何谓“痛经范儿”?

痛经这事儿每个女人都有体验，每月都有那么几天不想下床不想吃东西娇娇怯怯希望有人把自己宠着捧着的日子。

只不过在每个小公举那儿，巴不得日子天天都是这样过。说白了，就是要岁月静好，要优雅大方，要全世界都围着自己转。但是这“全世界”显然不太现实，那就缩小范围，只要我的那个他围着自己转就行了。“痛经范儿”其实就是名媛范儿、矫情范儿、治愈范儿的一个综合体。

蒲易在做Roseonly之前，也算是个成功的投资人，他投资过大众点评网等公司，实现了个人的财务自由。为什么他会选择从零去创业呢?蒲易给自己的理由是：人要想跳得更高，首先要先俯下身来，低到尘土里去，未来才会到达更高的高度。很多投资人不会投首次创业的高管，就是因为这些人不会拉下身段，往往眼高手低。

决定创业，就肯定要选择一个行业和一个创业项目。蒲易在硅谷呆过，对Facebook 、Twitter等互联网公司的商业模式很了解。去年10月，Facebook推出社交礼品服务公司Facebook GiftS，用户可以利用这个服务为自己的好友送礼品。蒲易从中嗅到了商机，就想在国内也可以依托于微博等社交平台，做和社交媒体联系的礼品服务。他聚焦了高端鲜花这个领域，并创立这个Roseonly这个品牌。

在人人衔接的互联网时代，要想让品牌口口相传，必需给予品牌一个故事，让内容具有附着力，形成病毒式传播。他看过的《引爆点》一书中，提到引发风行的三个原则：内容附着力、主要人原则、环境威力。这三个原则套用到Roseonly的营销上也很契合，蒲易就通过这三条原则进行Roseonly的粉丝团营销。

第一条，就是内容的附着力。

说的通俗一点，这就是品牌要有故事。特别是鲜花这种情感附加值很高的产品，必然要给用户一个消费的理由。蒲易把Roseonly品牌故事跟爱情对应起来。爱情推崇的是“惟独性”、“排他性”，因此Roseonly要求用户送花终身只能送一个人。这个品牌故事，对一些女性用户是很有杀伤力的，女网友一在微博上看到他们的鲜花礼盒，就会@给自己的爱人，无形之中口碑就这样传布起来。除了品牌故事，Roseonly还设置了一些桥段，让内容更具附着力，比如帅哥开MINI送鲜花引发全办公室尖叫等等。当然，品牌故事、营销桥段都要建立在产品好的根底上，因此他们找专门设计师设计了花盒，选择从厄瓜多尔空运过来的玫瑰，产品一眼看上去必然要“高大上”，满足人性中的虚荣的一面。

第二条，主要人原则。

《引爆点》一书中，主要人分为三种：联系员、行家、推销员。这三种人在口碑传播中起重要的作用。对于创业公司Roseonly而言，老板是行家，也是第一个推销员，因此蒲易在网站刚上线的时刻，采用杀熟的措施，在自己的朋友圈里预售99盒情人节玫瑰，搜狗的王小川、新企望的刘畅、世纪佳缘的龚海燕等人都积极地进行转发，结果产品一售而空。蒲易说，产品第一批用户很重要，都是“高富帅“人群，为品牌打上“高大上”的烙印。在随后的情人节中，蒲易在微博上斗胆地采用李小璐做微博营销，据说当天微博营销就给Roseonly带来将近10万的粉丝，上千份订单。

蒲易说，在微博上就是“明星”最有号召力，他们拥有巨大的粉丝团，应当算是主要人中的联系员，在营销中起到“媒介”的作用。据蒲易介绍，今年圣诞节他们花高价格请张亮父子加入社会化营销，这爷俩将在圣诞这天充任“送花使者”为幸运客户送花。当然，热点营销只能是促销手法，要想持续获得客户，还要依靠品牌的粉丝团。

Roseonly的第一批铁杆用户，在拿到花以后，肯定要在微博、微信上刷一下存在感，这时，他们既是用户，也是行家，又是推销员。Roseonly在三种主要人的推动下，粉丝团的雪球越滚越大，现在已经在微博上聚积了50多万的粉丝，微信上聚积了10多万粉丝，成为网店稳固的流量来源。蒲易说，今年七夕吗，他们收到了两千万订单，销售额达1000万元，粉丝团的威力不可小觑。

最后是环境威力。

首先，目前人们生活越来越富裕，越来越寻求个性化，原来男生去花卉市场随便买一束鲜花的方式已经糊弄不了妹纸了，高端定制鲜花的确是一个市场空白。再就是，随着许多明星和成功人士在社交网络上为Roseonly摇旗呐喊，Roseonly的故事越传越邪乎，送爱人一束这样的鲜花会获得一种“满足感”，这跟白富美必然要背一个LV的包一个道理。对于那些收到Roseonly的妹纸而言，嘴上责怪男友乱花钱，心里则是乐开了花。这就是人性的弱点，蒲易说，做营销必须牢牢抓住这一点。

roseonly品牌理念：

一生只爱一人——

在成立之初roseonly设定了一个别致的规则——一生只爱一人，当男士们不论是在线上还是实体店订购roseonly时，都会接到提醒：roseonly的玫瑰，指定唯一的收礼人，终身不能修改。roseonly见证，你是他此生的唯一。

唯一真爱证明卡——

每一款roseonly的产品，都搭配无法替代的唯一真爱证明，落笔为证，见证唯一所爱。证明卡上附有唯一的二维码，绑定收礼人的名字，此生不能更改，收礼人用手机扫一扫，便可倾听TA在下单时留下的爱语。

玫瑰特使/男神送花——

roseonly为每个节日度身订制了“男神送花”的福利，以回馈品牌粉丝多年来的支持与厚爱。继2013年圣诞张亮、2014年圣诞吴亦凡担任“玫瑰特使”之后，又在2015年情人节携手人气狂飙的跑男“大黑牛”李晨，亲自为粉丝递送爱意与惊喜。

MINI Cooper+男模送花——

roseonly邀请国际男模担任“爱的派递员”，驾驶炫酷的MINI Cooper将roseonly亲自送达到用户手中，每到一处，便引起收花女生的疯狂尖叫声与周围人们的艳羡声。

520真爱时刻拍卖——

roseonly自2013年成立以来，“520为爱竞拍”一直是让人悸动的浪漫传统。拍下真爱时刻的人，无论天涯海角，帅气的roseonly玫瑰骑士都会5月20日13点14分准时将代表着唯一真爱的玫瑰送到收花人手中。

2017年11月6日，王俊凯成为roseonly品牌代言人 。

人的努力在趋势面前，根本就不值一提！也因此：选择大于努力。

多人其实到现在也没弄明白他们是怎么赚钱的，很多人都会把自己的成功归结为能力的结果，事实上这个是最大的可悲……

我自己一直在反思这些年里的很多事情，突然发现所有的成功失败，很大程度上都不是我自己个人能力决定的，而是很大程度上被大趋势给决定了。

我很多年前写了篇中国股市的文章，里面提到我自己为什么离开股市，突然只是因为觉得我这个人能力不如别人，勤奋不如别人，运气不如别人，我凭什么跟人在一个能力充分竞争市场上赚钱？

我唯一盈利性的机会其实只有一个，就是猪都会赚钱的时候，我才有赚钱的机会啊。也就是风口来的时候，例如06年，例如09年，那时候，满大街都会听到谁赚了多少，赚了多少，于是我就能有机会赚钱了。

如果在一个不是普遍性的盈利市场上的时候，我发现赚钱一般都是辛苦钱，也就是跟人比体力才能赚钱，花更多的时间，做更多的调研，那些都是辛苦钱。而可悲的可能是竞争越充分的市场，你会更可悲的发现你即使很辛苦了，也是不赚钱的。

后来衍生出去看很多问题，发现其实不单是股市，任何行业好像都是差不多，2002年的时候，我们很多同学离开了中国去美国读书，都是名校啊，牛逼的一塌糊涂的名校啊，我们这些垃圾被留在国内，十多年过去了，我们这些垃圾在国内啥事情也没干，结婚生子，然后没事只能买房子，一套两套三四套，然后就发现那些国外读了n年的书的同学们可能就比较悲催了，回国可能一套房子也买不起。

是我们能力强么，不是的，是因为我们赶上了好时候，中国大发展都格局里，能力其实是不需要的，我们自己也很悲催的发现，回老家去，甚至不如那些没考上大学的同学们，他们初中毕业、高中毕业就开始闯荡江湖，更早的接触社会，更早的在外贸领域做业务，而你因为可能是大学毕业，选择也比较多，反倒不如他们有更好的积累，尤其在过去十年赚钱最多房地产行业，一般比拼的其实也是胆魄而非能力。

我们东阳是建筑之乡，很多人很小就跟着走南闯北做工程，然后在过去十年里，一个个都赚了很多钱，反观我们自诩名校毕业，其实是不如他们的，当然现在趋势也在变化，互联网出现的格局里，房地产衰退之下，这个趋势不同了，盈利逻辑也跟着变化了。

我前些日子碰到一个ut出来创业的小伙子，当年ut 可能在全国招聘的为数不多的本科生，他打败了无数的人终于挤进了ut，而那些被他打败的人，黯然的走进了阿里的大门。

彼时的阿里容纳了一帮乌合之众，很多都是职业技术学校毕业的学生，名校几乎没有，十多年过去了，那个进了ut的天才，现在要出来创业了，那些没办法只能去阿里的人，一个个身价过亿要给那些牛逼哄哄当年逼的他们无路可走的牛人们投钱去了，能力决定一切么？好像还真不是。

前些日子，跟黄晓捷师兄（九鼎投资创始人）谈话，他谈到他2001年在五道口读书的时候逃课去卖空调，希望发家致富，结果卖了一年多，晒得黑黑的回学校，然后说了一句话，叫辛苦不赚钱。

跟我所思考的几乎是一致的，这简直就是句真理，这个世界上，赚钱的事情，从来不是辛苦的事情。

你们比辛苦，比的过那些富士康的工人么，比得过农民伯伯么？但是他们比你更赚钱么？所以世界上，如果一个行业要靠比能力来赚钱的时候，你会发现好像赚的只能是辛苦钱了。更苦逼的是甚至很多人还赚不了辛苦钱，例如现在一堆苦逼的淘宝电商。

现在创业的人很多，我一直都跟大家说，创业有时候选择大方向很重要，因为赚大钱和赚小钱说白了，其实都会很辛苦，都很艰难，你路边开一个小店铺要做成赚钱，其实也不见得比做好一个国有企业要容易到哪里去，都不容易，但是同样辛苦，结果是截然不同的。

这个时候，大格局大趋势就显得非常重要，尽量去做一些趋势性的机会的事情，市场整体向上的机会，只要做的稍微好点，总还是有机会的，而有些行业，你再怎么做，其实都注定了最终的结果都不会好。

我们做投资的要去投资一个赚的是辛苦钱的时候，那就会发现我们赚取的只能是社会平均回报率，于是我们到最后发现得出的结论其实也还是尽量淡化能力的重要性，更多看中趋势性的投资机会，在大趋势性的格局里，在进行一定程度的铺量投资，能力无法量化，很难确切的预测，而大趋势的视野还是有一定的逻辑可循。

周鸿祎说：有一个竞争对手永远打不败，那就是趋势。

孙中山很多年前有句话叫“天下大势，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡”，意思就是任由你再牛逼，你也无法对抗历史的潮流，这就是趋势的力量。但是问题来了，趋势到底是什么呢？

趋势这个东西，有几个特征挺有意思：

第一个特征其实是趋势只有在将起未起的时候，才有意义，太早看到趋势其实毫无意义，太晚你会错过太多的东西。

也是为什么很多聪明人都赚不到钱的原因，趋势看到了最后就是虚无主义者，因为觉得这个也就这样那个也就那样，都没啥意思，看的太远的人，其实挺适合做先知，当然也很容易成为先烈，看的太早的悲催案例太多了，意义更是不大。

