几乎每一个投资人都会问创业者“如果腾讯复制了怎么办？”老话题了，似乎也没什么所谓的标准答案，看看知乎上的讨论吧：

李彦宏曾说：被竞争对手模仿是对自己最大的恭维，模仿者永远不知道要去哪里，只有你自己才知道未来并且勇敢的走下去。（画外音：百度不是模仿的谷歌吗？）

创业者找VC时，VC 最爱问的问题是你这个创业项目，如果腾讯跟进了，而且几乎是产品上完全复制，你会怎么办？

朱继玉的观点：创业者该如何看待腾讯的“跟进”。

第一，并不是非此即彼！这世界上的东西，有些有一个就够了，有些则多存在一个，给大家多一种选择更好。比如QQ这样的通讯工具，有一个就够了，多了也没用，但是像BBS论坛，则多一个挺好，每一个氛围都会不一样的。

所以，小公司最好是选择做后者，当腾讯过来抢市场的时候，它的大举进入，会大大扩大市场空间，使得更多的人接受这个新事物。人家并不是抢了你的市场，而是帮你扩大了市场。因此，你就可以跟着它发展，利用它快速扩张的能力，实现自己的扩张。只要你能做出自己的个性来，用户通常都会选择在使用腾讯服务的时候，也来尝试一下你的服务。所以在用户身上下功夫，只要做出自己的特色，一定能留住大量用户的。世界上用户只需要一个的东西很少，也所以这么多年，腾讯真正踩死了的公司没几家，反倒是很多可以利用腾讯的竞争，更好地发展自己。像论坛门户网店这些，用户自然是喜欢多一家，多一个选择。即使像QQ这样的小工具，像操作系统这样复杂的工具（这个只是表明上用户看到的简单和复杂，实际上背后QQ未必比操作系统简单），世界上都不会只能活一家。所以说，要求用户只能用什么，不能用什么是件多傻逼的事情！大部分人都是可以在腾讯的竞争中获益的。

第二，看清竞争的本质。据我所知，过去的十年里，真正是被腾讯吃掉的有了名气的公司，也就联众一家吧。说这个的时候，一定还会有知友出来跟我提开心农场的例子。那就一起说说它们，虽然一个是企业，一个只是一款应用。

联众之死，有多少原因是因为腾讯，还是要两说的。如果联众有个好的掌舵人，它应该是可以参考盛大和4399小游戏的发展过程，而不该走关门大吉的路。如果说腾讯挡了联众的路，把它逼到死胡同，那盛大和4399这两种模式怎么就活下来并不断壮大呢？农场的事，可以换个更通俗点的说法。世界上有几家赌场，开始都只玩牌，突然有一天，你在自己的小赌场里开始玩一种新东西，叫农场或者麻将都行，突然吸引了很多人来你这玩。这个时候，大赌场看到这个玩法很受欢迎，赌客被你抢走了不少，于是也引进到自己的场子里玩，又把大部分赌客给抢回来了。你能说人家抄袭你，只有你的场子能玩农场或者麻将，而人家不能玩吗？一家赌场的发展，要靠的是自己的服务和环境，而无法做到靠一种别的场子都不能玩的新玩法。

不同的生意，竞争因素也各不相同。开饭馆和开赌场就大不一样，饭馆可以靠名厨师做出独一无二的美食来供顾客享用，而赌场里的玩法都一样。因此你要明白自己做的是一个什么生意。但是，不管腾讯的赌场有多大，你也还是可以再开一家的。而如果你开的新场子，又能第一个提供农场这样大热的玩法，使得赌场一炮打响，那该是个多么成功的开始啊！之后最该考虑的是如何提高服务质量留住赌客。之所以腾讯留住了，而其他公司做农场没有留住，那是因为腾讯提供的配套设施齐全，在玩农场的时候，能得到更多的其他服务，而其他公司没有那么好的服务和配套。

我们如果只做一个农场，或者只把眼光局限在提供一个农场的玩法，或者再挖空心思想一个更新的玩法，那我们根本就不能算一个生意人。应该知道，不论是开始做游戏大厅的联众，还是后来靠农场起家的开心，只要是在互联网上玩数字娱乐，不管你玩法如何新鲜，都不过是先开一个场子，或者在腾讯之外再开一个场子而已，最后的竞争都是一样的。不要说我是什么”社交网络“新事物，太阳底下就没有新事物，一切不过是过去种种的重复而已。最后的竞争本质还是要回到谁提供的服务好，谁的配套设施齐全，谁的环境气氛好上来。因此，弄明白你的创新是只是一种玩法，还是一种完全不同于腾讯的新生意是很重要的。

第三，别把创新、模式、点子看得太高。把自己的姿态放低点，生意就是生意！而做生意并不必然需要创新啥的。做生意只要诚信、服务好、为顾客提供价值就行了。顾客也不在乎你是创新的，还是抄袭的。我斗地主的时候，只在乎在哪斗地主好玩，哪管它斗地主是谁想出来的。所以，创业只需要会做生意就行，而不需要会创新。这也是为啥很多初中高中毕业的人，最后在生意场上比那些学历更高的人还要成功的原因所在，而他们起家的时候，甚至完全没有什么创新，只有模仿。因为生意并不必然要求创新，会模仿就够了。

