质量留住赌客。之所以腾讯留住了，而其他公司做农场没有留住，那是因为腾讯提供的配套设施齐全，在玩农场的时候，能得到更多的其他服务，而其他公司没有那么好的服务和配套。

我们如果只做一个农场，或者只把眼光局限在提供一个农场的玩法，或者再挖空心思想一个更新的玩法，那我们根本就不能算一个生意人。应该知道，不论是开始做游戏大厅的联众，还是后来靠农场起家的开心，只要是在互联网上玩数字娱乐，不管你玩法如何新鲜，都不过是先开一个场子，或者在腾讯之外再开一个场子而已，最后的竞争都是一样的。不要说我是什么”社交网络“新事物，太阳底下就没有新事物，一切不过是过去种种的重复而已。最后的竞争本质还是要回到谁提供的服务好，谁的配套设施齐全，谁的环境气氛好上来。因此，弄明白你的创新是只是一种玩法，还是一种完全不同于腾讯的新生意是很重要的。

第三，别把创新、模式、点子看得太高。把自己的姿态放低点，生意就是生意！而做生意并不必然需要创新啥的。做生意只要诚信、服务好、为顾客提供价值就行了。顾客也不在乎你是创新的，还是抄袭的。我斗地主的时候，只在乎在哪斗地主好玩，哪管它斗地主是谁想出来的。所以，创业只需要会做生意就行，而不需要会创新。这也是为啥很多初中高中毕业的人，最后在生意场上比那些学历更高的人还要成功的原因所在，而他们起家的时候，甚至完全没有什么创新，只有模仿。因为生意并不必然要求创新，会模仿就够了。

所以，你应该明白：你做的是生意，不是创新，腾讯抄袭的是创新，而不是生意。因为腾讯早就在做生意了，它抄你的创新，不过是为了给顾客提供更好的服务，让自己的配套设施更齐全而已，是无可厚非的。而创新之后，你要做的就是学习腾讯，学它怎么做生意，或者叫抄袭腾讯，山寨腾讯都行。它山寨你的产品，你山寨它的生意。

关于腾讯的竞争，我想说的就这三点了。不过，对一种企图避免别人来竞争的错误观点，我还想说几句。这种错误观点的做法，无非一是保持神秘，二是持续创新，以做到让别人无法模仿抄袭。

游戏是游戏，生意是生意，游戏可以保持神秘，但生意不行。这世界上，你完全让别人看不懂，无法抄袭的生意，你根本就找不到客户和投资人。如果你这么认为，只能说明你自己都还没弄明白你究竟是在做什么。

看看互联网上的一切事物，有几件是别人从战略上就看不明白，然后根本就无法抄袭的？当然有一种做法，就是前期根本不赚钱，拿钱使劲烧着赚吆喝，别人不知道你将来如何盈利，自然无法抄袭。自己人说我们不急着赚钱，外人想不明白怎么能赚钱。不赚钱的事情，根本就还不是一个生意，自然也就无从竞争了。但事实上，现在只要圈用户的东西，不管赚不赚钱，是不是生意，都会有竞争了。

太阳底下没有什么新鲜事，是别人无从下手抄袭，或者抄了”画虎不成反类犬“的，就算有也太少了。反倒是大多数的事物，都是大家越抄越改进，然后变的越漂亮越好用。

对于一个创业者来说，能创新一次就已经难能可贵了，你还想不断创新下去，这世界上有几人能有这个能力？除非是上帝，或者接近上帝的人。Jobs算是一个。而一个普通人，一开始就想着，我靠自己的创新能力，一直持续创新下去，其最后的结果，只能是拖垮自己。因为一开始就走上歧途了。既然谈到这个，最后顺带给创业者一句话：你做的是生意，不是创新，别搞反了。 创新只是手段，生意才是最终的目的。没有真正创过业的人，往往很难理解，不断涌现的新IDEA，是创业公司最大的敌人。

还有一种观点是“快”。看着有点像是武侠小说里，高手们在谈论剑法，天下武功，唯快不破。但是现实生活中，有谁能举一个大公司是靠快人一步成功的吗？微软在IBM之后，google也不是第一个做搜索的，facebook在myspace之后，腾讯的QQ，也是在ICQ之后，何来快啊！反倒是，我支持相反的做法：图大则缓。缓不是目的，缓是为了做精，慢功出细活。一个公司最后在竞争中胜出的关键，还是要靠产品精、服务好！否则即使你跑得快，后期也会被人把客户抢走。