哥白尼在中世纪就看到了地球不是宇宙中心，于是就被火烧死了，太多太多聪明人死在了不在当下生活的故事里去，等好不容易撑到风口来的时候，他已经先没了。

而如果趋势都被人看到的时候，其实趋势的意义也就没了，当真理都被大家接受的时候，真理就会沦落为常识，你已经没有任何机会和优势来成为一个布道者了，在现实中也有挺多好玩的事情。

前些日子听到一个农民说：

政府让我们种葱，我们就种蒜；
政府让我们种蒜，我们就种葱。

这个就是极为简单的朴素的趋势性发现的案例。

当趋势被所有的人都看到的时候，你其实只能回归到赚辛苦钱的逻辑里去，记住辛苦钱往往不赚钱的真理吧。

在这个特征里，我们收获的东西是什么呢？是提前预判很重要，因为只有在人们尚未发现，而你却提前发现，也提前动手了，那你或许能有先发性优势。

这里挺有意思的是很多人其实都能看到一些趋势性机会，但是能下手的人其实也不多，看多做空，看空做多，甚至看而不做的人，其实都挺多。我们经常听很多人说，当年我怎么怎么看对了，但是这种看对了，跟你有啥关系么，总体来说，爱折腾的人，胜算更大，未来的创业很大程度上会比拼试错的次数和成本的综合。尤其是趋势留的时间窗口越来越小的时候。

我自己对金融行业的简单理解就是金融很大程度上看天吃饭的行业，在普遍性不赚钱的市场里，你金融机构要实现盈利，难度其实很大，这种典型看天吃饭的行业的合理逻辑就是能赚钱的时候，狠狠地赚钱，不能赚钱的时候就回家休息，游山玩水。

不跟大趋势做对抗，当然不是说大趋势不好，你没有赚钱的机会，只是这种机会会很辛苦，好汉不赚六月钱？火中取栗的事情玩他干什么呢？

当年袁绍官渡之战，谋士跟他说，不能打，不能打，一定败。

袁绍不听非要打，还把谋士关了起来，后来果然败了，别人就跟谋士说，主公败了，真该听你的话啊，回来会感激你的。

谋士就叹气说，不是的，如果主公胜了，一定会很高兴，然后天天奚落我，骂我神棍，我还能活命，如果败了，他一定会觉得面子挂不住，反倒把我给杀了。

没多久就应验了，这个世界没人喜欢说真话，的确是有道理的。不过好在我是自由身，这个也是互联网带来的好处，就是你喜欢听就听，不喜欢听就不听。

今年创业市场非常火热，大量的vc成立，是个人都成为了投资人，都希望投资出一个阿里巴巴，腾讯、百度等等，一边是实体的不景气，一边是创业氛围的浓厚，形成了鲜明的对比，两个逻辑其实是相同的，实体越不好，资金就越挤入具备想像力的行业中。

我们在回到趋势这个话题里去，趋势的背后其实反应很多问题，现在很多人都在说阿里如何牛逼，如何牛逼，其实这个话题怎么说呢？

在一个趋势起来的时候，乘风而起其实难度并不如想象中大，在新兴领域并不需要太大努力，就能较为轻松地击败固有规则体系里的王者。

苏宁曾经是线下的王者，当年股价也是及其牛逼的，但是阿里打掉苏宁，我并不愿意认为是一个企业对一个企业的胜利，他是一个时代对另外一个时代的胜利，每个时代里都有自己的王者，苏宁代表了互联网未出现之前的渠道之王，而阿里则是互联网时代的王者，本质反应的其实是人类走入了互联网时代，原先的生活作业方式时候对苏宁的依赖变得不再被需要。

这个时候，你会发现不是苏宁不努力，不牛逼，而是再牛逼也没用，你是很好很好的，只是我也不需要了，这个是挺悲伤的爱情故事。

事实上这种趋势性的颠覆市场上有过太多的案例，很多曾经在我们生命中如此重要且认为永远都不会离开你的东西，其实发现一点点都在离去，这个观点其实用在阿里、腾讯身上也上一样适用，你认为永远离不开的他们，也说不定很快会离去。

这个就是可怕的趋势之争，不同维度体系里的竞争是极其可怕的，压根不是单纯和纯粹的能力之争了。互联网其实是个底层革命，改变很多的生产作业方式，从而使得固有生产作业方式上的一系列王者的优势丧失。

因为互联网这个技术，我们被改变了很多，在很多行业都日益被互联网的今天，金融业不可避免受到波及，但是事实上金融业由于是低频交易，他所受到的波及并不如对其他行业影响大，但是又由于金融业的客单价高，这种变革带来的影响力却很大。

趋势的第二个特征是什么？

是随机偶然不可测。

我们看到很多是因为技术的不可替代性，群体性特征的不可测性。使得技术是不可琢磨的，而且群体性特征的兴起使得热点不断被改变，社会整体的无意识，你很难把握未来趋势的机会在哪里。关于为什么社会整体的无意识，可以看我书章节里大数据这个章节。这里不多说了。

我自己观察和发现，世界上能跟着趋势赚钱的是两类人：

一类人是马云、黄晓捷这样的人，他们天生具备敏锐的嗅觉，对于市场的理解很通透，而且执行力很强，天生爱折腾，且够狠，对自己能狠下心来的人，都能成点事情，如果看准来方向，能成大事。

还有一类人压根不存在所谓选择一说，他们中绝大多数人所谓跟着趋势赚钱，并不是主动意识的结果，而是被动选择的结果，他们被社会的洪流抛向了不同的领域，然后就是花落谁家是谁家的格局，有人成事，有人败事，无非是祖坟冒青烟的结果罢了。

94年被下岗的人，后来都能赚点小钱，而那些不下岗的员工，现在估计得下岗了，02年进不了银行的人，去了房地产或者去了阿里，现在赚了大钱。在过去的十多年里面，我们这个逻辑和趋势很明显，决定你是否赚大钱的逻辑，不是选择，不是能力，而是运气，对，就是运气。

我一直跟很多人说这个世界，你赚小钱才是能力，赚大钱其实是靠命的，你努力勤奋，现在的社会，让你能过比较好的生活，但是，并不是努力勤奋就能让你成为马云马化腾的，命格不再，就别瞎想了。

其实我在台湾大学做演讲的时候提过一个叫中美教育比较的观点，我们发现美国赚大钱的人都是名校毕业，至少考上了名校，美国要上名校，也是不容易的，都是牛人，但是中国其实赚大钱的很少是名校毕业的，首富也只是杭州师范大学而已，不是说这个学校不好，至少没有清华北大好，这个大家总是要认的吧。

那么这里说明的问题是什么呢？

是因为大爆发的年代里，越是底层越容易被抛向不一样的社会洪流，而不一样的洪流，往往会有大机遇，很多人没得选择，更不会走固有的社会路径，也就更容易被抛弃社会的大趋势之中去。

我们过去十年的趋势性机会，不是互联网，互联网其实是最近一两年的趋势，过去十年的趋势性机会其实是资产升值，大量的房地产商在过去十年的盈利能力其实是极强的。

只是趋势一旦逆转以后，互联网很轻松的就击垮了这个固有的社会趋势，不是房地产不行，也不是互联网太牛逼，而是社会趋势转化很快。

在过去房地产是趋势的格局下，你会发现，我们曾经很多年的首富五十强，都是房地产老板，还有曾经的煤老板，他们的出身都极低，为什么呢？

很多人其实到现在也没弄明白他们是怎么赚这个钱的，很多人都会把自己都成功归结为能力的结果，事实上这个是最大的可悲，哪里有什么能力的结果呢？

你刚好在适合的年代碰巧做对了一件事情而已，然后以后就长期坚持这种策略，坚持固有的逻辑去做事情的话，结果可能会死的很惨。

总结：

1、千万不要用战术上的勤奋掩盖战略的懒惰。什么天天加班，熬夜，如果努力就能成功，富士康流水线上工人个个都比你强。

2、当一个行业要靠比能力来赚钱的时候，你能赚到的只能是辛苦钱了。

3、当一个趋势被大多数人都发现的时候，这个趋势也就成了大众潮流了。就好比买房或者炒股，当大家一直认定就是这条周期曲线的时候，这个周期就不存在了。

[VIA：影响力 陈宇]

1997 年史蒂夫·乔布斯重回苹果公司后，不仅创造了商业历史和其个人职业生涯的巨大成功，并且他还奇迹般地带领苹果公司重回正轨。

世界范围内的人们也正是从那时开始，形成了对苹果及其产品的认知。

下面这个视频片段就是乔布斯回归苹果不久后，在内部做的一次分享。在乔布斯的众多演讲中，它绝不是最知名的，但他或许是最具启发、最深刻的。关于苹果公司是什么？它代表什么？以及它要在这个世界上处于怎样的地位？究竟乔布斯是怎样将苹果带到被全世界所熟知的？那时的苹果想要追求的是什么？下面这个视频也许能给你答案。

以下内容是根据视频整理出的文字版，便于大家阅读。

对我来说，营销讲的是价值观。这是个复杂的世界，喧嚣的世界，我们没法让人们铭记我们，没有一家公司能做到。所以，我们要非常清楚——我们想让人们铭记我们什么，并非常清楚地把它传达出来。

幸运的是，如今苹果已经是世界上最好的六大品牌之一，跟耐克、迪士尼、可口可乐、索尼在同一个级别。

苹果是巨头中的巨头，不只是在美国，在世界范围内都是这样。但是一个再伟大的品牌要保持地位和活力，需要投入和关心。显然，过去这些年，苹果忽视了这一点，我们需要找回失去的东西，但找回的方式不是谈论速度和反馈，不是谈论 MIPS 架构和兆赫，也不是谈论我们比 windows 系统优越之处。

乳制品行业花了 20 年说服人们“喝牛奶对你好”。这是谎言，但他们尽力尝试了，牛奶销量是这样（往下滑），然后他们推出了“Got Milk”（“来一杯”） 营销广告，销量因此变成了这样（往上涨），“Got Milk” 广告没有提过产品指标，它甚至特意削弱产品的存在感。

最棒的营销案例是耐克，耐克可以称得上是营销界史无前例的最强者。注意，耐克是卖商品的，他们卖鞋子，但当你想到耐克时，你会觉得它和普通鞋厂不一样。他们的广告也不怎么提产品，他们从来不提 Air Sole 气垫，也不提他们的气垫比锐步的好在哪里。耐克的广告在表达什么呢？他们赞美伟大的竞技体育和运动员。这就是耐克，它们表达了他们是谁，它们代表什么。

你们永远不知道，苹果花费了好大一大笔钱在广告上。当我回来时，苹果刚刚解雇了自己的广告公司。我们在 23 家参加的竞标公司中挑选，挑了 4 年，最后确定了一家，Shaddai（李岱艾），我们雇佣了 Shaddai，一家多年前我有幸合作过的广告公司，我们创作了一些获奖作品，其中之一是由广告界专家评出的最佳广告“1984”。

8 周前，我们开始工作。我们提的问题是，消费者得知道：苹果是什么？它代表什么？在这个世界上它处于什么位置（地位）？我们不是只是制造一些“盒子”，帮助消费者完成工作或者事情，尽管在这方面我们做的比谁都好，甚至在某些地方，我们做到了最好。

但苹果不止于此，苹果的核心价值观在于，我们坚信有激情的人能让这个世界变得更美好。我们一直有机会和这样的人合作，和软件开发者，和用户，和你们，或多或少地在改变这个世界。我们确信，人们能让这个世界变得更美好。只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正改变世界。