所以，你应该明白：你做的是生意，不是创新，腾讯抄袭的是创新，而不是生意。因为腾讯早就在做生意了，它抄你的创新，不过是为了给顾客提供更好的服务，让自己的配套设施更齐全而已，是无可厚非的。而创新之后，你要做的就是学习腾讯，学它怎么做生意，或者叫抄袭腾讯，山寨腾讯都行。它山寨你的产品，你山寨它的生意。

关于腾讯的竞争，我想说的就这三点了。不过，对一种企图避免别人来竞争的错误观点，我还想说几句。这种错误观点的做法，无非一是保持神秘，二是持续创新，以做到让别人无法模仿抄袭。

游戏是游戏，生意是生意，游戏可以保持神秘，但生意不行。这世界上，你完全让别人看不懂，无法抄袭的生意，你根本就找不到客户和投资人。如果你这么认为，只能说明你自己都还没弄明白你究竟是在做什么。

看看互联网上的一切事物，有几件是别人从战略上就看不明白，然后根本就无法抄袭的？当然有一种做法，就是前期根本不赚钱，拿钱使劲烧着赚吆喝，别人不知道你将来如何盈利，自然无法抄袭。自己人说我们不急着赚钱，外人想不明白怎么能赚钱。不赚钱的事情，根本就还不是一个生意，自然也就无从竞争了。但事实上，现在只要圈用户的东西，不管赚不赚钱，是不是生意，都会有竞争了。

太阳底下没有什么新鲜事，是别人无从下手抄袭，或者抄了”画虎不成反类犬“的，就算有也太少了。反倒是大多数的事物，都是大家越抄越改进，然后变的越漂亮越好用。

对于一个创业者来说，能创新一次就已经难能可贵了，你还想不断创新下去，这世界上有几人能有这个能力？除非是上帝，或者接近上帝的人。Jobs算是一个。而一个普通人，一开始就想着，我靠自己的创新能力，一直持续创新下去，其最后的结果，只能是拖垮自己。因为一开始就走上歧途了。既然谈到这个，最后顺带给创业者一句话：你做的是生意，不是创新，别搞反了。 创新只是手段，生意才是最终的目的。没有真正创过业的人，往往很难理解，不断涌现的新IDEA，是创业公司最大的敌人。

还有一种观点是“快”。看着有点像是武侠小说里，高手们在谈论剑法，天下武功，唯快不破。但是现实生活中，有谁能举一个大公司是靠快人一步成功的吗？微软在IBM之后，google也不是第一个做搜索的，facebook在myspace之后，腾讯的QQ，也是在ICQ之后，何来快啊！反倒是，我支持相反的做法：图大则缓。缓不是目的，缓是为了做精，慢功出细活。一个公司最后在竞争中胜出的关键，还是要靠产品精、服务好！否则即使你跑得快，后期也会被人把客户抢走。

腾讯的优略势——王钰琨（腾讯产品经理）

腾讯的优势：

1. 现金流。几个核心产品的输血能力很强，如果一个产品需要烧钱，小团队和腾讯对烧肯定是自寻死路（至少现阶段）

2. 技术实力优势。我觉得大家总是觉得腾讯技术实力不行，但是 这是绝对不正确的。小的创业公司不要迷信自己的技术多么多少牛逼，自己的加班能力多么的强，也不要列举某些腾讯的产品做的技术多么多么不行。
这个问题应该换个角度来看，首先，腾讯的薪酬水平是国内互联网相当好的（挖牛人能力强），比如我所在的团队，有着百度 google 微软等公司的老开发，能力上都是非常不错的。另外，腾讯的整个企业各个产品类型都有（涉及到各种不同的技术），也有研究院在，换句话就是讲，如果要找开发组团团队，实在太容易了，完全不需要准备和培养，从部门抽调即可；如果你的产品价值很大，获得了足够的关注，我相信技术门槛对于腾讯来说是绝对不存在的。

3. 渠道、多产品联动。这个做过产品的人会知道，宣传 渠道、拉新这些对每个产品都是永恒的难题，在腾讯的环境下是多么的简单。一天百万以上的宣传曝光渠道，是很轻松的事。而且 同类产品的互相联动是非常给力的。比如说，你做一个娱乐类app，腾讯做一个娱乐类app。qzone免费就给自己推广了，你呢？腾讯的新产品有包括QQ消息，各种活动的互相拉动，完整的客服回首流程，以及定额的用户服务费用，你呢？

所以，确实不是自满和自吹自擂。腾讯发展到现在，在互联网产品中，已经是一个集团军作战的态势了。如果 创业团队选择的领域是腾讯的重要目标领域，建议绕道或者重新思考。（如果一个领域腾讯重视了，说明他的成功也比较有难度，否则腾讯也看不上，所以，重新考虑下投入风险回报也是有必要的）

腾讯的劣势：

1. 我觉得这个同学说的挺好。我可以举个例子：新浪围脖利用了博客延展的名人资源淘宝需要比较好的bd能力。同时举一个例子，就是微信和米聊，这个软件典型的是 线上产品 需要技术和用户体验，大家看看 米聊撑了多久？也就是一瞬间的事。

