所谓“互联网思维”，并不是玄学，没有神秘可言。我总结了4个关键词：用户至上，体验为王，免费的商业模式，颠覆式创新。——周鸿祎

第一，用户至上。用户不是客户。互联网讲的不是把东西卖给谁，而是如何提供有价值的服务，和我的用户永远保持连接。我与用户之间不是一锤子买卖，而是长期的关系。在互联网上聚集越多的用户，就会产生越大的化学反应，并产生巨大的创新。

第二，体验为王。在传统经济里，很多时候给用户提供的产品，够用就好，能卖就成。但在互联网上，用户选择成本很低。鼠标一点就用了。鼠标一点又不用你了。所以要想办法让大家感受到超出预期的感受，产生交易之外的感情上的认同。这样用户才能变成你的粉丝，你才会有口碑。

我养成了一种修电脑的习惯，逮谁给谁修电脑。机场、咖啡店、杂货店，只要有电脑，我就忍不住想看看是不是装了360，问一问“伙计用得怎么样”？顺不顺手？现在，360的用户量都好几亿了，也不缺这一两台。我为别人装360，主要是为了体验一下环境。

用户的电脑环境各不一样，里面装的软件也不一样。安装和运行360都会遇到各种意外情况。给用户解决问题，用户才会使用360，才不会抛弃360。在360，每个人都是产品经理。我们只有用户这一个盟友，所以只要涉及用户体验，对用户有价值。

第三，免费模式。互联网出来之前，很多人一提免费，认为不是骗子就是不可能。因为，现实生活中“免费”基本不可能。免费多是一种推销的噱头或营销的技巧。互联网发展这么多年，许多伟大的互联网公司的实践证明了这一点：如果一个公司能把免费服务做得很好——如，谷歌把搜索做得很好，腾讯把聊天做得很好，那么，这种免费服务汇聚了巨大的用户量之后，总有办法在海量用户基础上，构建一种新的商业模式。这种模式不是我们发明的，实际上已经被中国互联网证明了。

互联网的商业模式主要是两种：一种是广告，一种是增值服务。广告模式可以说是“羊毛出在猪身上”：你在新浪上免费看新闻，新浪给你推送第三方广告；你在谷歌上免费搜索信息，谷歌给你推送第三方广告。换成很学术的说法，就是第三方补贴。增值服务就是在海量用户群的基础上，为少部分用户提供多样的、个性化的收费服务。

免费又不仅是商业模式，它有很多充满魅力的地方。很多时候，如果我手里有1000万元，在中国打一则广告连个响儿也没有，我还不如花1000万元做一款免费的互联网产品，给几千万用户使用。这几千万用户用了我的产品，就建立了对我品牌的认知、忠诚、信任，这比广告有效得多！免费既是商业模式，又是一种革命的手法，也是一种营销手段，更是互联网的一种精神。

第四，颠覆式创新。很多人对于颠覆式的创新有一个误解，以为颠覆式创新是一夜之间发生的，一出来就是高大全。其实不是。像我这样的70后还记得，20世纪90年代初，我们在大学里学计算机，还得换上白大褂，换上拖鞋去机房上机。你觉得方便吗？不方便。你作为工程师，可能觉得方便不方便这件事很小，但在消费者看来事情却很大。最后，方便的个人电脑最终打败了大型主机和小型机。所以颠覆式创新刚出生时都是满身缺点，不一定是完美的，更不一定是先进的，但是它一定在一个点上做到了极致。

我的互联网价值观

中国青年报：这本书的标题叫“方法论”，翻开书却谈“价值观”。但很多读者直接把它叫作“互联网成功秘笈”。

周鸿祎：说到价值观，有的人可能要笑了，都什么年代了，还讲价值观？你如果认为读完这本书，就会做产品了，就能向互联网转型了，对不起，真的做不到。因为无论是做互联网产品，还是传统企业向互联网转型，都有一个重要元素，就是“什么价值观在影响你的大脑”。