腾讯的优略势——王钰琨（腾讯产品经理）

腾讯的优势：

1. 现金流。几个核心产品的输血能力很强，如果一个产品需要烧钱，小团队和腾讯对烧肯定是自寻死路（至少现阶段）

2. 技术实力优势。我觉得大家总是觉得腾讯技术实力不行，但是 这是绝对不正确的。小的创业公司不要迷信自己的技术多么多少牛逼，自己的加班能力多么的强，也不要列举某些腾讯的产品做的技术多么多么不行。
这个问题应该换个角度来看，首先，腾讯的薪酬水平是国内互联网相当好的（挖牛人能力强），比如我所在的团队，有着百度 google 微软等公司的老开发，能力上都是非常不错的。另外，腾讯的整个企业各个产品类型都有（涉及到各种不同的技术），也有研究院在，换句话就是讲，如果要找开发组团团队，实在太容易了，完全不需要准备和培养，从部门抽调即可；如果你的产品价值很大，获得了足够的关注，我相信技术门槛对于腾讯来说是绝对不存在的。

3. 渠道、多产品联动。这个做过产品的人会知道，宣传 渠道、拉新这些对每个产品都是永恒的难题，在腾讯的环境下是多么的简单。一天百万以上的宣传曝光渠道，是很轻松的事。而且 同类产品的互相联动是非常给力的。比如说，你做一个娱乐类app，腾讯做一个娱乐类app。qzone免费就给自己推广了，你呢？腾讯的新产品有包括QQ消息，各种活动的互相拉动，完整的客服回首流程，以及定额的用户服务费用，你呢？

所以，确实不是自满和自吹自擂。腾讯发展到现在，在互联网产品中，已经是一个集团军作战的态势了。如果 创业团队选择的领域是腾讯的重要目标领域，建议绕道或者重新思考。（如果一个领域腾讯重视了，说明他的成功也比较有难度，否则腾讯也看不上，所以，重新考虑下投入风险回报也是有必要的）

腾讯的劣势：

1. 我觉得这个同学说的挺好。我可以举个例子：新浪围脖利用了博客延展的名人资源淘宝需要比较好的bd能力。同时举一个例子，就是微信和米聊，这个软件典型的是 线上产品 需要技术和用户体验，大家看看 米聊撑了多久？也就是一瞬间的事。

“被腾讯模仿致死的产品都是单一的线上产品，与线下结合不紧密的产品。换个角度说，是一种技术向的产品，而不是运营向的产品。你看看腾讯的产品，有多少是跟线下资源结合的？所以回到现实——现在做产品，只有做垂直，做线下资源才能提高门槛，逃过大鳄们的吞噬。腾讯所有抄袭的产品，都是以庞大的用户数量为基础的。真正需要与实物发生关系的产品，他们貌似还没一个成功案例。从电商的一败涂地就可以看出腾讯在线上线下资源整合、运营的能力非常差劲。”

2. 腾讯的规模大，管理困难，决策相对缓慢，腾讯的人数扩张的很猛，以前的扁平化的管理结构被冲击的很厉害。导致的就是决策慢，矛盾多，另外确实也会出现员工的效率不够高的情况。不过还是请记住一点，反应慢不代表资源差。如果你有10个人，你要考虑腾讯有可能可以投入30个人。就跟兵团打仗一样，你就算有10个武林高手，也架不住几百个农民拿刀砍你，况且腾讯的人的素质，也都是高手。

微信的平台化发展方向是否真的会让这个原本简洁的产品变得臃肿？在国际化发展方向上，微信面临的问题真的是文化差异壁垒吗？

“微信功能多了会不会变得越来越臃肿”问题，张小龙认为，一个东西是不是很臃肿并不取决于它有多少功能，而取决于它最终展现出来的，在体验上是不是用户觉得很臃肿。“我们做产品的人要做的是，最终用户用的时候让他觉得这个东西很简便。这是一个技巧，你有没有能力把非常复杂的功能最后变成了一个简单的产品来给用户使用。”张小龙解释。