“被腾讯模仿致死的产品都是单一的线上产品，与线下结合不紧密的产品。换个角度说，是一种技术向的产品，而不是运营向的产品。你看看腾讯的产品，有多少是跟线下资源结合的？所以回到现实——现在做产品，只有做垂直，做线下资源才能提高门槛，逃过大鳄们的吞噬。腾讯所有抄袭的产品，都是以庞大的用户数量为基础的。真正需要与实物发生关系的产品，他们貌似还没一个成功案例。从电商的一败涂地就可以看出腾讯在线上线下资源整合、运营的能力非常差劲。”

2. 腾讯的规模大，管理困难，决策相对缓慢，腾讯的人数扩张的很猛，以前的扁平化的管理结构被冲击的很厉害。导致的就是决策慢，矛盾多，另外确实也会出现员工的效率不够高的情况。不过还是请记住一点，反应慢不代表资源差。如果你有10个人，你要考虑腾讯有可能可以投入30个人。就跟兵团打仗一样，你就算有10个武林高手，也架不住几百个农民拿刀砍你，况且腾讯的人的素质，也都是高手。

1、“QQ是以自我为中心的文化，YY跟遵循集体的规则”

从关系性质上，QQ是一对一起家，圈住多对多，完全去中心化。Y是一对多，由一个主题连接。但这并不是YY能独立于QQ长大的所有原因。YY除了是关系，更是一种工具。QQ擅长关系，但在工具上的战斗力一直不够强。360是工具，迅雷是工具，有道是工具，9158和唱吧都是工具。关系会相互吸纳，会被垄断。但工具容易共生，谁做得好谁的份额大。这就是李学凌说的“割稻子”和“砍刀子”的区别。

2、“改变音乐行业。四五年内网络音乐的市场规模会超过网络游戏”

大体看，这个话算得上靠谱。音乐的群众基础大于游戏，有不少不打游戏的但很少有不听音乐的，这没问题。YY财报里说，音乐的ARPU值拉到了250，这完全不亚于游戏。这也没问题。不过问题在于，音乐的付费用户比例不高，想来跟网络游戏的差距挺大。不高的原因，在于游戏里用户的互动和参与很深，音乐做不到这一点。游戏里人人都有角色，都能耍枪弄棒。音乐里不能人人都唱两句吧，大部分是看客。游戏的几百亿收入是来自对海量的底层用户的撬动，以及多元化的引诱模式，比如“炫耀”，比如各种场景下的“爽”。但在音乐里，目前看来有效的撬动方式就是炫耀，其它的还看不见。

假设YY很牛，能把音乐的付费用户比率提高，那音乐市场就不亚于游戏。而且游戏是很多家在分，音乐目前看就那么两三家。而且，YY完全可以从9158那里抢走现成的用户和收入。未来三年，YY相对安全。YY音乐目前的收入不如游戏，但相信不久应该会超过游戏。其实音乐社区也是游戏。中国人不习惯为娱乐和媒体付费，但会为游戏付费。9158和YY都是把音乐变成了游戏，才赚到钱。

游戏有四元素：成就，荣耀，交互，惊喜;还有交互、成长、经济三个系统。这些在音乐社区里都有。只不过弱在交互和惊喜。YY要把音乐产业做到游戏的规模，就需要把音乐做得越来越像游戏。这需要YY对现有的模式做一些变革，甚至是颠覆。把底层用户的需求激发出来。端游+页游+手游，过几年就会有上千亿的规模。这是YY想要摸到的天花板。

3、“互联网是割稻子，谁割得多谁赢。还不到砍刀子，你砍我一刀我就少一个。”

其实李学凌强调音乐市场不亚于游戏的时候，有一句潜台词：你们不是老说腾讯利用在游戏里60%的市场份额来打YY吗，就算老子不要游戏，也会有一个更大的市场供我成长。你割你的稻子，而我去“割更好的稻子”。虽然并不一定真是更好，但对着找茬的媒体，话还是要有胆先说出来。

李学凌谈到音乐和教育，其实这两个产业都有一个相同，是一对多的关系为主，而不是游戏的多对多的关系为主，是弱关系为主而不是强关系。这就是抵御腾讯多对多强关系的进攻的有利地形。这一块的挖掘看来是YY的重点。因为离腾讯比较远。打下的用户、模式、收入都不会那么容易激起腾讯的敏感。而且就战术来讲，YY应该不会主动激怒腾讯。最可能的激怒方式就是从一对多的关系主动突破到多对多的关系里去。鼓励YY用户加朋友，增多双向关系链。如果不激怒，腾讯就不会用全力，这是一家正在变得越来越迟缓的大公司，用一只侧翼部队来跟YY作战。如果激怒，那腾讯就不得不动用主力精锐全面进攻。所以要大声说我们是割稻子而不是砍刀子。从鼓励制衡、打破垄断的角度来讲，媒体也乐于传播这种腔调。

YY与QQ对比：

1、YY在收入结构上是最像QQ的公司。近50%是游戏，30%是基于社区的增值服务，15%是广告。

2、YY跟QQ的产品模式神似：都是基于沟通的平台。然后基于沟通向各种垂直业务发展和套现。不同的是QQ是点对点沟通起家，YY是多对多起家。QQ是基于文字起家，YY是基于语音。QQ从点对点沟通扩展到多对多（Q群）和社交（Qzone）和移动（微信），YY的扩展还没发力。