是不是敢想敢干，这是我的第一个价值观。我1990年上大学，在大学二年级的时候读了一遍《硅谷热》，把它当成自己的圣经。那本书里讲的是硅谷的创业故事。但我能感受更多的是那种典型的硅谷气质，就是一帮毛头小伙子，想做一个产品，不管三七二十一，在屋子里、车库里就敢干，敢于挑战大公司。像这样的挑战，你看了以后就会很激动。我的第二个价值观，是做一个产品彻底改变世界。第三个价值观，就是要与众不同。

我的这本书看完，如果你能点点头，说写得还可以，能说得出用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新，我觉得算是及格了。如果你读完后，心里有一种激动，像我当年读《硅谷热》那样激动，我觉得，你肯定领悟到了影响我的那些价值观。虽然我不能保证你能成功，但我可以说你正在一个正确的起跑线上。

互联网的四大误区

中国青年报：传统企业家怎么看待互联网浪潮？

周鸿祎：最近中国很多企业家得了互联网焦虑症。过去传统企业看不上互联网，特别是主流企业，觉得互联网上都是神神叨叨胡说八道的疯子。最近一年，他们忽然感觉互联网对很多行业带来了一种颠覆。突然看到前10个首富里，一大堆都是互联网出来的。原来对互联网看不起，后来是对互联网看不清，再后来发现是对互联网看不懂，所以他们很焦虑，担心过几年看不见了，以为互联网要绝尘而去了。但是传统企业应对互联网的时候，经常会被误导，“把很多术的东西说成道。”

中国青年报：什么叫做“把术说成道”？

周鸿祎：第一，一讲起互联网，很多公司的CIO、CTO会说，我们用了互联网的语言，用了互联网的大数据，用了互联网开源技术。这是不是叫互联网化呢？其实这些技术就是一个术，一个手段。第二，很多企业说，我们知道互联网是新媒体，我们早已不在传统媒体打广告了，要把预算全都用在互联网上。这只是把互联网当成一种新的传播渠道，也不是道。第三，以互联网思维教传统企业搞饥饿营销，在互联网上发动水军，炒作。因此大家印象中以互联网为首的一帮人，无底线无节操，这也不是真实的互联网。

最后一个，很多企业认为电商是未来，已经在天猫开店了，已经在京东卖我的东西了，已经O2O了，就是拥抱互联网了。但是，在网上卖东西，只是把互联网当成一种销售渠道，是了不起的进步，但是依然不代表互联网。在互联网上卖东西、搞营销都是特别容易学到的，这不代表互联网本质的东西。

中国青年报：纸质出版是一种传统的传播模式。你在这本书的出版上和营销上，用上了“互联网思维”吗？

周鸿祎：这本书的销售，我们用了一个互联网的方式。首先，在京东众筹平台上进行预售，一个月的时间众筹金额达到了160多万元。为了感谢大家，我在上海和北京举办了互联网思维风暴分享会，北京的嘉宾是刘强东和徐小平，上海的嘉宾是沈南鹏，也算一个图书出版利用互联网思维方面的小创新。

后记——

互联网思维，是用户驱动产品，且快速迭代，包括免费和增值服务，并以用户体验为先。

互联网领域，是用户驱动企业，在传统领域，是企业驱动商户。互联网公司的产品都是为了满足用户需求，少有创造用户需求的。而传统企业往往是自行生产产品，然后配之大量的广告促销等活动，把产品推销给顾客。而随着互联网的越来越发达，用户获得信息的渠道越来越碎片，以及自主意识的增强，传统企业的方式开始慢慢失效。所以这个时候，互联网思维就是淘宝曾经推崇的C2B,用户定制。这种模式虽然从电商角度，我不看好，也不觉得能做大。但这种思想，是正确的，就是根据用户的需求去做产品。所以，第一点的互联网思维，是用户驱动产品。

第二点互联网思维就是快速迭代。互联网产品更新很快，采用的方法往往是迅速上线，小批测试，根据反馈然后进行调整，如果好，就继续推，如果不好就改了再推。比如小米就拿这种方法做硬件，当然，一开始的教训也很惨痛。省掉了测试时间，直接卖工程机给用户，在市场发售阶段，领先了其他厂家，占领了市场。在质量方面，就有一个很大的坑。毕竟硬件不是软件，可以直接升级就解决问题了，有些问题是解决不了的。当然，这样的思想是典型的互联网思维，不管怎么样，先推出来一批再说，不断的通过用户的反馈，来调整自己的产品。而不是想一口气憋个大招出来。因为请看第一点，让用户驱动产品。