张小龙在采访中表示，做产品不是从文化角度出发，而是从需求出发。微信国际化路线上能否成功，未必是由文化因素决定，而是对当地的用户和需求是否够了解。在推动微信向新的层级进化的动力方面，张小龙关注的是“沟通工具的进化”。他一直在关注Google眼镜，甚至希望有一天能将微信做到类似于Google眼镜这样的镜片里去。“同样是沟通，可能我还是要说话，但是我说话不用手去按住了，这样又会轻松很多。如果我眨眨眼睛对方就知道我一个表情代表什么，那又更轻松了。”

但微信在沟通的本质方面也在不停反思，“我们有个版本说少发微信、多和朋友见见面，就是在表达这样一种反思。”人文的东西在微信里面的价值有多高？在张小龙看来，一个产品有很多层面去看它，人文只是它的一个侧面，很多时候不能把它放大化。“人文的东西并不是体现在你看得到的方面，它更多的体现在你看不到的那些方面，它会影响每一个功能，这才是最本质的。但是，对这点可能很多人没有思考过，以为人文的东西就是我们搞一个很小清新的图片什么的。”

张小龙产品观点：

· 做好产品首先需要的是理性的能力，然后在理性的基础上领会多一些偏文艺或者偏人文的元素在里面。但是它一定不是主体，不是基础。一个产品有很多层面去看它，人文是它的一个侧面而已，很多时候不能把它放大化。

· 毕竟做产品不是从文化角度出发，而是从需求出发，我们要用一些办法了解欧美人的需求点在哪里，知道了这个需求点再决定怎么样满足他们。因为我们不可能从文化角度去满足他们，但是需求是可以分析的。

· 最终产品能不能被市场接受，是这个产品所营造的氛围决定的，你通过一系列产品特色告诉用户你这是一个什么样类型的产品，他就会慢慢卷入进来。

· 任何产品如果能够做大(这个意味着它有更多的用户或者平台化)，那么它一定不会放弃这样的机会。所以，我们看到很多小众的产品，是因为注定它的市场就是小众的、或者它不能做大，并不是故意想要做小，没有人愿意把应用做小。

· 如果微信我们不做成平台化、不做大，那我们就会死掉。因为你本身是个通讯工具，你必须要大，这时候大而全就是美的，否则它是病态的。并不是一定说小就美了，大就不美了，不是这样子的。

· 我觉得一个东西是不是很臃肿并不取决于它有多少功能，而取决于它最终展现出来的，在体验上是不是用户觉得很臃肿。
· 我们做产品的人要做的是，最终用户用的时候让他觉得这个东西很简便。这是一个技巧，你有没有能力把非常复杂的功能最后变成了一个简单的产品来给用户使用。

· 说“IT是由极客来推动的”是不对的，IT一直都不是由极客来推动的，当然看你怎么定义极客和黑客这些人。可能更通俗的定义是，极客喜欢钻到技术里面，并且不按常规来行动，经常会按自己的个性做一些事情的人。但这不是现实，现实是产品是商业公司在推动的。

· 优秀的产品经理很难复制。所以我对各种方法论、成功学一直比较怀疑，我认为没有一种方法论是说，只要做了A就可以得到B，你可以说如果你做了A更有概率得到B，也不知道提高了多大概率。

· 越大的团队就越容易形成一个流程，一旦有了流程就把所有的人束缚住了，所以应该说把团队拆小并且少一点流程，把大家的主动性、积极性能够发挥出来。

· 互联网的很多东西不像工厂生产，说我们的流程定的越好越不会出错，对于一个互联网产品来说，我们自己都不知道两个月以后的版本会是什么样的，因为这两个月我们对这个领域的认知又会提升很多，所以我们不能抛开两个月的提升不考虑，现在就定下来，你不能假定我两个月不能有提升，这种变化才是要最受到重视的。这刚好跟流程相反，往往我们会发现一个大公司反应速度比不过一个创业型小公司，也是这个原因，可能就是因为人多了以至于流程化、僵化了。