所以近几年内苹果计划开展首个品牌营销活动，让公司回归核心价值观。很多事情都变了，如今的市场行情跟 10 年前完全不一样了，苹果的产品、制造、分销策略不一样了，苹果的市场地位也是如此，我们明白这一点，但苹果的核心价值观不能变，苹果核心价值观认定的东西，就是今天苹果坚信的和所代表的东西。

所以我们希望找到一种方式来传达苹果的核心价值观，然后我们做了一个营销广告，它感动了我。它赞美了那些改变世界的人，这些人有的还活着，有的已经逝去。那些逝者，如果他们有机会选用电脑，那肯定是一台 Mac。

这次营销的主题是 “Think Different”（不同凡想），我们要赞美能 “Think Different” 的人，他们是推进这个世界前行的人，我们应该向他们致以崇高敬意。这是苹果做的事，它触及到了苹果公司的灵魂。我希望你们能有和我一样，看了之后，能与之产生共鸣。

我觉得这个广告做得很棒。它阐述了我们是谁，我们代表什么，为什么在这个世界上，它还很重要。我知道有些人会批评，为什么不讲讲我们有更好的“即插即用”功能，但是首先我们要让消费者明白苹果是什么。

广告里出现的几乎所有人，之前都没出现在广告里过，如果我们没有这么做，估计他们永远不会在广告里出现。我不认为这个世界上有另外一家公司能做成这个广告。

《Think Different》系列户外广告

使用这些人的形象，我们需要得到他们本人（活着的）或者他们继承人（逝去的）的许可。这对我来说，是一段奇妙的经历，这些人，无论是活着的，还是逝去的，都有过和苹果共鸣的言论。他们很愿意让我们拿来做广告，这对我很重要，它给了我很大的激励。

《Think Different》系列海报

这个周日我们就以一个诗意的方式开启这个营销。

非常感谢这个房间内外员工的奉献，大家一起来拯救这个公司。这个公司绝对会活过来。现在的问题不是能不能把苹果救回来，问题是我们能否让苹果再次伟大。

——史蒂夫乔布斯回归苹果后的内部演讲谈营销：Think Different

自然的去感动用户。

有一家茶餐厅 A 的位置很好，周围有不少人流，但只有这一家茶餐厅，有地理位置优势，原本一个人 30 元左右就能吃一顿饭，餐厅经常巧言推销，让顾客多点菜，让顾客消费到 50 元以上。还有一家茶餐厅 B，食品不错，服务员待客友善，点餐点多时会提醒顾客可能点多了，建议不够再加。

估计短期内茶餐厅 A 的营业额会增加，但长期来看，很难让顾客真正信任，一旦附近有别的选择，顾客就会选择其他餐厅。而茶餐厅 B，会给人一种克制的感觉，反而能建立起信任感。 顾客有时候情愿走远一点，也愿意过去。

我觉得这种克制就是一种美好，一种力量，其实做产品也是一样。

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什么是克制？什么是敬畏

克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。自然就是用户跟产品的接触点是顺其自然的，不是强行来的。 比如说用户在用微信的时候最直接的需要是消息、通讯录，这是用户最自然的需求。如果微信在消息首页上来个广告条，的确商业效益巨大，但就违背自然的理念。利用地理优势生硬的推销，估计会得逞一段时间，但违背自然的理念，用户就会不喜欢。

克制是需要深厚的功力的。比如星巴克，其核心理念是通过调制完美的咖啡为媒介，为人们创造一个友善和活力的空间。要让所有工作人员用心调煮每一杯咖啡，展现亲切的微笑，热情做好每一个细节，去建立顾客和社区的信任。这正是星巴克的功力所在。（建议做产品的同事们，可以去读一下星巴克在 2007－2008 年困境中重拾克制、涅槃重生的经历。）

很多产品的功力没有用在找到真正能感动人的地方，而是用粗暴的方式完成业务指标。用粗暴的方式可能花两分力气就能看到收入增长，而做真正用户喜爱的产品，需要花十二分力气不断打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的产品人更容易选择粗暴。

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PC 红利时代已经过去

利用小聪明各种加塞，是一种缺乏敬畏心的表现。腾讯也有不少产品有这个问题，还是 PC 时代的思维。

PC 时代存在先行者红利。PC 用户选择的成本较高，用户容忍度较高。一个产品做的不那么好，只要生硬嫁接在流量门户上，还是可以享受红利期，四大门户都是 PC 时代先行红利的受益者。在 PC 时代，当时有业界人士描述腾讯“插根扁担也开花”，一方面是说腾讯有一个比较好的流量平台，另一方面也是讽刺，讽刺鹅厂一些体验不够好的产品，靠红利来存活。

但 PC 红利时代已经过去了，时代早已改变。

公司内部也有“兄弟帮一下” 的常见思维，这跟茶餐厅搭售也有同样的思维。这种思维在移动时代是难以持久的。在移动时代，如果你不够克制和敬畏，自然有比你克制、比你更用心的新产品会出现，移动时代的用户选择能力大大提高了。

小龙有句话讲的很好，“让商业存在无形之中”，我很认同。好产品和好商业，并不是靠不停的派传单、不停地去干扰顾客，来向他销售东西，这是一个不太愉快的理念。好的产品是在很自然的接触点里， 通过优雅的服务体验来打动用户，让用户心甘情愿的告诉朋友，让用户来做口碑代言人。 这是社交类产品最重要的地方。致力于在自然接触点上感动用户，而不是勤快的各种搭售、各种拉，这是两个不同的用力的方向。

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不克制的表现之一：勤奋的打扰

很多团队很勤奋，很努力，但勤奋的不合时宜，我称之为勤快的打扰。这是在大、中型企业里最容易出现，鹅厂也不例外。

一方面，团队觉得自己超敬业，特别努力给产品推销，让顾客更多的消费；加班加点去策划和运营各种活动，团队觉得自己已经非常用心。另一方面，我们的产品服务却经常被用户骂。这个时候团队应该反思一下，勤快是不是用错了地方。

最近看到乐问上有同事吐槽，QQ 会员发布了一个“你有个 iPad 还未领取”的营销消息。这个消息下发文案很吸引人眼球，而用户进入活动页面后需要参与活动才有可能获得 iPad，让用户气恼。当天看到同事们吐槽，SNG 也通报批评了会员的营销团队。

这是一种“勤快的打扰”的常见案例。但是这样的勤奋，越勤奋伤害越大。这种勤快会造成团队内外认知产生极大的反差，一方面会让团队内部自以为是，产品获得短期的点击数字、收入，表面看起来很敬业；另一方面，每个顾客心里其实都有自己的一杆秤，顾客自然会感知到哪些产品可以作为他长期信任的朋友，哪些产品不是。这样的东东，很难量化，表面好看的数字不一定是有长期价值，好看的数字也会骗人。

产品的出发原点，应该是更优雅的解决生活中的问题，而不是让团队短期考核利益最大化。以用户皱眉头不开心换取的利益，就等于在透支产品的信用。透支行为自然是无法持久的。

从做人来打比方，如果有一个朋友三天两头找你推销保险，反复强调这是为你好，你就会觉得这个朋友好讨厌，不会把他当做真正值得信任的人。我们很多产品总是站在自己的角度，去断定这个事情对用户有多么的重要，通过各种小聪明打扰用户，引起用户的关注。其实用户只是“被重要了” 。

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不克制之二： 贪心的加法

我和鹅厂不少的产品团队有过切磋，贪心的加法是一些团队的致命硬伤。

产品团队的主将或者部门负责人，不够坚定，看到业界有产品冒起，不想丢机会，就在自己的产品上，很勤奋的叠加这个功能，叠加那个功能，团队很勤奋也很努力，见缝插针的插入各种功能。

比如，几个门户新闻 APP，头两年还是很清爽，后来大家的频道越加越多，频道里还不断添加垂直化的功能，订阅，视频，买车，买房，什么的都往上加。鹅厂的新闻 App 也未能免俗， 这其实还是 PC 时代贪多的门户思维，后果就是精力没有花在最核心的点上，必然稀释了产品本身的核心气质，损失用户的信任。

每个产品，均有自己的边界，一个产品应对一个核心诉求，解决一个核心问题。有的产品团队因为历史上有大的收入，或者大的用户量，就觉得自己牛气。对产品的核心理念和用户的感受，缺乏敬畏心，以为有资金有团队，叠加功能就是他们团队的狼性进取。 在业界，有不少公司的产品也有存在同样的问题。

面对真实的世界，产品人不应该那么自恋。即使有用户量、有资本、有团队、有 IP、有收入，也并不代表你很牛，那只是一些辅助的元素而已，并不值得骄傲。贪心的加法，本质上就是违背产品的核心诉求，违背人性自然的规律，再多资源，也必然会失败。

对一个产品的方向和边界，产品人是需要有坚定的信仰和敬畏心。团队能否聚焦在一个核心场景上，能否优雅的和穿透性的解决一个社会问题？这些才是产品人值得骄傲的地方。

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不克制之三： 猴子掰玉米

还曾经遇到一些产品团队，产品领军人的思考深度不够，对产品的方向和路径，缺乏自信。他们会出现反复的大幅度的改变产品方向。每个版本都是大变样，方向一会向东，一会向西。

团队是很勤奋，加班加点，可惜战斗力也是极大浪费，就像是猴子掰玉米，浪费了团队的时间和生命。

互联网的产品在迭代过程中，团队通过必要的试验，通过必要的求证是很正常的。但如果像猴子掰玉米那样，一个版本是玉米，下一个版本变成桃子，再下一个版本变成西瓜，这就是产品领军人的思考深度不足，根本没有思考清楚要解决啥问题，被各种概念牵着鼻子走，把团队带到沟里去。

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克制的力量： YouTube 的体验

在和同事们交流的时候，有同事表达他也很想克制，但克制会让他的团队不能完成 KPI，满足不了部门、BG、公司对业务数字的期望。我回应说，克制背后需要极大的努力，优雅的魅力也是巨大的。

我在海外用的比较多 YouTube、Netflix，给我的感觉很值得信任。特别是 YouTube，我几乎每天都用。这里专门谈谈 You Tube 的广告体验。

在我的 Mac 上，YouTube 的贴片广告通常 5 秒后就可以点击跳过；再比如，如果有一个视频，你之前看过一段，下次再点，YouTube 就会直接从上次播放点继续播放，而不会先让你再看一次广告。

YouTube 市场占有率估计是全球遥遥领先的第一，YouTube 这种克制和敬畏，用户能感受得到。我经常会 5 秒之后，静静地等着看完整个广告。有几个原因，一是 YouTube 上的广告大多制作精良；二是 它的云端对我的兴趣适配的较好；更让我感觉好的是，它提供了 5 秒跳过的选项，这种克制让我对 YouTube 的广告也产生了信任。 我的孩子每天最开心的事，就是获得 20 分钟的 YouTube 时间的奖励。优秀的产品体验，克制的广告体验，让孩子也成为 YouTube 的忠实粉丝。

国内的几家视频网站，给我的吸引力就没有这么大了。因为他们的克制没有 YouTube 那么好，只是靠一时的独播剧来拉客，并不足以建立真正的信任。

我相信，好产品如能坚持克制，可以走的更远，也会有更好的商业回报。

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克制的来源之一：初心

一个优秀的互联网的产品，初心往往都是很朴素的，就是用互联网帮助人们解决一个生活中不爽的问题，让生活更好。

而在一个竞争激烈的环境里，在一个大型组织里，团队比较容易迷失，变成了为 KPI， 为了做大，为了出名，为了打败竞争对手，当团队把 “成为行业第一”， “我要做老大” 当成目标， 就容易陷入越做越想 “更强大”， 缺乏抵御诱惑的能力。

作为产品带头人，如果只是为了业绩欲望，只是为了业界出名，这个带头人的凝聚力是不足的。团队智慧的凝聚，不是来自于VP、总裁、CEO 的赞美，甚至不是来自于奖金激励， 而是产品本身让生活变得美好所带来的愉快和兴奋。