3、YY上已经有相当比例（40%）的用户有了私人好友，也就是点对点沟通的YY好友，类似QQ。但量还不大。QQ最担心这一点。但YY还没必要彻底激怒QQ，所以还不会发力。虽不发力，但在逐步培养用户习惯，目前YY提供便利的产品体验来培育群聊用户的单聊习惯，比如加好友可以方便追踪对方在什么频道玩，一键跟随等等。

4、QQ攻击YY的产品是QT。QT会借助腾讯游戏推广，腾讯游戏占中国半壁江山，实力强大。YY已经多元化到娱乐和教育等行业，但目前主阵地还是游戏。也是YY的大本营。

5、过去一年QT在技术和产品上打磨，未来两年会加大对YY的蚕食，所以YY需要钱来打这一仗，这可能是上市的重要原因。如果不上市，YY没有大钱，造血能力不强大，不够带来长期战役的安全感。在随时可能展开的大战役前上市，广积粮、树品牌、给合作火伴和用户以信心，为大战做准备。

6、YY的语音服务成本高，能够赚钱不容易。但从财报看目前还是高收入、高成本、低利润。还不能高枕无忧。

7、QT的隐患：用户活跃度、忠诚度、关系链只是初步形成，不稳固。大公司里人力、财力投入不够。正如傅盛之前说过的：用一家小公司几百人集体投入到一个战场上对抗大公司，我有胜算。

8、YY的隐患：增长不够强健，收入能力低于预期。YY娱乐占比30%，但付费用户数三个季度无明显增长。娱乐arpu值拉到250，有透支痕迹。

一般说来，国内的高估值企业一般都有国外的样板。例如百度之与谷歌、京东之与亚马逊等等。而多玩的商业模式在全球范围内都没有先例。在国内，估值能达到15亿美元的公司，刨除掉这些“中国模仿者”，可能寥寥无几。多玩CEO李学凌要如何来讲这个财富的故事？

SNS+移动互联网

在早前的一次采访，李学凌说，“不知道你有没有这种感觉，我们已经不再是游戏领域的公司了，所以才改名叫欢聚时代。对，我们不再是游戏公司了。”目前多玩旗下业务包括：语音通讯软件YY语音、游戏资讯服务多玩游戏网以及网页游戏运营。其中，YY语音注册用户3.5亿，同时在线用户超1000万，正从游戏向娱乐、音乐、教育等领域推进。

从三大业务线来看，多玩游戏网虽然有很高的流量，但是变现能力较差；页游有yy和多玩网的天然优势用户群，属于利润较高业务。而yy语音平台则依靠道具收费模式及广告投放。除此之外，多玩又推出了YY商城，以拓展收入来源。

目前，多玩正在往社交网络发展。多玩的论坛极大增加了用户的粘性和网站的UGV内容，而聚集在YY的用户们也多留在聊天室、K歌室进行各种交流和娱乐活动。业内人士认为，多玩的想法或许与腾讯类似。如果说腾讯是基于QQ的关系链来搭建社交体系的话，那么多玩是希望基于YY的语音沟通能力来获取用户活跃、粘性和品牌力，搭建以语音为平台的泛社区体系。3.5亿用户的社区规模也足够价值15亿美元。

但SNS这一概念仍有隐忧。作为SNS的旗帜，Facebook自5月17日上市以来，市值已经缩水过半。虽然有部分原因是因为股票定价过高，但也无法否认，SNS已不像想象的那么美好。而移动互联网的日趋火热，自然成为另一个选择。目前，多玩已经推出了手机客户端。早在7月份，就有传言称小米旗下的米聊业务将与YY合并。雷军，作为多玩的董事长，坐拥小米手机和多项移动互联网投资，未来如何整合也是一个值得想象的空间。

iPhone客户端腾讯QQmusic界面设计，作者：CDCer 。

1. 写在前面

经过android QQmusic的洗礼后，我们将战场转到了iOS平台，这是一个更加封闭、竞争更加激烈、要求更为严格的战场。国际版图上，spodify、last.fm、pandora已酣战多时，大陆战场更有摸手、九天、豆瓣fm、虾米早早加入。姗姗来迟的iPhone QQmusic如何后来居上？这是我们继android后在iOS平台上的又一次尝试，我们总结了中间跌跌撞撞、折腾不息的过程，并希望以此积蓄经验和力量。

2. 调整产品定义

“一个可以不断自我完善的解决方案才能真正改善状况并得以更有效地执行。”从android QQmusic开始，我们就已经尝试引入“产品定义描述”（Application definiation statement），鼓励设计团队更早地切入整个产品设计过程。同样是解决移动场景的听歌问题，不同的生态系统会给产品定位与目标受众带来差异，一端是开放的android，一端是封闭的iOS，习惯了磁盘管理思维的中国用户在iTunes中难以适从。“丢掉那根可恶的数据线！”——这是我们整个团队对产品的再一次共鸣。