· 有一个目标或者愿景挺重要的，所以我一直不提倡用KPI来驱动。KPI当然是一个很好的定量指标，但是内在驱动一定是来自精神层面的东西。

·其实我们的目标是很有成就感的，而不是简单的说要完成这样一个任务。如果只是简单完成一个任务的话，那大家也都会感知到，原来就是逼我完成这个任务，那我给你做了不就行了。我觉得区别可能在这里，特别是每一级的Leader是不是有这样的感召力。

观察互联网行业的“垄断”

问：虽然大家都在倡导自由竞争，但是我们看到各个产业都在不断的由少数企业所主导控制。包括像Google这样的公司，它本身是非常追求自由的，但是最终客观上在搜索方面形成了近乎垄断的地位。这里是不是有一个悖论，因为强者才能生存下来，市场会失去某种多样性，失去了多样性会不会反过来对创新是一个很大的束缚？

张小龙：我觉得，现在的世界比起以前来说多样性反而越来越丰富了。我们看到，有些产品能够在某一个领域里面一家独大，别的产品几乎没有办法进去生存，但是这只是按照一个产品的种类来对比。举个例子，比如说iPhone里App，在手机里面一个很小的创意都可以做一个应用工具出来让别人下载，我们在PC端下载的应用可能反而没有那么多。从这个角度来看，微信也是这么多应用工具里面的一个而已。

问：看起来应用是这样，如果从生态上看呢？比如说手机OS就是Android、iOS为主，谁占据这些最基础的生态链谁就掌控了未来？

张小龙：从用户角度来说可能会觉得这样很好，除非有另外一个更好的东西能够取代它。另外，我觉得商业社会是动态的，没有谁说它垄断了就一直可以垄断下去，它大了就一直可以大下去，总会有新的东西又冒出来取代它，我觉得这种动态是挺好的。这是一个过程，但并不是一个绝对的形态——用自然界来对比的话，这是一个很健康的、自然的过程。

问：还有一个问题困扰我挺久的，工具和平台是什么关系？无论是Google、Amazon、还是Facebook都越来越平台化，越来越强大，但是仍然可以看到一些非常小的企业依靠一个优异的功能、作为一个工具从巨头夹缝里崛起，甚至可能会颠覆原来的格局。那么，这些做工具的，是不是也注定要平台化、还是说“小而美”也能长期生存？微信一个很大的口碑就是，它极其简洁、没有什么多余的东西，微信的平台化演进会有什么影响？

张小龙：其实，任何产品如果能够做大(这个意味着它有更多的用户或者平台化)，那么它一定不会放弃这样的机会。所以，我们看到很多小众的产品，是因为注定它的市场就是小众的、或者它不能做大，并不是故意想要做小，没有人愿意把应用做小。所以“小而美”会存在，有些人并没有这么多资源去做很大众化的通用的产品，它在某个领域里面去做，形态上看是小而美。

但是，如果微信我们不做成平台化、不做大，那我们就会死掉。因为你本身是个通讯工具，你必须要大，这时候大而全就是美的，否则它是病态的。并不是一定说小就美了，大就不美了，不是这样子的。最近也有一些文章在说，微信功能多了，会不会变得越来越臃肿？我觉得一个东西是不是很臃肿并不取决于它有多少功能，而取决于它最终展现出来的，在体验上是不是用户觉得很臃肿。
你看这个苹果手机，硬件臃不臃肿？没有人关心它臃不臃肿，而是觉得很简单，只有一个按钮。其实里面的硬件和Android没有任何区别，该有的全都有了，里面挺复杂的，但用户会觉得这挺简单的。

你一个新机器里面看到装了很多应用工具就臃肿，我就装两个应用工具就很简单？不是这样子，因为这是你需要的东西。你用起来是不是足够方便，如果不方便那就臃肿，方便就不臃肿，是这样一种关系。我们做产品的人要做的是，最终用户用的时候让他觉得这个东西很简便。这是一个技巧，你有没有能力把非常复杂的功能最后变成了一个简单的产品来给用户使用。微信做了这么久，你会看到这个界面其实没有什么变化，跟第一个版本变化不大，但它功能增加了非常多。比如，很多人说微信增加了公众号让产品变复杂了，这是因为根本没有分析一下的，作为用户来说你如果不扫一下二维码去定位一个公众号，你永远都不会知道公众号是什么，我们这里都没有表现，那凭什么说公众号让微信变臃肿了呢？你都看不到里面有这个功能。