第三点免费和增值服务。免费是互联网主基调，所以现在很多厂家做硬件也开始用了这个思想，目前就是成本价出，不赚钱。以后可能就是联通合约机模式，交服务费就送硬件。京东已经拿了虚拟运营商的牌照，据说很快就要用合约机的方式卖手机了。增值服务是大部分免费的互联网公司赚钱的主要收入，比如腾讯QQ免费，会在上面增加很多诸如游戏、QQ秀之类的收费项目。比如360软件免费，通过导航流量收费，淘宝和百度很像，都是搜索排名付费。所以，主业不赚钱，靠增值服务收费，先靠免费做大量用户，再去寻找盈利模式的方法，也是典型的互联网思维。

第四点是用户体验，这也是当前牛鬼蛇神们的主打领域，什么超过用户预期，让用户尖叫之类的。我见过的某手机用户尖叫就是“我操，又重启了。”用户体验这个问题说白了，没那么复杂，特别简单，就是卖什么不吆喝什么。比如卖手机的不说自己信号和通话，天天说什么跑分第一。卖牛肉面的面很难吃但是送双筷子，卖煎饼的也很难吃天天谈在自己门口停车的三种优惠，一开始海底捞的各种话题，也从来没有基于海底捞是不是好吃上，而是服务员的各种服务态度上。这个东西其实你根本不需要去学习细节，自己掌握了这个窍门随便琢磨就可以。比如说，前两天一个做高品质安全套的找我帮忙策划营销，我给他包装了一个“口感最好的安全套”，然后让他组织个安全套品尝大赛，高价募集用户品尝一下杜蕾斯、冈本、杰士邦以及他们家的安全套谁口感比较好，估计一炮能红。

雷军VS周鸿祎

一场智能手机的口水大战将雷军和周鸿祎推到风口浪尖。有一句俗话叫“天上九头鸟，地上湖北佬”，来形容湖北人的精明、睿智。

小米科技董事长兼CEO雷军、奇虎360董事长周鸿祎同是湖北人。雷军1969年12月16日于湖北仙桃，一个教师家庭出生；周鸿祎1970年10月出生于黄冈蕲春，父母是测绘工程技术人员。

18岁，雷军考入武汉大学，周鸿祎则保送到西安交通大学。那时，硅谷热风靡全球，有两本书影响了同在大学的他们。周鸿祎在大二时，无意看到《硅谷热》，书里记载了美国硅谷各种创业明星和创新公司；雷军在图书馆看到了《硅谷之火》，讲述乔布斯等人在硅谷发起技术革命。这两本书令他们热血沸腾。

从大学时代的抱负、PC互联网时代的创业再到移动互联网时代，雷军周鸿祎这两个湖北男人屡屡较量。雷军擅长营销、技术，人称“IT劳模”;周鸿祎擅 长产品，性格好斗，人称“红衣大炮”。对于产品，二人都讲究“极致”、用户体验。他们同是乔布斯的推崇者，都是国内的营销高手。

互联网企业的一张Table中，腾讯、阿里、百度占据了前三席。雷军与周鸿祎的第四席位置之争，战场转移至移动互联网——智能手机之争。湖北人性格最大特点是“不服输”，可以预见双方必将死磕。未来，鹿死谁手？

金山 VS 360

既生瑜，何生亮？

1992年，雷军加盟金山。工作六七年后，他请过一个湖北老乡吃饭，那个人是周鸿祎。如果不是同样身处互联网，这两个年龄相仿的男人或许可以成为好友。

从公司层面看，金山与360双方交恶始于360安全卫士与金山网盾不兼容，最终金山网盾团队解散，产品停止更新。2009年10月20日，360毒霸面世并宣布永远免费，成为杀毒软件行业的搅局者，双方关系破裂。