3. 深入场景 狠抓用户痛点

“细节决定成败。”除了更深入地理解一般性的“听歌”场景，我们还会更多地关注细微的用户痛点，分析用户在iTunes使用过程中遇到的不便：

（1） 家里和公司，iTunes列表难以统一管理；

（2） 追加少量歌曲不得不启动“牛刀“——iTunes；

（3） …

4. iPhone用户使用场景调查

5. iPhone 用户人群分布调查　

对用户痛点的精准把握以及行之有效的解决方案，使得这款app在需求层面就切合了用户真实的需要。

6. 餐巾纸式快速原型

“画几笔画比说一千句有效得多。”

经过前面对产品定位的讨论和需求分析，下一步应该是把“想法”表现出来。很多设计师喜欢马上打开各种原型工具，并“单打独斗”地画起图来，其实，要将一个想法转变为实际的产品形态，一支笔和一张白纸（或白板）就足够了。我们鼓励让产品经理一起参与绘制线框图，并即时表达各自的想法。在彼此碰撞中，我们会发现设计对产品的细微影响，这种逐渐培养起来的全局视野能帮助设计师更好地理解产品，当然，产品经理也得以更好地理解设计。

7. 视觉风格提案

交互定稿后正式进入视觉设计阶段。经过几番讨论后我们决定以蓝天白云为主题，打造一个温馨、轻松氛围的界面。

8. 视觉终稿界面展示

根据对于目标用户，属性特征，使用习惯，使用场景，使用时间，使用时的情感诉求，抽象情感的画面化等方面着手分析的两千多份有效问卷中表明：目标用户的教育程度和收入会比较好，爱好音乐的人们在精神上较之会比较感性。用户们在用iphone听歌的时候，80％是在使用耳机，主要使用场景是在路上或是睡前。用音乐作为陪伴，营造出一个自我的空间，在音乐里畅游，从中得获得心灵和情感上的抚慰与放松。因此我们希望，当早上您启动QQ music 的时候，金色阳光洒向云海，就像虽然我不在您身边，但依然在对您说：“ good morning，加油！又是美好一天的开始！”

动态的播放界面，深夜，带您到星辰中去漫步。也可以与您一起去深海里畅游。当悲伤的音乐响起，雨水打在玻璃上，让世界模糊起来。 我们无法触及您所有的感情，但期待与您的感情相会时刹那的交流与感动。（我们对给自己勾勒出的蓝图，也感觉到责任和压力的重大，但我们不畏惧奋起努力。最后做的还不够的地方还请海涵。）

9. 启动ICON

ICON为保持QQMusic一直的视觉识别采用了QQMusic的LOGO为主体配以界面的主色调蓝色。

10. 后记

在整个设计流程中，我们引入了一些细小的变化，成效不错。iPhone QQmusic在上架9个小时后就登上了免费app第一位，评分达到了史无前例的4.5颗星。成绩固然令人欣喜，不过问题同样存在，我们的性能还不够完美，体验还不够流畅，中间还因为对框架缺少深入的理解，导致了一次较大的调整，我们愿以此为鉴，继续前行。

[来源：腾讯CDC设计中心]

QQ腾讯公司董事会主席兼CEO——马化腾

“我始终是产品经理的角色。”马化腾这样评价自己，熟识他的人也大都认可这个评价，尤其是在一场翻天覆地的商海恶斗之后。

作为腾讯公司董事会主席兼CEO，马化腾带着自己的企业在今年走进了本命年，却流年不利。尽管今年腾讯公司市值突破400亿美元，马化腾本人以294亿元人民币的身价跻身福布斯中国富豪榜前十，但回顾走过的12年，马化腾却用了一个让人意想不到的词：“如履薄冰”。用这个词的背景是他刚刚打完公司成立以来最为惨烈的一仗，和360的纷争必将载入中国互联网的史册，他今天的一言一行都将作为历史的细节供后人评述。

站在这历史的节点，马化腾打开未来之门，看见的是星空上的一片云。

反思：愤怒中敬畏

“我做了一个艰难的决定——在我的演讲中不回避和360的纠纷，同时向大家阐述我理解的中国互联网的未来。”

在2010年11月24日中国企业竞争力年会上，马化腾略带自嘲的开场白迎来一片掌声。作为一个不善言辞的人，这样的开场白的确出人意外。

“一个艰难的决定”——2010年中国网络年度流行语，源于11月3日腾讯公司发布的“致广大QQ用户的一封信”，开头称：“亲爱的QQ用户，当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定……”由此引发了网上各种版本的造句接龙大赛，腾讯也因此成为被恶搞的对象。

简单回顾一下事件的经过。2010年中秋节期间，QQ软件管理和QQ医生自动升级为QQ电脑管家，涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能。这让360感到强烈的不安。9月27日，360发布直接针对QQ的隐私保护器工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式起诉360。双方舆论上和技术上的混战随即展开，业内称为“3Q大战”。战争在2010年11月3日晚达到高潮，腾讯发布公告：刚刚作出了一个非常艰难的决定——在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。此举在整个社会掀起轩然大波，质疑声、同情声、谴责声铺天盖地。而腾讯也向社会多次辩解自己的反击迫于无奈，自己已被360逼到生死边缘。