辩证看待互联网应用的工具性与平台性

问：我们说微信是一个高效、低成本的沟通工具一样，其实此前邮件列表、Telnet、BBS、聊天室、IM这些也是沟通工具，互联网应用工具是在不断进化的。进化过程中，会不会边际效应递减？推动微信向新的一个层级进化的动力是什么？

张小龙：沟通的本质是什么？其实，不会有根本的答案。说到沟通工具，本质是为了什么，也是很难解答的问题，这个会有点抽象。如果从纯粹的工具层面上来说，你会认为现在的沟通其实该满足的都满足了。但是，人是越来越懒的，懒会推动科技进步，这种懒会导致我们希望这种沟通其实可以更简单一些。举个例子，现在用嘴巴去说话挺累的，最好能不说，最好我想说这句话的时候你就已经知道了，或者已经变成文字了，这肯定是人们需要的。

说到沟通工具的进化，我觉得可能要取决于技术的发展，新的技术会让人的沟通变得更加高效。所以我们最近在关注像Google眼镜这样的东西，很希望把微信做到类似于Google眼镜这样的镜片里去，同样是沟通，可能我还是要说话，但是我说话不用手去按住了，这样又会轻松很多。如果我眨眨眼睛对方就知道我一个表情代表什么，那又更轻松了。甚至有些厂商现在也在研究通过脑电波来控制手机或者外面的物体，这时候我们连手都不用动了——这些都是推动工具发展的动力。

但是这也仍然不是沟通的本质，我们还要去回答沟通的本质是什么。我们有个版本说少发微信、多和朋友见见面，也是表达这样一种反思。

iPhone客户端腾讯QQmusic界面设计，作者：CDCer 。

1. 写在前面

经过android QQmusic的洗礼后，我们将战场转到了iOS平台，这是一个更加封闭、竞争更加激烈、要求更为严格的战场。国际版图上，spodify、last.fm、pandora已酣战多时，大陆战场更有摸手、九天、豆瓣fm、虾米早早加入。姗姗来迟的iPhone QQmusic如何后来居上？这是我们继android后在iOS平台上的又一次尝试，我们总结了中间跌跌撞撞、折腾不息的过程，并希望以此积蓄经验和力量。

2. 调整产品定义

“一个可以不断自我完善的解决方案才能真正改善状况并得以更有效地执行。”从android QQmusic开始，我们就已经尝试引入“产品定义描述”（Application definiation statement），鼓励设计团队更早地切入整个产品设计过程。同样是解决移动场景的听歌问题，不同的生态系统会给产品定位与目标受众带来差异，一端是开放的android，一端是封闭的iOS，习惯了磁盘管理思维的中国用户在iTunes中难以适从。“丢掉那根可恶的数据线！”——这是我们整个团队对产品的再一次共鸣。

3. 深入场景 狠抓用户痛点

“细节决定成败。”除了更深入地理解一般性的“听歌”场景，我们还会更多地关注细微的用户痛点，分析用户在iTunes使用过程中遇到的不便：

（1） 家里和公司，iTunes列表难以统一管理；

（2） 追加少量歌曲不得不启动“牛刀“——iTunes；

（3） …

4. iPhone用户使用场景调查

5. iPhone 用户人群分布调查　

对用户痛点的精准把握以及行之有效的解决方案，使得这款app在需求层面就切合了用户真实的需要。

6. 餐巾纸式快速原型

“画几笔画比说一千句有效得多。”

经过前面对产品定位的讨论和需求分析，下一步应该是把“想法”表现出来。很多设计师喜欢马上打开各种原型工具，并“单打独斗”地画起图来，其实，要将一个想法转变为实际的产品形态，一支笔和一张白纸（或白板）就足够了。我们鼓励让产品经理一起参与绘制线框图，并即时表达各自的想法。在彼此碰撞中，我们会发现设计对产品的细微影响，这种逐渐培养起来的全局视野能帮助设计师更好地理解产品，当然，产品经理也得以更好地理解设计。