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克制的来源之二：有智慧，有功力

坚持克制的团队会产生无形的魅力：大家愿意加入这样的团队，因为这个团队有产品的灵魂。

在克制的团队工作，大家不需要去折腾很多短期的无用功，不追求一时数字的好看，不会有一年十次改版，不会有无数活动，不会硬塞各种“更强大”功能。这些东东把大家忙得不可开交，但对社会并无实质意义。

克制一方面是尊重用户，另一方面就是让产品团队，要在每个细节都要求更美更合理。在克制的团队工作，绝对不会轻松，更不会轻易成功。微信团队在3年前设计朋友圈的体验时，一支十来人的小分队，纠结了许多个日日夜夜，尝试了数十版，內部版本号从 A 到 Z 用尽了，无数阵痛之后才打磨出一个让小伙伴们喜爱的好作品。

这种产品孕育的过程也是团队一起烧脑的过程。小伙伴们耗尽智慧和心力，日夜苦思，推翻一稿又一稿，可能还是找不到优雅解决之道，团队会经常面临 “山重水复疑无路”的困惑。直到某一刻，一位成员画出了一个透出曙光的方案，又让小伙伴瞬间满血的兴奋。

即使孕育出优雅的解决方案，也只是一个初生的婴儿，需要接受市场的验证；而在产品一路长大的过程中，必然会冒出各种各样的新问题，需要产品团队，技术团队一路精心呵护，快速解决一个又一个问题，消除各种看得见和看不见的破窗。能一路成长的优雅产品背后，必然有无数看不见的兢兢业业。

“做一个产品取悦自己”远比“做一个产品满足部门业绩”更困难，也更能激发团队的智慧。这样的产品带头人和团队所产生的力量是巨大的，我称之为会发光的带头人、会发光的团队。

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能发出光的产品人

有同事这样说，他只是这大型企业里的一个产品负责人，不是大领导，缺乏影响力去改变团队，当产品不克制时，他如何自处？是据理力争？是换岗位换部门？换 BG？甚至换公司？去创业？

这里没有统一的答案。每个人和团队的情况都不一样。

在一个大型组织里为什么有的人被大家认同、大家愿意和他合作，有的人只能抱怨跨部门合作很难？ 这跟我们在现实生活中和朋友交往有相似之处，为什么有的朋友可以交往很久，本质上是因为你对这个人的信任，这个人不占人小便宜，这个人对世界是友好的。

在企业里，这种人品也是无形的存在。他不是来源于职位，不是来源于 KPI，不是来源于上级的令箭。如果你不能发光，只是关注自己团队的利益，“兄弟，我这边 KPI 差多少，请你帮忙。”这样给人的认可度估计就很有限了。

我对腾讯公益的产品迭代比较关注，腾讯公益之前几个重要的产品，如：一起捐、公益捐步、九九公益日，有数位财付通技术团队同事和 CDC 的设计同事义务增援，他们利用节假日和周末的时间，和他们日常部门的 KPI 完全无关。

他们的动力来自何处？我想，正是因为公益的团队发出了光。公益团队这两年聚焦于让公益社交化的克制和努力，因为克制和专注，所以能吸引同事们的主动参与。

当一个产品带头人只关注团队利益最大化的时候，发出的光很黯淡的。别人对你缺乏信任，因为你只在意能否给上司交了一份好数据。

当一个产品人怀有克制和敬畏心，对核心问题有坚定的穿透力，他的出发原点，并不是为了给上司交差。 这样的产品人能给团队带来信任的凝聚，这种人就能发出光。

这种光可能在公司 HR 考核体系里难以量化，甚至也不容易被看到，但是小伙伴们其实都能感受到。这就是一个产品人的口碑，这也是一个产品人的信仰。

作者：Tony
腾讯学院

无处不在的微信，让张小龙这位产品经理成为神一般的存在。

47岁张小龙的正式头衔是腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁，他用20年的时间完成了一个“屌丝”程序员的超级逆袭。

1997年，“码农”张小龙靠一己之力写了Foxmail。有人将这款邮件客户端列入“十大国产软件”。但电邮软件是免费的，当时连《人民日报》都为程序员张小龙的生计感到担忧。

2000年3月26日，《人民日报》在第四版发表了一篇署名“魏然”的时评，题目为《免费软件饿着肚子挥洒冲动》，文章认为：张小龙“只是个悲剧人物”。

免费软件饿着肚子挥洒冲动　　魏然

我的电脑屏幕上有一个火红色如狐狸尾巴的图标，那是FOXMAIL——一种收发电子邮件的软件的标志。我每天都要点开它一两次，收发稿件、联系作者，已成为每天必做的“功课”。与我同样的还有很多人，据粗略估算居然有100多万，分布在美国、加拿大、瑞典、俄罗斯、日本等十几个国家和地区。从用户数量上来说，中国人写的软件中，FOXMAIL是当之无愧的冠军。

使用FOXMAIL不用付钱，因为它是免费软件。在任何一个稍具规模的网上软件下载站点上，你都能找到FOXMAIL。

FOXMAIL有这么多忠实用户，并不是因为它不要钱。应该说，目前几乎所有的邮件软件都是免费的。我想，占用资源少、使用灵活方便，应该是它受欢迎的原因。

知道FOXMAIL的人很多，可知道作者张小龙的人很少。在北京见到张小龙时，他正处于失业状态。这是一个不善言辞的年轻人，也许他的思想和冲动，都通过键盘，融进一行行外人看起来枯燥无味的程序之中。

最初创作FOXMAIL的冲动，来源于一个程序员怀才不遇的惆怅。他想通过写一个好的软件，来证明自己的能力。

从1997年至今，FOXMAIL已更新了三个版本，知名度越来越高。但这并没有给张小龙本人带来任何经济上或社会地位上的好处。去年起，他离开了广州一家开发文档管理软件的公司，成为一个“自由软件写作者”，说白了，就是一个无业游民，靠临时给别人写程序为生。正如一篇题为“懒散的FOXMAIL”的文章所说的，张小龙承认自己是一个懒散的人，他只喜欢天马行空的生活，不愿意呆在一个大公司中，为一个软件数以千万行计的程序写其中的若干行。

然而，FOXMAIL带给张小龙的，只有不堪重负的感觉。当初写软件，对他是一种挑战。但当软件写成，需要一点一点完善时，他已失去了兴趣。他觉得，这是商业软件才会做的事。

像张小龙这样的热衷于写免费软件的人还有很多，但大部分都像他一样是饿着肚子写。“我不知道下一步该怎么办，也许再过半年，找不到合适的发展机会，干脆去美国算了，”张小龙这么说。

张小龙的朋友都觉得他可怜，认为这位在100多万台计算机屏幕上留下大名的人只是个悲剧人物。张小龙目前的状况，是中国免费软件的一个缩影。

《人民日报》　(2000年03月26日第4版)

有意思的是，就在《人民日报》为张小龙感到悲哀后不到一个月，2000年4月18日，Foxmail以1200万元被“博大国际互联网公司”收购，张小龙还被任命为博大公司的首席技术官。5年之后，Foxmail被腾讯收购，张小龙和他的团队也一并入驻。

从Foxmail到QQ邮箱，从漂流瓶到微信朋友圈，张小龙到底是怎样的一个人？

“我们之中最早学习C语言的”

1987年，18岁的张小龙从湖南考入华中工学院(华中科技大学前身)电信系。

“他是我们之中最早学习C语言的人，当时C语言还刚刚诞生。”张小龙的同学张惕远回忆，除了软件之外，张小龙对硬件也很在行，曾花大价钱买了一本香港出版的《无线电技术》，和同学们一起做电子线路测试，并参加多个比赛。“如果他后来没有做软件，而从事硬件的话，也会很厉害”。

张小龙的另一名同学回忆：

九一年本科毕业后我考取了中山大学，他继续在华中工读研究生。这时，他对程序开发产生了浓厚兴趣。九三年我回华中工调研时，他正在用C++实现自己的窗口菜单库，那时他在OOP方法、程序组织、数据结构方面已达到较高的水平。

我在中大磋砣三年，除了攻了一下英语，为导师争评教授凑了几篇论文外，无论写程序还是下围棋，都没啥长进。

同学们忙着兼职赚点钱，现在回过头来看，其实那点小钱赚不赚都无所谓，那些赚小钱的程序实在没有什么技术含量可言，其中的所谓经验在工作后的很短时间里就可获得，倒把许多可以系统训练一下自己的时间浪费掉了。

下围棋、打电脑游戏都很厉害

张小龙的同学回忆：

不要误以为小龙只是写程序厉害，其他如网络、通信、数据库管理等方面，只要稍加接触，就是一流高手。无论在哪里，他都充当技术顾问的角色，别人碰到什么难题了，就找他帮忙解决。

小龙无论玩什么，只要稍加练习，总能达到业余高手水平，围棋、桌球、网球、保龄球，电脑游戏（DOOM、DUKE、Red Alert等），玩起来总是在周围人中最厉害的之一。

小龙对朋友真诚相待，在他身边总聚集着许多朋友，虽腰包瘪瘪，却乐善好施，所以周末邀他打球吃饭，是万不可让他付帐埋单的。

写Foxmail没有钱，全靠兴趣支撑

很多人问张小龙，你为什么不自己创业，他不这样想，“好几年我都习惯于晚上写程序白天睡觉，写Foxmail也没有一分钱的收益，能坚持下来全靠兴趣支撑。但当一个人做很难做大时就不要在一棵树上吊死。”

他以为也许因为自己一直将Foxmail定位在业余爱好上，所以放弃起来可能比别的开发员包袱更少一些，“就像我年初想出国一样，既然一条路走不通，就去尝试别的路。当时想放弃Foxmail，其实也是不错的选择，因为我可以轻装上阵从别的路来发展。去年（1999年）我还差点去了微软，主要就是想学学微软是怎样运做的。”

经济困难，差点被雷军低价收编

雷军和张小龙同岁，两人同年到武汉上大学，一个在华工，一个在武大。

1998年的一天，刚出任金山软件CEO的雷军给张小龙发了一封邮件，谈论的是Foxmail的漏洞。张小龙很快回复，两人通上电话，雷军问张小龙，愿不愿意把Foxmail卖给金山，张小龙出价：15万。

此时，Foxmail的维护让他越来越不堪重负，内心焦虑，想一卖了之，然后去美国。据《第一财经日报》披露，雷军当时忙于联想注资的事，心无旁骛，金山的谈判人员认为Foxmail金山自己也能做。

和周鸿祎一起买盗版碟

据《财经》报道，1998年的秋天，周鸿经人引荐第一次在广州见到了张小龙。他看到这位已小有名气的程序员正和十几个人挤在一间小破办公室内，周遭烟雾缭绕。

张小龙所开发的Foxmail当时已经拥有了200万用户，是国内用户量最大的共享软件。周鸿还此时是方正软件研发中心的一名副主任。之后他偶尔到广州时会和张小龙一起买盗版碟。

周鸿祎说，他们被小贩引导着走过七拐八拐的街巷，最后到达一个小黑屋里，屋内全是港台电影影碟。当时已经在广州生活了五年的张小龙，不会讲粤语也不会砍价，一直被当“水鱼”宰。喜欢看动作片，张小龙什么都看，但他总是会忘记他看过什么买过什么，下一次再买碟时你会发现他买的还和上次一样。

周鸿说，他经常批驳张小龙，Foxmail没有商业模式，说要加广告，要盈利。张小龙说为什么非要这样？只要有用户，有情怀就好了。每一次争论，都是张小龙以长时间的沉默来结束。

张小龙把微信做成后，周鸿祎很疑惑：“这样的一个人怎么就做出了微信呢？”