此后，工信部等三部委发文严厉谴责“3Q大战”罔顾消费者权益，在政府部门介入之后，腾讯与360停战兼容，战事最终以双方向社会的“道歉声明”了结。

事件的正面冲突阶段持续了约2个月时间，其实更早的伏笔在腾讯发布QQ医生的时候就已经埋下。在互联网行业，许多创业者都对腾讯心存警惕：生存在巨头的阴影之下，不能在产品设计、发展领域上撞车。与360的冲突根源就在于此，在安全领域占据75%市场份额的360，面对来自腾讯的竞争，选择了主动出击以求自保。

这场恶仗让马化腾和他的腾讯公司都经历了脱胎换骨的变化。

11月11日，腾讯为自己的12周岁举办了盛大的“生日派对”，庆典之后，马化腾独自回到办公室，给员工写了后来广为流传的公开信：

“这段时间，我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。”马化腾在信中说。

他号召员工要放下愤怒：“这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。”

放眼：自由的云端

一阵北方突下的寒流，让11月23日夜晚的北京分外寒冷。刚刚从深圳来京的马化腾连夜约见了几位媒体资深人士，并向他们倾吐了自己的烦恼。此前一天，腾讯刚刚在工信部的“勒令”下向社会道歉。餐桌上，工程师气质的马化腾流露出对商战的厌恶与无奈。

没人知道“3Q大战”对马化腾本人的内心影响。他只是安慰员工这不是最坏的时候。当初他经营QQ弹尽粮绝之时，曾打算作价100万元人民币将QQ卖掉，但最慷慨的买主也只肯出60万元。马化腾一个不忍心，留住了QQ。

或许那时才是马化腾心中“最坏的时候”？

作为上世纪90年代互联网大潮的弄潮儿之一，马化腾致力于理想中的互联网精神与现实中的商业生存法则的结合。

“企业不能独立生存，一定要和行业、环境融合，”马化腾说，“我们在反思的是，很多事情是不是一定要自己做？如何与竞争公司合作？如何培育产业链？”

在腾讯12年的历程中，已经从1998年的一款即时通信产品发展成涵盖QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台，中国规模最大的网络社区。其实，对于马化腾自己来说，来自用户的需求尽量去满足本身无可厚非，甚至他自己最深刻的体会就是：“腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。”

但腾讯不断扩张产品线导致的一个结果就是，由于用户量庞大，相同业务类型必然对企业造成威胁。以游戏为例，在腾讯推出QQGame休闲游戏平台之后，原本占据高达85%市场分额的联众一路下滑，经历了出售、转型等一系列风波之后，下跌至不足1%。

“腾讯能够提供很好的服务，用户有需求，我们为什么不能去满足？为什么其他人能做，腾讯一做就是垄断？”马化腾一连抛出了三个问题，尽管他心中仍存疑惑，却也必须正视和公众、和产业链的关系。

他要做的第一件事情，就是建立一个“云组织”。互联网由每一个自由的网民联合构成，在马化腾看来，要把每一个企业、用户内部正在发生的创新和优化，连接成一片更广域的云，不断变化、动态发生的事情和需求，都能在这片云中都得到及时满足。

基于这种设想，必须搭建一个平台、设计一个组织形态和运转机制使在云中共享的成果顺利落地，与需要它的人对接。马化腾举了一个例子，“过去有这样的案例，互联网上的很多人自发地建立一个网站，或者一个群，这其实就是组织。里面可能有几十人、几百人，由于某个共同感兴趣的话题，或者共同的需求、某一种关系(如同学关系、同事关系)聚集在一起，一方面进行沟通，另一方面有些问题能在沟通中得到解决。”

下一步马化腾要做的就是把这些简单的聊天、兴趣积累变成结构化、可编程、可管理、可展示并且可应用的组织形态。“这产生的力量将是非常强大的，每个人都可以通过网络贡献自己的创新成果，然后通过整个开放的网络让需要消费这些成果的人享受到。”

他预计，半年内包括腾讯社区在内的开放平台将会推出，并将腾讯的支付体系与社区进行整合。

另外一件马化腾正在思考的事情，就是QQ本身的开放。

据他透露，腾讯今年180亿元的收入中有超过40亿元分给了合作伙伴，占一半收入的网络游戏，其中接近60%～70%的收入由腾讯和内容供应商共同获得，仅从绝对值来看，腾讯分出去的收入是最多的。

“腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”

“让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放心态建设下一个十二年的腾讯。”

……

马化腾对腾讯所有员工许下了诺言，并让竞争对手、所有网民共同见证，腾讯在未来的12年中，将用怎样的行动践行“开放”——这个最被看重的互联网精神。

[来源：中国经营报]

7月9日，腾讯QQ团购网上线，这让王兴如闻惊雷，也如坐针毡。从2003年回国到现在，王兴先后创办了校内、海内、饭否和美团4个网站，而美团网被他视为“最靠谱”的一次创业。3月初上线的美团网是国内第一家团购网站，创立仅仅4个月，美团网已经能够盈亏平衡。就在这时候，一直悄无声息的腾讯杀了进来，这让王兴完全猝不及防，也让处于草创时期的数百家团购网站倒吸了一口凉气。