7. 视觉风格提案

交互定稿后正式进入视觉设计阶段。经过几番讨论后我们决定以蓝天白云为主题，打造一个温馨、轻松氛围的界面。

8. 视觉终稿界面展示

根据对于目标用户，属性特征，使用习惯，使用场景，使用时间，使用时的情感诉求，抽象情感的画面化等方面着手分析的两千多份有效问卷中表明：目标用户的教育程度和收入会比较好，爱好音乐的人们在精神上较之会比较感性。用户们在用iphone听歌的时候，80％是在使用耳机，主要使用场景是在路上或是睡前。用音乐作为陪伴，营造出一个自我的空间，在音乐里畅游，从中得获得心灵和情感上的抚慰与放松。因此我们希望，当早上您启动QQ music 的时候，金色阳光洒向云海，就像虽然我不在您身边，但依然在对您说：“ good morning，加油！又是美好一天的开始！”

动态的播放界面，深夜，带您到星辰中去漫步。也可以与您一起去深海里畅游。当悲伤的音乐响起，雨水打在玻璃上，让世界模糊起来。 我们无法触及您所有的感情，但期待与您的感情相会时刹那的交流与感动。（我们对给自己勾勒出的蓝图，也感觉到责任和压力的重大，但我们不畏惧奋起努力。最后做的还不够的地方还请海涵。）

9. 启动ICON

ICON为保持QQMusic一直的视觉识别采用了QQMusic的LOGO为主体配以界面的主色调蓝色。

10. 后记

在整个设计流程中，我们引入了一些细小的变化，成效不错。iPhone QQmusic在上架9个小时后就登上了免费app第一位，评分达到了史无前例的4.5颗星。成绩固然令人欣喜，不过问题同样存在，我们的性能还不够完美，体验还不够流畅，中间还因为对框架缺少深入的理解，导致了一次较大的调整，我们愿以此为鉴，继续前行。

[来源：腾讯CDC设计中心]

QQ腾讯公司董事会主席兼CEO——马化腾

“我始终是产品经理的角色。”马化腾这样评价自己，熟识他的人也大都认可这个评价，尤其是在一场翻天覆地的商海恶斗之后。

作为腾讯公司董事会主席兼CEO，马化腾带着自己的企业在今年走进了本命年，却流年不利。尽管今年腾讯公司市值突破400亿美元，马化腾本人以294亿元人民币的身价跻身福布斯中国富豪榜前十，但回顾走过的12年，马化腾却用了一个让人意想不到的词：“如履薄冰”。用这个词的背景是他刚刚打完公司成立以来最为惨烈的一仗，和360的纷争必将载入中国互联网的史册，他今天的一言一行都将作为历史的细节供后人评述。

站在这历史的节点，马化腾打开未来之门，看见的是星空上的一片云。

反思：愤怒中敬畏

“我做了一个艰难的决定——在我的演讲中不回避和360的纠纷，同时向大家阐述我理解的中国互联网的未来。”

在2010年11月24日中国企业竞争力年会上，马化腾略带自嘲的开场白迎来一片掌声。作为一个不善言辞的人，这样的开场白的确出人意外。

“一个艰难的决定”——2010年中国网络年度流行语，源于11月3日腾讯公司发布的“致广大QQ用户的一封信”，开头称：“亲爱的QQ用户，当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定……”由此引发了网上各种版本的造句接龙大赛，腾讯也因此成为被恶搞的对象。

简单回顾一下事件的经过。2010年中秋节期间，QQ软件管理和QQ医生自动升级为QQ电脑管家，涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能。这让360感到强烈的不安。9月27日，360发布直接针对QQ的隐私保护器工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式起诉360。双方舆论上和技术上的混战随即展开，业内称为“3Q大战”。战争在2010年11月3日晚达到高潮，腾讯发布公告：刚刚作出了一个非常艰难的决定——在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。此举在整个社会掀起轩然大波，质疑声、同情声、谴责声铺天盖地。而腾讯也向社会多次辩解自己的反击迫于无奈，自己已被360逼到生死边缘。

此后，工信部等三部委发文严厉谴责“3Q大战”罔顾消费者权益，在政府部门介入之后，腾讯与360停战兼容，战事最终以双方向社会的“道歉声明”了结。

事件的正面冲突阶段持续了约2个月时间，其实更早的伏笔在腾讯发布QQ医生的时候就已经埋下。在互联网行业，许多创业者都对腾讯心存警惕：生存在巨头的阴影之下，不能在产品设计、发展领域上撞车。与360的冲突根源就在于此，在安全领域占据75%市场份额的360，面对来自腾讯的竞争，选择了主动出击以求自保。