漂流瓶之父

2005年3月，腾讯收购Foxmail，张小龙及研发团队20余人不久后进入腾讯。2005年4月腾讯广州研究院成立，主要负责邮件相关业务的研发和运营。经过三年打磨，QQ邮箱于2008年3月成为国内使用人数最多的邮箱产品。

张小龙在不断提高QQ邮箱易用性和稳定性的基础上，他将邮箱平台作为产品理念的试验田，做出了阅读空间、QQ漂流瓶等产品。

漂流瓶为用户提供了全新的陌生人交友渠道和新奇有趣的体验，大幅提高了邮箱用户活跃度和用户粘性，这一产品形态后也被移植到微信中。

两小时与马化腾商定微信

2010年10月，Kik的App上线15天就收获了100万。Kik是一款基于手机通讯录实现免费短信聊天的软件。

一天晚上，张小龙（英文名Allen）在看Kik类的软件时，产生了一个想法：移动互联网将来会有一个新的IM，而这种新的IM很可能会对QQ造成很大威胁。他向腾讯CEO马化腾（英文名Pony）写了邮件，建议腾讯做这一块的东西。Pony很快回复了邮件表示对这个建议的认同。

Allen随后向Pony建议广州研发部来承担这个项目的开发。“反正是研究性的，没有人知道未来会怎么样，”Allen回忆说，“整个过程起点就是一两个小时，突然搭错了一个神经，写了这个邮件，就开始了。”

文艺气质的老烟枪

曾任腾讯博客频道副总监的“和菜头”在知乎上回答了他对张小龙的印象：

除了每周一次的网球，和每天深夜的音乐，

张小龙没有什么别的嗜好。

程序员时代的烟瘾一直保持了下来，

他是广州深夜里最大的Kent（香烟品牌）消费者，

沉默到像谜一样的男人，

中国为数不多具有文艺气质的产品经理。

他是那种因为喜欢《蓝莲花》歌词，

就一定要问许巍买下版权，

挂在QQ邮箱入口的人。

他也是那种喜欢同事小女儿涂鸦，

就把一幅涂鸦画和《蓝莲花》一样挂在QQ邮箱入口的人。

如果世界上又出现了什么新鲜的APP应用，

在发布后的48小时之内，

如果你也下载尝鲜，

可能你会遇到个名叫Allen的人，

如果这人沉默不语，甚至连头像都没有。

那么你也许已经遇见了张小龙。

曾在腾讯作8小时演讲

2012年7月24日，从下午2点多到半夜11点多，张小龙在腾讯内部做了8小时20分钟的演讲，178页的PPT，他一直滔滔不绝地讲，根本不给人提问和打断他的机会。里面谈到哲学和艺术，谈到性和暴力，对人性的理解，他说做产品就是要让用户爽，就像上帝一样。

演讲片段在网上被无数人传阅，并成为移动互联网上跟雷军语录一样重量的产品圣经。

参加讲座的腾讯员工回忆，演讲主题是《微信背后的产品观》。腾讯为此开设17个分会场，同步直播讲座，参加者超过1700人。

有趣的是，张小龙这次演讲的结语是：“我所说的，都是错的”。

“张小龙的牛逼与腾讯无关”

《财经》报道称：一位接近张小龙的人士告诉《财经》记者，身为腾讯高级副总裁的张小龙每周要去深圳参加例会，他总是以“起不来”为借口不去。

马化腾说，“以后让我的秘书叫你起来。”后来张小龙又说“路上太堵，怕赶不上”。于是马化腾每星期都派车来接张小龙，直到他再也找不出任何借口。张小龙就这样有些不情愿地，半推半就地走出了他的世界。

从自己写Foxmail，到在腾讯搞出微信。一名知乎网友评价说，Allen的牛逼与腾讯无关。

[VIA:搜狐公众平台]

“感谢我的老东家和前老板，在陌陌上市的前两天给我们准备的这个‘特别礼物’。”——陌陌成功登陆纳斯达克，CEO唐岩终对此前网易的“炮轰事件”作出回应。

陌生人移动社交与即时通信 App 陌陌今天登陆 Nasdaq，发行价 13.5 美元，计划融资 2.16 亿美元。开盘价 14.25 美元，比发行价上涨 5.56%。首个交易日收盘价 16.9 美元，比发行价上涨 25.19%，市值 31.51 亿美元，距离微博 32 亿美元的市值仅一步之遥。

敲钟前，陌陌CEO唐岩表示，包括自己在内的全体员工的努力、正确的产品定位，以及运气都是陌陌成功的原因。他还透露陌陌将发力开拓海外市场，开发针对海外用户的新产品，但是现在还处在探索阶段。据悉，陌陌已经在旧金山成立了美国分公司，唐岩的妻子张思川担任总经理。

自陌陌启动IPO(首次公开募股)以来，商标侵权、“少年不可欺”广告抄袭事件，以及创始人唐岩前雇主网易炮轰唐岩“三宗罪”等都令陌陌上市之路充满曲折。

根据陌陌的招股书，2014 年 Q3 营收 1231 万美元，同比增长 14 倍，但是仍然出现了 1461.7 万美元的净亏损。陌陌自 2011 年 8 月发布以来一直处于高速增长，以下是陌陌成长的部分里程碑：

2012年8月获得千万用户；
2012年8月获得经纬、紫辉的A轮250万美元投资；
2012年11月传闻获得阿里资本和经纬、DST的B轮5000万美元投资；
2014年2月陌陌用户数量突破1亿；
2014年5月传闻陌陌以20亿美元估值[完成第三轮融资]

陌陌和微博在业务和体量上都有可比之处。陌陌的日活大约 2500 万，新浪微博的移动端日活超过 6000 万。IPO 之前的一个财年，新浪微博的营收为 1.883 亿美元，而陌陌不到 3000 万美元。可见资本市场对陌生人社交和即时通讯的认可程度远高于社会化媒体。

会员和群组，是这个以“约炮”起家的社交网络未来要讲的主要故事。目前陌陌平台上共有 450 万个群组，会员费占总收入的 60% 左右。

除此之外陌陌的现金流包括最早的社交游戏与表情贴图。今年又推出了基于地理位置的移动广告平台“到店通”，打通陌生人线下消费场景。下半年陌陌代理或者联运的《陌陌争霸》、《刀塔传奇》等游戏都取得了非常不错的成绩。

虽然在上市前夜陌陌受到网易的狙击，但是他们和阿里巴巴的关系非常紧密。

阿里巴巴从 B 轮开始全程参与陌陌的投资。2014 年 4 月，马云旗下的云峰基金控制的 Rich Moon Limited 投资 9000 万美元。在 IPO 的同时，根据陌陌的招股书，阿里巴巴将在定向增发中再次认购 5000 万美元。目前阿里巴巴 + 云峰基金占股超过 25%，是管理层之外陌陌最大的股东。

另外，陌陌和阿里巴巴一样都志在进军美国市场。根据Re/code的报道，陌陌将会在明年一季度推出针对美国市场的社交产品。今年他们已经在美国市场上推出过陌陌的英文版，但是很快关闭了该服务。

陌陌成立于 2011 年，今年前 9 个月注册用户已达 1.803 亿人，月活跃用户达到 6020 万人，平均日活跃用户 2550 万人，比去年同期增加一倍。陌陌表示，其 9 个月的收入为 2620 万美元，其中 68.1% 或 1790 万美元来自会员费。

3 年前陌陌出现时，LBS 移动社交虽不是无人之境，但确无强悍对手，这机遇实在难求。

跟早它 1 年推出的签到应用“街旁”相比，陌陌直接连接“人”要犀利得多。“陌陌”之前，从未有一款应用专门解决“约炮”这个刚需——至少从来没有一款应用在初期这样定位，也没有谁在技术上解决得这么高效。2011 年 10 月 19 日微信 3.0 版本推出的摇一摇虽是交互上的神来之笔，但毕竟专注做的是取代短信的通讯工具。

陌陌上实际发生的“约炮”占几成是个谜，也许这个需求被成功解决的机率并不一定很高，即便永远不能被解决，陌陌当时也是切到了一个始终让用户骚动的“刚需”——跟公司男同事讨论的结果…

用唐岩自己的话说，“整体而言，这就是一个社交大杂烩，有在里面找男女朋友（大家没必要怀疑这个）的，有找一夜情的，有当作营销平台卖各类东西的，有根据兴趣群组找组织的，有纯属拿来刷屏看奇葩资料的，各式各样，一应俱全。”现在来看，兴趣社交是它要讲的主要故事，陌陌今年上半年开始加大广告力度，以及上市前的《追汽球的熊孩子》等等都在强调兴趣社交的新定位。

当然，放眼当下的移动社交市场已是红海一片，解决“刚需”的角色也被一大堆五花八门的应用所分担，就连QQ也越来越像陌陌了，新上线的手机 QQ 5.3 主打的三个功能—“热聊”、“巧遇”和“超级慢游”都定位于 LBS 陌生人社交。

说“陌陌之后，再无陌陌”的重点在于，这个产品的天时、“地”利，以及当时的“约炮”新文化都是不可复制的。不过，社交产品的发展都有一个悖论，就是社区大起来后总有劣币驱逐良币的问题，即便很难，也一定会有一波波后继者争相踏入这个赛道。

这一年来写文章，“下一个陌陌么？”这样的标题作者们没少用（比如Sobbr、8PM之类），国内也出现了不少 Tinder 的追随者，情况大抵也是出“生”入“死”。

像以纯匿名为特色 Secret、无秘之类半熟人社交产品其实由于社交距离越算越远在我看来已算陌生人社交了，尤其无秘还加入了 LBS 功能，更是向陌生人社交近了一步。不过，Secret 在美国的日子很不好过，已被同为匿名的Whisper (像明信片一样的 BBS)、Yik Yak(定位倾向于 Reddit on the go) 甩在后面。相应的同类产品“小声”不知活得怎样，Yik Yak的 LBS+ 匿名纯文字 BBS 的模式目前情况很糟糕，且不提没有好产品吧。

还有，以“不约”为名的兴趣社交也是一块竞技场，这一大类产品在做社交上多采用迂回方式，垂直化发展是一个方向，以特色的内容聚拢不同的人群，比如二次元、游戏、体育、军事、森女这种贴得出标签的垂直。另一种方向是兴趣“群组化”“频道化”的概念，不管是国内外的产品都呈现出类似趋势，这本不新鲜—听来都像贴吧，不过全新的 UI 让其更符合移动端的体验，比如 same、Rooms，甚至淘宝的吧啦也在学这个。其次，为了更容易触及用户的敏感神经，群主题或者频道的颗粒已是切越细—这应该会在很多内容产品中得到体现。从 SNS 到 IM，大致是这样的思路吧。对于泛兴趣的图片社交而言，个人认为，Nice 之后一波风头刚过。

此外，这一年也出现了一些迎合视频、场景社交、阅后即焚之类新趋势的产品，在此就不一一提及了。对了，我在国外一些陌生人社交应用上会看到很多青少年会留下自己的 Snapchat 账号之类的，看来阅后即焚也有一些做陌生人社交的潜质。

二维码取代搜索框，微信是去中心化、去中介化的生态系统。——张小龙

首先很遗憾这一次不能来现场跟大家交流，因为一些近期的事情。

但是我也非常荣幸地能有这个机会，通过视频来跟大家介绍一下，微信对于开放平台的一些理念和方向。

在微信公众平台里面我们有一个口号：大家在网上可以看到，就是再小的个体也有自己的品牌。很多人对这句话有不同的理解。这句话是来自于我们最早的在设计这个公众平台的时候。我们在想我们的目标是什么，我们想要做一个什么样的事情，最终我们把我们所有的想法提炼出来这样一句话。