谁也不知道，这一次，这个“企鹅仔”将是搅局者、掠食者，还是终结者？

“狗日的”腾讯

别做腾讯盯上的领域，王兴应该早就想到会有这么一天，因为在中国互联网发展历史上，腾讯几乎没有缺席过任何一场互联网盛宴。它总是在一开始就亦步亦趋地跟随、然后细致地模仿，然后决绝地超越。比如当初的游戏。

“从QQ游戏平台上线那天起，联众的失败就已经注定了。”多年以后，在北京知春路的一家咖啡馆，联众创始人鲍岳桥谈起当年腾讯对联众的围剿和逼迫，仍然耿耿于怀。在两个小时的采访中，他连续抽了两包烟。

联众是中国最早做游戏平台的公司，一度占有在线棋牌游戏市场85%以上的市场份额，在新浪、搜狐等门户网站亏损缠身的时候，联众是最早实现赢利的中国互联网企业，一时风光无两。

2003年8月，腾讯QQ游戏第一个公开测试版本正式发布。鲍岳桥发现，从平台到游戏设计，QQ游戏完全是联众游戏的翻版。愤怒之余，“感到危险很大”的鲍岳桥首先想到的是“主动低头”寻求合作，于是他赶赴深圳，约见马化腾和时任腾讯公司首席运营官的曾李青，但是遭到了腾讯方面的拒绝。
“现在想来，那时候是太天真了。”鲍岳桥说，“与大型网游不同，棋牌类游戏规则固定，没有技术门槛，玩家又与QQ用户高度重合，腾讯很容易模仿。”

2004年9月，QQ游戏平台将联众赶下了中国第一休闲游戏门户的宝座，而在此之后，联众的业绩一路下滑，出售、转型，经历了一系列风波后，联众在中国网络游戏市场份额已不足1%。

腾讯则扶摇直上，在今年一季度，QQ游戏同时在线人数达到了680万。而更重要的是，依托QQ游戏平台，腾讯终于在2009年第二季度超越盛大，坐上了中国网络游戏领域的头把交椅。

对鲍岳桥来说，腾讯就是自己的终结者。2006年底，鲍岳桥离开了江河日下的联众，成为了一名天使投资人。他告诉记者，现在他做投资的原则之一就是：只做腾讯不会做、不能做的项目。所以三年来，他绝对不碰游戏，已经投资的医疗器械和数据存储项目都跟腾讯毫无关联。

而这个终结者又有了新的目标，那就是“站长之王”蔡文胜的4399小游戏平台。

“说不担心QQ竞争那是骗人的。”蔡文胜在微博上表达了自己的忧虑，直接原因就是今年7月初，腾讯旗下小游戏平台3366.com上线公测。据记者调查，去年蔡文胜买下的4399小游戏平台，通过广告联盟和联合运营网页游戏，月营收已达3000~5000万元，正在筹备国内A股上市。而腾讯刚刚上线的3366，在游戏种类和网站设计上与4399几无二致。而且这只“企鹅仔”似乎更加来势汹汹。从7月1日开始，不断有网友看到QQ弹窗对这一游戏平台的推广信息，而截止记者发稿时，3366.com同时在线人数已突破10万。只要是一个领域前景看好，腾讯就肯定会伺机充当掠食者。除了王兴和蔡文胜，腾讯最近还“默默地”动了另外一个人的奶酪，他就是奇虎360董事长周鸿祎。

5月31日，杀毒领域两大巨头360与金山的一场口水战激战正酣，腾讯的QQ医生3.3升级版却悄然上线。很快人们就发现，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，甚至还搭载了免费半年的诺顿杀毒。
此前，周鸿祎曾在多个公开场合对腾讯创始人马化腾在产品上的功力赞不绝口，同时还声称，腾讯绝不会成为360的竞争对手，因为“腾讯是一个娱乐公司，在安全方面，应该由一个很专业的公司更专注地去解决问题”。

很显然，马化腾毫不客气地给了周鸿祎当头一棒。在腾讯还没有出手的互联网领域，小企鹅那些潜在的竞争对手们仍是战战兢兢，如履薄冰，比如暴风影音CEO冯鑫。自从2008年9月腾讯发布了本地播放软件QQ影音首个Beta版本，冯鑫恐怕就没睡过一天好觉。因为这款无广告、无插件播放软件，让暴风影音的盈利模式变得岌岌可危。

而在各大视频网站因为版权打得不可开交，频频对簿公堂之时，同样有一种声音在业内流传：无论你们现在打得多欢实，等市场培育得差不多了，就该轮到腾讯来收场了。事实确实如此，QQLive的平台早就搭好了，拼版权，中国的互联网公司谁敢说自己比腾讯更有钱？

这就是腾讯，中国第一、全球第三大互联网公司，一家全球罕见的互联网全业务公司，即时通讯、门户、游戏、电子商务、搜索等等无所不做。它总是默默地布局、悄无声息地出现在你的背后；它总是在最恰当的时候出来搅局，让同业者心神不定。一旦时机成熟，它就会毫不留情地划走自己的那块蛋糕，有时它甚至会成为终结者，霸占整个市场。

“某网站贪得无厌，没有它不染指的领域，没有它不想做的产品，这样下去物极必反，与全网为敌，必将死无葬身之地。”6月29日，新浪网总编陈彤以“老沉”为名发布了一则微博，言辞之激烈，让人震惊。这条微博迅速被转发了500多次，无数的人力挺“老沉”。
谈起此事，一位互联网创业者几乎是脱口而出：“狗日的腾讯！”