这场恶仗让马化腾和他的腾讯公司都经历了脱胎换骨的变化。

11月11日，腾讯为自己的12周岁举办了盛大的“生日派对”，庆典之后，马化腾独自回到办公室，给员工写了后来广为流传的公开信：

“这段时间，我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。”马化腾在信中说。

他号召员工要放下愤怒：“这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。”

放眼：自由的云端

一阵北方突下的寒流，让11月23日夜晚的北京分外寒冷。刚刚从深圳来京的马化腾连夜约见了几位媒体资深人士，并向他们倾吐了自己的烦恼。此前一天，腾讯刚刚在工信部的“勒令”下向社会道歉。餐桌上，工程师气质的马化腾流露出对商战的厌恶与无奈。

没人知道“3Q大战”对马化腾本人的内心影响。他只是安慰员工这不是最坏的时候。当初他经营QQ弹尽粮绝之时，曾打算作价100万元人民币将QQ卖掉，但最慷慨的买主也只肯出60万元。马化腾一个不忍心，留住了QQ。

或许那时才是马化腾心中“最坏的时候”？

作为上世纪90年代互联网大潮的弄潮儿之一，马化腾致力于理想中的互联网精神与现实中的商业生存法则的结合。

“企业不能独立生存，一定要和行业、环境融合，”马化腾说，“我们在反思的是，很多事情是不是一定要自己做？如何与竞争公司合作？如何培育产业链？”

在腾讯12年的历程中，已经从1998年的一款即时通信产品发展成涵盖QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台，中国规模最大的网络社区。其实，对于马化腾自己来说，来自用户的需求尽量去满足本身无可厚非，甚至他自己最深刻的体会就是：“腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。”

但腾讯不断扩张产品线导致的一个结果就是，由于用户量庞大，相同业务类型必然对企业造成威胁。以游戏为例，在腾讯推出QQGame休闲游戏平台之后，原本占据高达85%市场分额的联众一路下滑，经历了出售、转型等一系列风波之后，下跌至不足1%。

“腾讯能够提供很好的服务，用户有需求，我们为什么不能去满足？为什么其他人能做，腾讯一做就是垄断？”马化腾一连抛出了三个问题，尽管他心中仍存疑惑，却也必须正视和公众、和产业链的关系。

他要做的第一件事情，就是建立一个“云组织”。互联网由每一个自由的网民联合构成，在马化腾看来，要把每一个企业、用户内部正在发生的创新和优化，连接成一片更广域的云，不断变化、动态发生的事情和需求，都能在这片云中都得到及时满足。

基于这种设想，必须搭建一个平台、设计一个组织形态和运转机制使在云中共享的成果顺利落地，与需要它的人对接。马化腾举了一个例子，“过去有这样的案例，互联网上的很多人自发地建立一个网站，或者一个群，这其实就是组织。里面可能有几十人、几百人，由于某个共同感兴趣的话题，或者共同的需求、某一种关系(如同学关系、同事关系)聚集在一起，一方面进行沟通，另一方面有些问题能在沟通中得到解决。”

下一步马化腾要做的就是把这些简单的聊天、兴趣积累变成结构化、可编程、可管理、可展示并且可应用的组织形态。“这产生的力量将是非常强大的，每个人都可以通过网络贡献自己的创新成果，然后通过整个开放的网络让需要消费这些成果的人享受到。”

他预计，半年内包括腾讯社区在内的开放平台将会推出，并将腾讯的支付体系与社区进行整合。

另外一件马化腾正在思考的事情，就是QQ本身的开放。

据他透露，腾讯今年180亿元的收入中有超过40亿元分给了合作伙伴，占一半收入的网络游戏，其中接近60%～70%的收入由腾讯和内容供应商共同获得，仅从绝对值来看，腾讯分出去的收入是最多的。

“腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”

“让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放心态建设下一个十二年的腾讯。”

……

马化腾对腾讯所有员工许下了诺言，并让竞争对手、所有网民共同见证，腾讯在未来的12年中，将用怎样的行动践行“开放”——这个最被看重的互联网精神。

[来源：中国经营报]