今天我想通过几点来把我们这样一个口号，作一个比较细致的阐述。

第一点，我们是希望能够鼓励有价值的服务

那什么是有价值的服务？

举个例子，譬如说在几年以前博客时代，当时博客曾经非常的红火，但是过了一段时间博客慢慢的也就衰退了。那我们做了公众平台以后我们非常惊讶的看到自媒体、以及以前的一些博客作者他们重新投入了进来，并且在公众平台里面出现了越来越多好的原创文章，作为一个平台来说我们非常高兴能够看到这样一种投入。从这个角度来说，我们是非常鼓励，非常优秀的文章能够出现在公众平台里面，我们认为这是一种对用户非常有价值的服务，因此也卷入到了非常多的其他各式各样的一些内容进来。

那对很多的内容大家也会发现，我们平台会采取一些比较严格的措施来控制它。譬如说，各种诱导类的，诱导用户去分享朋友圈的，又譬如说，可能有一些版权问题或者一些 H5 的游戏，我们最终都做了一些限制。我们会一直把握一点，哪些内容是对用户有价值的，一些是没有价值的。（吐槽：“支付宝十年账单和快的打车优惠券呢？”）

这是第一点，我们鼓励真正有价值的服务出现在微信的公众平台里面。

第二点，我们是希望公众平台能够帮助人们消除地理的限制

那什么是地理的限制？

当我们在构思微信的公众平台的时候，我们就会在想我们希望促进一种什么样的商业。我们知道，在互联网其实带动人们的交流跨越了一种地理上的一种限制，特别是移动互联网以来，所有的人都能够卷入到一种跨越时空的一种交流里面。

地理曾经是过去的一个商业上的一个重要因素。譬如说，一个商铺可能要找一个非常好的地段那么它才会有价值，但是移动互联网的人流其实不太依赖于一些地理位置的限制。当时我们曾经设想过一个场景，我们就用这个来举例。譬如说一个盲人的按摩师，他可能不需要去租一个铺面，只要他的手艺足够好，那么他就可以在一个不是很好的铺面里去提供他的按摩服务，我们希望能够给那些没有地理优势的商家也能带来一种非常好的顾客访问量。

在移动互联网世道我们认为这是很有可能的。

第三点，我们希望能够消除中介

消除中介可能是一个非常宏大的目标。因为所有的商业可能都依赖于非常非常多中间的环节，但是我们自从做公众平台以后，我们是希望商家能够通过公众平台直接提供一种服务。那这种服务之所以有可能是因为如果商家也卷入到公众平台，消费者也卷入到公众平台，那么他们是可以互相连接起来的。

这种模式可能在以前是难以想像的，因为商家是很难直接和消费者对话的。公众平台提供了这样一种可能。我们非常鼓励商家和消费者能够在公众平台里面直接的对话，这也是为什么在公众平台里面看起来大家是可以在一个会话的窗口里面和商家直接作一种对话。

第四点，我们希望我们的系统是真正的去中心化的

对去中心化可能也有很多不同的理解。我们的理解是说，微信不会提供一个中心化的流量入口来给所有的公众平台方、第三方。

相反，我们鼓励第三方去中心化地组织自己的客户。举个例子，譬如说很早以前我们就提出来在 PC 互联网时代，可能流量的入口在搜索框里面，但移动互联网时代，我们反而认为流量的入口可能在二维码里面。所以微信在很早以前就开始大力的推动二维码在中国的普及。因为在线下的流量来说，人们需要有一种介质，能够让手机连接到某一种服务，那从线下来说我们认为二维码是一种很好的方式，所以到现在为止你很难看到在微信里面有一种中心化的一种公众号的一种存在形式。这一点我们自己也觉得非常的得意，因为一个新的用户装了微信以后，他确实在微信里面找不到一个叫做公众号或者公众平台的入口。他没有关注任何公众号的话，可能看不到任何公众号的存在，看不到公众平台的存在。

但是每天有近千万的公众号，在微信里面很活跃，他们的活跃是他们通过自身的努力带来的。微信并没有一个中心入口来提供给他们，这是我们对于去中心化在微信里面的一种体现，同时我们也鼓励所有的商家或者第三方的服务商能够通过公众平台，自身的去组织各种资源，所以这也是为什么我们一直对于公众号的订阅会采取比较谨慎的一种措施。

第五点，微信希望搭建一个生态系统

很多人问我们: 微信这样子的话什么都可以做。他们也会担心说如果他们做的事情微信做了怎么办。但是微信不会什么都去做。其中一个原因是说我们希望基于微信能搭建一个生态系统，而不是我们自己把生态系统里面的每一块都给做了。

简单说我们是希望建造一个森林, 而不是说我们要建造一个自己的宫殿出来。

我们希望整个森林是去培育它的一个环境，我们让所有的一些生物或者动植物能够在森林里面自由生长出来，而不是说我们自己去把它建造出来。

第六点，希望我们的公众平台是一个动态的系统

很多朋友会说，微信的平台规则似乎不太明朗，或者说我们的规则不太清淅。

以至于说，觉得这里面存在一些混乱，但我想跟大家说的是，我们并不认为一个规则 100% 很确定的系统就是一个好的系统。相反，我们认为一个动态的系统是一个更加能够获得动态稳定的系统。

所以，我们认为第三方跟我们一起来共同建造一个系统，而不是我们做好了一个完整的系统。

既然是一起来做，我们认为这个系统应该是一个动态自我完善的系统，而不是一个比较僵死的一个系统，甚至整个系统也是我们和第三方一起定义出来的。

所以，你会看到微信会不断的有些变化，公众平台不断的有些变化。我们的变化是让我们的系统能够获得一种动态的稳定。

第七点，关于社交流量

大家会发现在微信里很少会提供一个中性化的流量入口，但是并不妨碍很多需要流量的场景应用能够被活跃起来。譬如说微信里的微信红包、微信游戏，甚至包括一些硬件相关的譬如运动类的手环。手环也是很好的例子，我们会把手环的记步数据标准化，使得一个手环的用户可以和其他手环用户进行一个 PK，这就是一种典型的社交流量的一个场景。

我们在后期也会不断地发掘这种流量场景并且把它提供给平台的用户。

第八点，就是用户价值第一

我们刚才说了这么多微信的一些理念，但是最终都必须把用户价值放在第一位，否则的话可能会损害到整个平台的健康。所以你们会看到譬如朋友圈的管理，用户是需要在朋友圈里看到各式各样的内容，但是我们又会去治理它，让一些骚扰到用户或用户不愿意看到的内容清理出去。

对于公众平台，就像订阅号一样的，这里面有非常多的阅读量来自于朋友圈，这是符合 2/8 原理的：20% 的用户到订阅号里面去挑选内容，然后 80% 的用户在朋友圈里去阅读这些内容。

我们很高兴这个流量能够发生作用，但是一切都是在用户认可的情况之下发生的。

以上八点是我们对于公众平台的方向与理念的一些思考，在这里分享出来，也希望第三方的开发者对于我们平台能够多一些理解多一些支持。

之所以利用这次机会来讲述我们的理念，是受到前几天一个小事情的触动。

因为我以为大家对于微信鼓励的方向应该是非常清晰的，但看起来好像不是我们想像的那样，所以这里确实非常高兴能够通过视频跟大家作一次交流。

我的分享就到这里，非常感谢大家花时间来听，并且预祝大会能够圆满成功！

[VIA:36氪 Zuo]

当以技术创新自居的发行渠道截断了传统媒体的用户群和流量，当传统媒体固有的商业模式在现今无以为继之时，后者当如何自处？本文作者何超，一位在报社工作了8年、现已决定转行的媒体人，他在此文中谈了谈对传统媒体应往何处去的看法。

传统媒体发展到今天这个局面，原因何在，未来的路又该怎么走？这个问题太过宏大，全国多少优秀的头脑都在冥思苦想，我不敢说我能洞察幽微，但还是愿意给这个行业贡献我最后一点力量：把我个人一些不成体系的想法说出来，供大家参考、批判。

一，大势已去，平媒必死。

“平媒必死”的论调已经出现很多年了，放在现在看来，这甚至已经不是一个趋势的问题了，而是迫在眼前的现实问题。

首先是各家报社发行的订阅量、续订率和零售量逐年呈断崖式下滑，这一点几乎不用数据来论证，大家心知肚明。这引发的第一个几乎无解的难题就是，广告的反馈效果快速趋近于零。

大约在 03 年——06 年的黄金岁月，一个城市主流都市报上一个整版广告至少带给客户几百上千组来电量，广告客户从不用考虑效果的问题；从 07 年——10 年开始，同样一个整版广告的来电量已经下滑到两位数，但广告客户基本上还可以收回成本，运气好的时候还能有不错的利润；而到了 11 年后，一个整版广告带来的来电量已经下降到十几个、几个甚至经常为零的状态。这样的反馈效果，让众多的广告主开始望而却步。于是，广告量开始出现直线下滑。

尽管有头脑聪明的业者精英，对此喊出了“重新考量和制定广告效果的评价维度”这样貌似高大上的提法，详细的阐述了广告效果的沉淀时间拉长、品牌塑造价值不可替代等等，但说破天去，广告效果的下滑必然挤走以拉动销售为直接目的的广告主，而以直接拉动销售为目的的广告类型，是所有广告类型中的绝对多数，比例至少在 60%——70%。只有大约不到 40% 的广告，才是针对品牌塑造、危机公关、政府公告等，这样的比例和盘量根本不养不活成本巨大的传统媒体。

这样的一个传导路径实际上是从根子上打破了原来平面媒体经营的“二次销售”模式，即以新闻吸引读者的注意力，然后把读者的注意力销售给广告主。而现在没有读者了，注意力自然不复存在，那么广告主没有什么可买的了，广告也就烟消云散了。根据这样的逻辑推导，业内精英们，开始提出另外一条解决路径：打破二次售卖的商业路径，变读者为用户。于是，报纸开始卖东西，这是一条路吗？

我的答案依然是否定的，而且毫无疑问。这种所谓的电商模式，根本上是以读者消费潜力为目的的，那么回到上面的现实，读者都没有了，你怎么去变读者为用户？而且这种以报社多年累积的公信力作为抵押进行的销售，难以持续，个别案例的成功也不可能成为模式，更不可能形成成熟的商业路径。

因为，大的东西你卖不动，比如车子、房子，能卖的动的话怎么会愁广告效果？小的东西，翡翠、钻石、食品，就像你先是开了个菜市场，里面有很多菜贩子来卖菜，你收管理费；后来生意不好，菜贩子都陆陆续续走了，于是你自己进了点菜摆到自己的市场卖，妄图以此挽救菜市场，这个逻辑能通顺吗？这还不说你选择的这些产品里面的那些猫腻，让报社更加快速的丧失读者，从而更加快速的丧失影响力和广告效果，进而更加快速的丧失广告主，从而更加快速的……

这个行业充斥着文化人，所以聪明的大脑层出不穷。在上述论调都解释不通的时候，业内又有一个石破天惊的论调出现了：我们的核心读者群并未流失。流失的只是 80 年之后的读者，60 后，70 后的读者群依然是我们的主体，他们的读报习惯很难改变，所以我们服务好这个年龄段的读者，就依然可以伴随着这个人群，滋润的发展 10 年甚至更长的时间。

好吧，首先 80 后的人群不看报纸，这个事实不争，后续的读者群没有了，我们也不争取了；那么 60 后、70 后的读者没有流失吗？错！大家睁眼看看，现在社会的主流人群是 35-50 岁之间，这个人群恰恰是 60 后、70 后，大家拿起手机看看你们的朋友圈、你们的微博，看看整天刷这些新玩意的人有多少是这个年龄段的，大家就会知道现实情况有多么严酷。

只不过是，这个年龄段的读者没有像 80 后那样如此决绝的压根不看报罢了，下滑速度相对较慢不等于没有下滑，而且这个“相对较慢”也基本上是以两位数的速度，这个我们必须认识清楚。