雷军与周鸿祎矛盾激化导火索是傅盛。互联网观察人士程苓峰曾撰文称：“就在雷军准备投资傅盛做可牛影像软件时，雷军收到周鸿祎的带话：不要接受傅 盛，接受就是作对。雷军也带话给周鸿祎：第一，傅盛给你打了几年工，但不意味着一辈子是你的人，卖给你了。第二，我跟傅盛讨论的业务不跟360竞争。第 三，你让我不投资前360员工，可你投资了多少金山前员工?”2010年11月10日，金山安全与可牛合并，成立独立公司金山网络。

3Q大战过后的2011年7月6日，腾讯投资金山软件15.68%股权，成为金山第一大股东。腾讯和金山联姻，剑指360，使周雷关系日趋紧张。

雷军、周鸿祎都富有个人魅力，雷军成名较早，1992年加入金山，1998年(28岁)成为金山CEO，2007年(37岁)带领金山登陆港交所。2007年底卸任金山软件总裁兼CEO，留任公司董事会副主席，之后潜心做天使投资。

在雷军执掌金山过程中，互联网产业兴起，如今的三巨头腾讯、百度、阿里巴巴成立于1999年。雷军成为金山CEO当年，周鸿祎放弃了软件行业，创办了 3721。由于3721网络实名安装后无法卸载，被视为流氓软件，而其本人也凭此被称为中国互联网“流氓软件之父”。2003年3721被雅虎公司收购， 周鸿祎出任雅虎中国区总裁。2005年8月任职期满，周鸿祎离开雅虎中国——那时是周鸿祎人生低潮期。

2006年3月，周鸿袆(35岁)创建奇虎公司，出任奇虎董事长，旗下最主要产品之一就是360安全卫士。5年后的2011年3月30日，周鸿祎(40岁)带领奇虎360在美国纽交所上市，铸就了人生中辉煌的时刻。

而40岁的雷军，在投资近20个互联网公司后，有种寂寞和遗憾：他缺少可以比肩李彦宏马化腾马云的成就感，缺少一家带有自己烙印的上市公司。虽然他在金山打拼十几年，但是在金山，求伯君的光环太耀眼。

2010年4月，四十不惑之年，雷军拉上一个豪华团队创办小米科技公司。在雷军眼里，这是最后一博，要与小米共存亡。

雷军周鸿祎势力图

交战智能手机“网霸对机霸”

雷军、周鸿祎的较量，从PC互联网时代延至移动互联网时代。当前，雷军、周鸿祎二人战争升级，进入公开化的正面交锋，争夺移动互联网入口智能手机市场。

雷军在移动互联网布局已久。早在2005年，雷军判断移动互联网将是中国市场的决定性力量。在做天使投资人生涯中，他投资的项目有电子商务领域的拉卡拉、乐淘和凡客诚品，移动互联网领域的乐讯、UC优视、资费通、多看，游戏和IM多玩等。

华兴资本CEO包凡认为，未来移动互联网明星公司有小米公司、UCWeb、YY、大众点评网，其中三家皆与雷军有关。这些公司估值10亿美元，融资额达到上亿美元级别。“YY越来越像移动互联网公司。”包凡点评。

2011年8月16日小米手机发布以来，发展几乎顺风顺水：雷军提出“铁人三项”战略，即软件+硬件+互联网服务;积累了一批米粉，实现了零库存， 按需定制;网上销售，降低了渠道成本;雷军精于营销，业界称之“雷布斯”。截至5月10日，小米手机共出货200万台，雷军预计今年底出货达500万台， 雷军直呼“这是一个奇迹”，并表示不惧怕盛大手机、华为手机。

然而，因周鸿祎加入，国产智能手机战场变得硝烟味更浓。

有分析人士指出，在PC互联网时代，360以安全为切入点，推出浏览器、网址导航，成功做起了流量贩卖的生意。但在移动互联网领域，虽然推出360 手机卫士、360浏览器HD、360手机桌面、360口信、360电池医生、360安全备份、360手机助手、360云盘等产品，但就目前的装机量来看， 和PC端的覆盖率远不能比，远没有达到贩卖流量的目标。360推出特供机，目的是使用户获得价钱上的实惠，360获得流量，甚至建立生态系统。

360推特供机消息发出后，周鸿祎连发出十几条与小米手机相关微博，称“发烧友”是个伪概念，所有手机都会变成廉价的终端，并与雷军、小米公司副总裁黎万强爆发口水战，争论的焦点包括CPU频率、A8和A9架构CPU的差别、手机屏幕大小等问题。

黎万强点评360收款特供机“华为闪耀”：“某特供手机双核1G却1499的价格?我们现在双核1.5G标准版，1999;双核1.2G青春版，1499，如果我们再做1G，依然再降500，999。”

周鸿祎则表示：“好像手机就是CPU，双核1G以上的CPU什么1.2G1.5G，用户用起来有差别么?也就跑分瞬间开足马力，更别说您那前年的A8旧架构，主频再高除了更耗电，在速度上和新的A9架构对比毫无优势。”

雷军回应：“既然某人想做手机就好好做：一、不靠骂人吵架做市场推广，二、不靠抄袭剽窃模式跟进做产品，三、不靠控制安全入口强推软件窃取用户信 息，四、放下AK47，不要沉醉于东方不败的幻觉中。做一个正常商人，用产品说话。如果产品真的过硬，就不用天天靠嘴巴到处骂人活着了!”

5月19日凌晨，腾讯CEO马化腾发微博力挺雷军，暗示周鸿祎“是个演员”。

周鸿祎甚至评价小米手机是机霸：“亲爱的雷总，您做手机可以炒作做秀甚至故意摔苹果手机语言羞辱乔布斯骂诺基亚，怎么都忘记了?干嘛总把自己放在道 德制高点把自己供上神坛，您也是个商人，凭什么其他手机厂商不能做互联网手机，大家竞争肯定能做出性价比最好的手机。您是否觉得谁也不能碰您的奶酪?您这 不就是机霸么，欺行霸市。”小米科技产品公关经理评论360是“网霸”：“有些事情做了，不是靠删视频就能删掉的——即使你是网霸。”

互联网观察人士程苓峰认为，周鸿祎的招式是“借力打力”：“柔道来袭。周鸿祎连发10来条关于小米手机和雷军的微博了。一，360既然要做手机，就 定要找个NB的对手。当年小米也找了，iPhone。二，老周定要继续，要把小米品牌的势能转化为360手机的势能。三，这叫借力打力。对手力量越大，为 我所用的力量就越大。”

抛开小米手机和360特供手机配置问题，二者运营模式并不相同。小米手机采取“软件+硬件+互联网服务”模式，硬件自造，效仿iPhone只做一款 手机。360特供机给采取“软件+互联网服务”模式，面向多家手机厂商，硬件制造、销售、手机质量和售后都由手机厂商负责，转移了风险。

小米手机 VS  360 特供机

鹿死谁手？

360特供机PK小米手机，业界分为挺周派和挺雷派。

挺周派认为，面对360手机的高调切入、强势推进，小米手机的应对显得措手不及、进退失距。“长远看来，小米手机打不过360手机，360依托其他 大厂商的产品，小米手机作为新兴品牌，实力上还有差距。对360来说，手机不需要赚钱;对360的合作厂商来说，只是某一款产品，有360渠道，不亏本即 可;对小米手机来说，却是生死存亡。”

“周鸿祎身经百战，实战经验极其丰富，其人行事风格也极具侵略性，跟别人掐起来火力全开。进攻是最好的防守。周教主什么都能做的很好，3721率先 盈利，只是后来判断失误而出售。做安全软件，迅速积累大量用户，免费模式颠覆行业规则。3Q大战时，以360的规模与腾讯较量并未处下风。周教主颇有独行 侠的遗风，行走江湖百无禁忌。”知乎网友张立说。

挺雷派认为，摆在周鸿祎面前的最大问题不是小米手机，而是360与华为的合作。“华为闪耀大大低于市场价，将直接冲击华为本地的传统渠道，如果华为 要陪360打，对自己的现有渠道是致命打击，合作不具备持续性。周鸿祎会找其他合作伙伴，但产品研发和稳定质量成其软肋。如果华为敢于只要份额不要钱，则 周鸿祎胜算大，华为现在的现金实力不是一两个雷军可以比拟的。”

互联网观察人士靳继磊猜想，未来小米手机将胜出。“小米手机做的是文化，米粉很强悍。而且运营商与小米手机的关系并不差。”

[Via:TechWeb]