再次，即便我们认可这些精英的“新发现”，认可平面媒体还能陪伴这个年龄段的读者一起老去，那么有一个现实是，作为一个消费群体的年龄超过 50 之后，这个群体的消费能力和潜力都会开始急剧下滑，房子、汽车、教育、金融等等大宗消费都已经完成，剩下的只是日常消费，那么这些读者对于这些报纸赖以生存的支柱性行业的广告又有什么意义呢？

更加严酷的是，这些人群仅剩的日常消费基本上以快消品为主，而大家可以看看，快消品的广告什么时候成为过平媒的主力，平媒最辉煌的时代也没有，快消品的广告天然的要求画面、直观而不是论述，这一点平媒从诞生之日起就注定了永远做不到。

好了，还有什么论调？有！有人重新提出了“内容为王”，提出平媒要做自己擅长的事情，打造专业的、深度的、有观点的、有态度的报道，通过内容变革确立核心竞争力，从而引发关注，进而吸纳广告。貌似很有道理，那实际呢？以街头小巷、鸡零狗碎的信息传播起家的都市报有几家能做到如上要求？市场能容纳几份这样的报纸？他所覆盖的有智阶层，又占到社会消费比重的多少？如果数据太枯燥的话，我们可以看看，偌大的一个美国，容纳了几份这样的报纸？那么，众多以区域市场定位为核心的都市报又凭什么认为自己能够挤过这样的独木桥，成为这样的报纸呢？

实际上，对于这个行业来说，最本质的变化实际上是技术不可逆转的变革导致了信息传播方式不可逆转的变化，信息传播方式不可逆转的变化导致了人们获取信息的渠道、方式和习惯发生不可逆转的变异，人们获取信息的渠道、方式和习惯的不可逆转的变异导致了信息生产和输出方式不可逆转的革命。

当着这四个不可逆转叠加在一起的时候，背负着巨大印刷成本、落后的发行方式、原始的传播时效和机制、高额的人力成本、有限的载体资源等等天然短版的平面媒体焉有生存之机？聪明人的失败往往来源于不愿意面对现实，这句话对于现在的平媒人尤其适用，如果已经到了今天这种状况，平媒人尤其是掌舵者，还在不断的自己欺骗自己，自己给自己找各种莫须有的理由和没有来由的勇气，不能理性冷静的认清现实，那么我们连一个基本的前提都不认可，又谈何转型？谈何发展？

很多时候，事情做成功不成功，不在于你勤劳不勤劳，而在于你能不能看清楚本质，在于你愿不愿意认清楚现实，对于这个行业来说，最大的现实很残酷，但我们所有从业者不得不面对，那就是：大势已去，平媒必死。

二，死法各异：下能路毙，上可还魂

有了“必死”的前提，我们才可以探讨去路或死法的问题。这个话题和不下数十位业内精英做过多年的沟通交流，我的判断是：死法各异，下者路毙，中者苟活，上可还魂。

平媒的死法，我们将在未来三五年间看到最普遍的一种就是：扑通倒毙荒郊，轰然作鸟兽散。不用论述，以都市报为主力的大部分平面媒体正在朝着这条路子上一日千里的走着，看看他们的广告经营同比，看看他们居高不小的成本线，看看他们手足无措的混乱管理，看看他们一会建网站一会开微博的扑腾，就知道哀鸿遍野、尸骨连天的这一天不会太远了，只可怜了那么多优秀的从业者。

另外一种较为体面的死法是：“大内刊化”——苟活。这个观点我至少在三年前就已经和很多人聊过，未来一定会有财大气粗的巨型财团，在全国甚至全球范围挑选一些优质的、有巨大影响力的媒体机构进行收购，从而使得这一类媒体能够苟活下去。

但是，有一点我们必须认清楚，那就是这些财团对这类平媒的收购根本不是冲着你的赢利能力或商业价值去的，他们才不在乎你挣的那点小屁钱呢，他们的收购说白了就是拿钱养着你，只有一个目的：大内刊化。让这类媒体为自己的商业集团或为自己做吹鼓手，为自己挣得更多的舆论和政治上的优势。就像过去大户人家都会养个戏班子一样，前提你还得是个名角儿，众多都市报自个掂量掂量，有哪位有把握能被选上？最近阿里牵头财团以 5 亿人民币投资国内财经媒体21世纪传媒，印证了我早年的这个说法，后续还会有案例涌现。

而真正优质的死法应该是：变现残值，借尸还魂。简单说来就是，我们在承认平媒必死的前提时，必须也承认，平面媒体尽管已经错失了太多的机会，但是在三五年间依然拥有非常多的优质资源，比如政府资源、客户资源、客户的客户资源、渠道资源、多行业融汇资源等等。

如果能敏锐的发现、挖掘、整合这些资源，并能迅速变现，借势进入众多实体经济，战略性的布点自己的商业矩阵，那么还是有机会形成自己新的商业路径和利润模式，那时候报纸就只是自己众多产品线上的一个普通产品而已，或者成为自己包养的一个“大内刊”，从运营角度上来讲，这才是真正的借尸还魂，华彩转身。

举例来说，平媒是个没落的行业，但是平媒所赖以生存的广告却是个朝阳行业，而且会在可预见的未来持续发展下去。有区域影响力的平面媒体完全可以整合自身的政府资源、政府公关能力、广告代理公司资源等等，让自己变身区域广告代理平台。以版面置换、现金入股、资源互换等各种形式，布点自己在区域市场上有价值广告载体的发布权、代理权、经营权，形成立体化的广告产品线，报纸只是自己广告产品线上的一环，当你可以给广告客户提供一站式的立体化、全覆盖的综合服务时，你的商业路径就已经清晰可见。

同样的道理，汽车行业的平媒广告逐年下滑，但目前一个一线汽车品牌在二线城市的主流都市报一年仍有上百万的广告发布费用，那么我现在不要你的广告费了，同时另外赠送你几百万的广告，同时还拿出现金，只要一点：区域 4s 店的授权或其他更为优厚的代理、销售政策，那么我们是不是就进入了汽车销售的行业，一家媒体如果能代理上五六个一线汽车品牌的 4s 店，然后通过自身的宣传资源、活动资源，那么利润不见得比你广告费少，而且更为重要的是你进入了一个全新的行业，而这个行业的商业寿命远比平媒要长的多。

那么教育呢？医疗呢？金融呢？旅游呢？酒水呢？演艺呢？迅速的整合资源，进入各个实体经济，并至少介入到行业产业链的中端，在时间窗关闭之前，布点完成自己的商业矩阵，一个触手可及的商业集团清晰可见，那么这个时候，平媒到底是死是活的问题，已经不在你的逻辑范畴了，或许你早已经不再关心这个话题。

当这些商业矩阵完成并顺利延展的时候，我们可以让做新闻的人更加专业、专注，毕竟我们是懂这个行业的人，我们是热爱这个行业的人。若此，这个行业的从业者也能有个好的归宿，让文化人有体面的退休也是一件功德无量的事情，如此幸甚！

三，我们最大的敌人是自己

但是，我必须得承认，这一切都太理想化了，因为这个行业的从业者优秀者太多、文化人太多、聪明人太多，所以我们将很难看到成功的死法。

没有什么比犹豫和纠结更浪费时间，而我们现在最缺的就是时间，但聪明的人们最大的普适特征就是犹豫和纠结，留给我们的时间往长了说 5 年，往短了说，自己睁眼看。

没有什么比恐惧更能让决策脱离常识，让动作变形，让人心涣散，而羞羞答答、遮遮掩掩的不承认现实，不面对现实，抱着赌徒式的侥幸心理给自己寻找理由和借口，正是恐惧和猜疑滋生的土壤，而这正是现在大部分平媒掌舵者的现状，整天对着团队讲着自己都不相信的空洞理论，会让团队更加迅速的土崩瓦解。

在一个行业高速发展的时期，一路凯歌的业绩会掩盖很多问题、错误和矛盾，而在进入下行通道的时候，决策者的任何细小失误都会被无限放大，从而直接映射到结局，更不用说整天做着那么多不着调的尝试和决定。

没有什么是比靠提升管理来扭转趋势更为荒谬的弥天大谎，运营，运营，运营，才是所有问题的解决之道，运营成功了管理的细致或可帮衬，运营失败了管理一无是处，看看松下去吧，前些年不是还在学习幸之助吗？看看诺基亚去吧，他们的管理确实严丝合缝，当破产清算的时候，管理何在？

聪明的人们，请不要拿这当成牟取个人私利的幌子。我们最大的敌人是自己，当平媒死去的时候，请大家记住，不是趋势打败了我们，而是我们自己抛弃了生还的机会，上帝在决定终结这个时代的时候，给我们留下了这么长的时间，留出了这么多的机会和通道，而我们却义无反顾的选择了殉葬。似乎所有人都忘记了这样一个常识：有勇气向一个时代作别，才会有机会在另一个时代繁荣昌盛。

“这是一个教训，产品不断叠加功能，最后变成巨无霸，但面对新的移动互联网环境，靠叠加功能的产品不可能成功。”——唐沐，小米路由器项目负责人，小米用户体验总监。

唐沐将自己10年来用户体验实战的经验总结成了32字：找到痛点，定义场景；体验做透，方案优雅；保持克制，体验闭环；小步快跑、快速迭代。

产品被颠覆的教训：靠功能堆砌无法适应新环境

我是唐沐，2001年加入金山，2003年加入腾讯，我在腾讯工作了10年，搭建了腾讯用户研究与体验设计中心（CDC），在我离开之际已发展到300人规模，肩负着腾讯近100个产品的用户体验设计工作。在腾讯10年，我见证了很多产品的生命周期和兴盛衰亡。

2013年5月，我有幸再次见到雷总，本来只是去找黎万强叙叙旧，阿黎告诉我雷总在楼上办公，问我要不要上去打个招呼，结果这招呼一打就是5个小时。从晚上9点一直聊到凌晨1点多，雷总一直跟我聊小米做事情的方法、心态，听完之后我真的被打动了。当晚回去之后，我花了两周深入思考，之后又与雷总谈了5小时，和小米的联合创始人KK也见了面，最后我下定决心加入小米，这是我阔别金山系10年之后再次回到雷总的“怀抱”。

10年前的QQ是一个简单的IM软件，10年后QQ承载了QQ会员、QQ秀、QQ邮箱、拍拍、腾讯网等等各种服务。过去10年，很多人参与QQ的研发与设计，但不断叠加功能是否使QQ更完善？为什么微信的出现使QQ遭遇如此大的危机？我认为这可能是一个教训，面对新的移动互联网环境，单靠叠加功能的产品不可能成功。如果出现一个更切合场景需求、用户体验更好的产品，就会取代以前的产品，这是“多么痛的领悟”。

有一部电影叫《低俗喜剧》，中间一个片段很有意思，一个麻将馆老板服务设计非常周道：请菲佣帮师奶带孩子，目的是让女顾客尽情打麻将而不被孩子干扰；丈夫快到点儿回家还会提醒女顾客，免得被丈夫责备；甚至帮女顾客做好晚饭带回家，以免让她们的丈夫怀疑。这是麻将馆可以做到极致的用户体验。其实很多做产品的人反而做不到这一点，他们认为搞定产品功能就万事大吉，但功能并不等于体验，你的产品真的做完了吗？

做产品，我们必须关心产品的受众是谁。互联网时代的用户与以往不同，因为他们有太多选择，变得更挑剔。互联网诞生之初，邮箱服务还是收费，随着竞争的白热化，邮箱收费早已成为历史。过去赛门铁克、瑞星、江民这些杀毒软件也是收费，而且售价不菲，但现在仍坚持收费的厂商只能在国外市场赚小钱养老，在国内几乎没市场。

首先，用户早已习惯免费，除了专业级软件，其他软件都是免费。其次，互联网用户的需求变化很快，举个例子：也许人们本来就需要“秘密”这样的APP去发泄去释放，只是用户不会告诉你，但当秘密这款APP出现时他们就会觉得很有趣，因为负面情绪得到了释放。但也许过一段时间后，用户可能会反感这款手机应用，因为它充斥许多负能量。面对用户这种快速变化的需求，我们必须敏锐的发现，然后快速的做出产品去满足他们。再次，用户的选择变多了。比如使用一款移动IM产品，微信、陌陌、米聊都可以成为他们的选择。最后，互联网的社群属性很明显，朋友在用一款产品，用户知道后一般也会倾向使用。

找到传统路由器的死穴

下面我给大家讲讲我负责的小米路由器产品。小米有3大核心产品：手机（PAD）、电视（盒子）、路由器。这3款产品有2大共性：首先它们具备平台性，手机已被认为是个人生活的移动智能终端，电视、盒子是家庭娱乐中心，路由器则是家庭智能中心。其次搭载软件系统，软件必须快速迭代、小步快跑，小米的互联网基因决定软件系统每周更新，小米路由器发布后miwifi系统已更新了26次。

面对传统高科技产品，用户如果不会用，首先想到的不是产品设计得烂，而是自己会不会太笨。

传统路由器虽然提供了上网功能，但设置起来需要七、八步，一些复杂的路由器甚至需要十步，这种反人类的体验存在10年之久。路由器是一个家用产品，但传统的路由器界面复杂的叹为观止，还有SSID、DNS、MAC地址绑定等诸多专业术语，这往往会让用户觉得自己太傻。这种路由器能称得上家用产品？他们真想把路由器变成普通用户能使用的产品？我认为他们的产品没做完。

用户对路由器最大的需求是上网快，其次是各种设备上网不互相干扰，接下来是安全性能，不必担心黑客骚扰和数据泄漏，最重要的一点是别烦我。

近年来很多互联网厂商开始做路由器，他们注意到过去用户对路由器的看法是没出事就不会关注，所以他们思考如何让用户与路由器“发生关系”，于是有厂商在路由器上加屏幕，有厂商鼓吹路由器不安全；首先我认为加屏不太靠谱，因为用户没有需求，人们平时不会弯腰去点放在桌脚或沙发上的路由器屏幕，多累啊；其次安全虽然是个刚需，但不能总拿安全恐吓来刷存在感，不能因为你希望用户和路由器交互而去生硬的创造需求。所以一款纯粹的路由器，上网快够稳定就好，用户不希望它经常打扰（正常的生活），这才是用户需要的产品体验。

小米路由器如何深挖用户的痛点

介绍一种做用户调研的简单方法，如果你想知道用户对某款产品最大的痛点是什么，你可以在百度输入产品名字，比如输入“路由器”，搜索框会自动匹配常用的搜索问题，结果显示“如何设置路由器”的问题最多，我们就知道用户最大的痛点是不会设置路由器。所以我们死磕体验环节，努力做到两步呈现，把体验做透才能解决用户痛点。

小米路由器首先是一款路由器，其次是智能家居中心，再次是开放平台。我们在产品的命名上花了很多心思，甚至和雷总也产生过不同的意见，小米路由器的产品最终定义出来后已经不是路由器那么简单，我们想过叫小米家庭智能中心、小米媒体服务器、小米家庭服务器，但这样一来用户根本听不懂，再者没有用户认为自己需要一台家庭服务器。最终我们按照雷总的想法，回到起点，保持初心，仍叫小米路由器。当用户想到家里要换一个更强大的路由器时，小米路由器一定是首选。

小米路由器公测之前，阿黎、KK、和我讨论以什么方式把产品介绍给用户，因为产品配置很强悍，但用户不一定一眼看明白。我们想了很多办法，把路由器拆了装、装了拆，思考有什么卖点可以传播；忽然我们灵光一闪，为什么我们不能以拆开的形态把路由器介绍给用户？用户一眼能看到芯片、硬盘。我们不是把零件完全打散，而是有限度拆开，用户只需操作7、8步就可以把路由器组装起来，插电即用。为了提升公测的逼格，我们还增加了螺丝刀和防静电手套。用什么把这些零件装起来呢？阿黎从书架上拿出一个木盒子，最奢华莫过于原木盒装。最后我们捧着一木盒子路由器零件去和雷总对，雷总评价：创意一百分，可以干！后来用户收到路由器后很疯狂，所有人都在抢盒子。整个流程下来路由器的造价已超过1000元，不过阿黎仍然提议要搞1元公测。

10年经验总结：做产品要坚持32字方针

我用32个字总结我做产品的感受。第一是找到痛点，定义场景。首先你要确定找到用户真正的痛点，然后设想解决方案，定义场景，要清楚用户在哪种场景下会使用，而不能简单把功能点做出来。

第二是体验做透、方案优雅。体验做透就是把功能做成体验，把过去使人感觉麻烦操作步骤变成极简，能帮用户解决问题，用户往往最怕选择。

不要使产品特征、功能、体验变得粗暴，尽量不去烦用户，这样产品也许会朝优雅更进一步。很多人认为苹果是把产品做到优雅的公司，确实如此，但也有例外，比如当你的iTunes账号登录过其他苹果ID，再换一台新设备，系统就会提示你是否删除这台设备上的所有应用和数据，再把数据同步过来，这种体验极其粗暴，这是我认为iTunes最不优雅的设计，而且短期内得不到改善，因为它的内容是收费的。

第三是保持克制、体验闭环。做产品体验一定要有所克制，因为资源有限，你不能什么都做。体验闭环的判断标准就是不要让用户问“然后呢”，如果用户突然卡住问“然后呢”，产品体验就不闭环。比如一个提示说电脑不安全，然后就没有然后了，你既然给用户提示不安全，又不给解决方案，这种体验就不闭环。

第四是小步快跑、快速迭代。好产品是每周迭代一次，世界上除了乔布斯之外很少有产品天才，绝大部分产品都不可能一次做到位，你只有快速去改才有机会变得卓越，所以做产品一定要小步快跑、快速迭代。

小米路由器的miwifi系统基于openWRT深度定制，我自认目前还没完全做到32字方针，但我们一直在小步快跑、快速迭代，每周发布一个新版本，使路由器、NAS、家用服务器由功能逐步变成体验，而且体验逐步变得闭环、贴心、易用。我们的产品还没做完，我们一直都在路上。

问答：为极致去死磕

问：腾讯做产品有四大法则，用户体验、快速迭代、灰度测试和数据拷问。微信的出现让腾讯内部也做出反思，移动时代产品创新的重点在哪里。什么是你认为腾讯做用户体验最有效、最内部的方法？

唐沐：在腾讯10年我感触最深的是32字方针中的最后8个字，小步快跑、快速迭代。主要是迭代，在尝试了解用户需求和满足用户需求方面，有战斗力的团队能做到70分已经很了不起，如果想达到80分甚至90分，产品需要反复修改。快速迭代看起来简单，但做起来很难，需要产品团队有很强的战斗力、协调和承受能力，因为产品一旦上线再去修改，如果开发过程没有做到应用层和底层分离，要改体验很困难，所以对你的团队和产品能否快速迭代有硬性要求。每个腾讯产品牛人都会有自己的看法，我认为小步快跑、快速迭代是很重要的制胜法则。

问：微信的崛起与腾讯固有方法不太一样，你如何看待微信在腾讯体系的成功？

唐沐：微信作为移动端产品从头开始，以移动互联网思维开始构思，与从QQ延伸出来的手机QQ不一样，QQ很大程度上仍然是PC产物，所以一开始用移动互联网思维重构IM软件很重要。其次，微信团队足够强，他们可以不受干扰在很短时间内完成其他团队所不能达到的产品目标，微信团队的战斗力来自打造QQ邮箱的经验，有了团队做保障，产品决策人脑海里对产品的定义以及时刻迸发出来的对用户观察的想法才能体现在产品中。

问：你在小米将近1年，也观察到小米和腾讯的不同。同样是顶级的移动互联网企业，你认为小米和腾讯最大的不同在哪？

唐沐：我在做路由器这个硬件产品感受最多的是“极致”。比如，当初我们选硬件配置确实考虑用某价位内性价比最高的芯片，后来我们定义产品，脑海里全部是行业中最顶尖的芯片，于是我们找供应商一分一毛抠芯片价格，争取把芯片价格压到最低，如果达不到产品价格就不可能极致。从硬件选型到硬件研发再到做结构件和ID设计，我们追求性价比好像高空绳索上走钢丝，我们希望做出性价比最极致的产品，这是硬件。软件也有，比如引导过程，两步完成设置是极致的体现，软件也有很多细节需要抠到极致。所以我们做产品时脑海里一直装着“极致”这个词。

从0到1的阶段

这个阶段是孕育产品的起点，也是最难的阶段之一，V1.0的版本会来到用户的身边，产品从立项到进入第一个迭代，期中需要『产品经理』介入的程度相当之深，也是最考究『产品经理』功力的阶段。可以这么说，3年及以上的产品经理一般才可以很好的将这个过程处理的很完善，为什么?因为需要挖掘出产品的核心价值与用户需求的完美的契合点，并且灌输到产品中，这个是一件非常难的事情。

输出产物：

①产品策划(目标用户、产品核心功能、产品使用场景)

②竞品分析(市场份额、竞品情况、产品差异化)

③产品规划(产品路线图、版本规划)

④交互概念稿(交互设计师同学输出)

⑤视觉概念稿(视觉设计师同学输出)

从1到6的阶段

这个阶段就是我们最经典的一句话的完美体现：“小步快跑，快速迭代”，根据之前的产品规划，不断的按照版本计划进行快速的产品迭代，增加产品基础功能，搭建产品的基础架构，这个时候很重要并且需要快速，尽量缩短这个过程，将重点放在下个阶段。因为基础功能其实竞品与你都做的差不多，存在一些细节上的差别，这个时候重点是达到基础水平线。

同时，这个时候已经有运营、推广、市场、客服的同学参与到产品中来了，他们也会跟着你一起为了这个产品的更加优秀而不断的努力，也会有很多来自他们的声音传达到你这里，请耐心的听他们提出的问题，因为这些问题都非常的重要，能够为你产品的完善提供一部分的支撑。尤其是与运营同学的合作，好产品是运营出来的，这话一点都不假。每个版本完成后记得复盘，检查自己的初衷和最后的结果差距有多少。

切记：逻辑、流程、边界值、异常情况一定要考虑清楚，不然这时候的疏忽，会为将来埋下很多大坑。

输出产物：

①PRD文档;

②数据分析报告;

③竞品功能分析报告;

④详细交互稿;

⑤详细视觉稿;

从6到10的阶段

到了这个阶段，随着你对产品的理解的加深，以及不断的发现和优化问题，这时候开始慢慢朝着产品差异化的方向走了。所以，这时候你要集中精力，将你酝酿很久的大招这时候可以放出来了。这时候与运营的合作也越加的紧密，在角色上『产品经理』慢慢退居二线，将接力棒交给运营的同学们。

做出产品的差异化，保持住产品的灵魂。

但是，功能一定是越做越多的，但是你要很好的控制住这些功能的增长，哪些该上，哪些不该上，你心里要有一个很明确的思路。臃肿的产品很好做，但是反之亦然。

输出产物：

①产品差异化功能策划(这个其实需要一直思考，一直打磨);

从10到12的阶段

是否觉得做到10分的产品已经非常优秀了?其实不然，产品是无止境的，犹如人生路是走不完的，只有在不断摸爬滚打中不断的提升自己，才能见到真的彩虹，产品亦如此。

我把这个从10到12的过程定义为革新蜕变的过程，产品在经历了一系列的洗礼之后，已经慢慢的走向了成熟，但是这绝对不是终点，而是另一个全新的起点，自我的颠覆和超越，塑造真正有价值的产品。承载公司的战略，撑起用户的梦想，这个就是12分的产品，用户已经离不开这个产品了，而这个产品，就静静的在那里。

[VIA：PMTOO]