腾讯，非草根创业样本

始终“贪得无厌”
“既没有马云那么好的口才，也没有李彦宏那么帅。”马化腾曾经多次自嘲，说自己“很不幸”，“大家都是圈地，他们(马云、李彦宏)圈的都是楼，可以直接住。我们圈到的却是荒地，只能从铲沙、挖土开始，建自己的楼。”
实际上，马化腾算不上纯粹的“草根创业”。据传，在腾讯创立初期，其父马陈术曾开着奔驰前来给儿子做账。在11年的发展历史上，腾讯只是在早期遭遇过资金困局，从获得第一笔融资开始就一直是稳扎稳打，先利用无线增值服务实现盈利，转而依靠互联网增值服务壮大，布局网络游戏和门户业务。2010年最新一季财报显示，腾讯的网络广告业务收入为2990万美元，已经远远超过网易的1340万美元，稳居门户第三。
马化腾在业界以低调、务实著称，这在一定程度上决定了腾讯的企业风格：其疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山。

2006年7月，QQ同时在线突破2000万人，腾讯公司内部决定办一个庆功会，会上腾讯联席CTO熊明华问了马化腾一个问题：QQ同时在线人数何时能够到1亿？马化腾一笑：“这辈子我可能看不到了。”事实上，2010年3月5日，他就看到了。熊明华一定很后悔，没有和马化腾打赌“裸奔”。
实际上，马化腾有很多值得“裸奔式”庆祝的理由。目前，腾讯是中国最赚钱的互联网公司，公司现金储备达到15亿美元；拥有中国本土用户量最大的即时通讯软件，账户数近10亿；是中国第一流量的门户；在网络游戏市场排名第一，占据超过20%以上的市场份额；电子邮箱流量也已经超过网易，雄踞榜首。
资本市场对这只彪悍的企鹅也是极力追捧。在香港，腾讯的股价一度高达每股171.80港元，上市6年间腾讯股价上涨了超过了35倍。要知道，被世界公认为近年来最具创新能力的苹果，其股价增幅才只有腾讯的一半。

腾讯为什么还不满足？一只企鹅为何如此贪婪？

是的， “腾讯不是一般的有钱”，但股东的钱不是用来供着的，腾讯必须不断寻找新的利润增长点。蔡文胜就曾表示，腾讯现在什么都想做，从中可以看出它面对快速增长的巨大压力，这个压力终有一天会压垮腾讯。

在美团网创始人王兴看来，腾讯之所以染指团购，是因为这模式已经被证明“能赚钱”。“做团购没有技术门槛，盈利模式又清晰，腾讯没有理由不做。”王兴指出，团购与他之前创办的校内和饭否最大的不同在于，“网站从上线第一天开始就有收入”。——如此唾手可得的生意，腾讯怎么可能放过？

搜索也将是腾讯的下一个目标。今年3月，马化腾与李彦宏在深圳有过一场对话。李彦宏问马化腾：“腾讯凭什么做搜索？”马化腾给出了两点理由：一是用户需要，腾讯这个一站式互联网服务平台中的很多环节都需要搜索功能；二是搜索能赚钱，腾讯拥有全球最大互联网社交网络系统，社区的盈利模式中，除了个人收费以外，未来还要结合页面内容分析，匹配相关性的广告。因此，已有业内人士指出，而在这一类似于Google的AdWords模式的探索过程中，腾讯未来必将对百度正在培育的广告联盟形成威胁。

也许，在马化腾看来，无论是搜索，还是团购，甚至是将来的视频，这些业务都是腾讯水到渠成的业务延伸，因为马化腾为腾讯未来的构想是，一站式互联网服务提供商。——围绕腾讯QQ打造“在线生活社区”，也就是“用户要什么，腾讯就有什么”。百度董事局主席兼CEO李彦宏对腾讯所谓的“在线生活”、“一站式服务”的评价是：基本上就是不给别人任何空间。

在CSDN总裁蒋涛看来，腾讯之所以什么都做，是因为它是一家以人(用户)为中心的企业，同类型的企业还有软件巨头微软，两家公司的产品战略更是惊人的相似。

长期以来，以操作系统为核心的微软也是个典型的“全民公敌”。为了“抓住”用户，微软每个阶段都会根据市场变化，布局新的应用，以巩固其用户终端的垄断地位。在个人消费领域上，微软先后推出了浏览器IE、邮件系统Hotmail、即时通讯MSN、邮件客户端outlook、免费杀毒软件MSE，以及今年5月刚刚发布的在线版Office软件。

而从另一方面讲，腾讯的进攻也是一种防御。互联网产业往往形势突变，Google市值超越雅虎，Facebook流量超越Google都发生在旦夕之间。腾讯最怕的就是突然冒出一个企业，被一种意想不到的商业模式或竞争策略打败，所以腾讯对于任何一个互联网的新应用都不敢掉以轻心。

“360安全卫士、暴风影音的装机量都已经上亿了，如果周鸿祎或者冯鑫有一天跟新浪合作，也推新闻弹出框，马化腾不就郁闷了？”蒋涛认为，腾讯的产品策略之一就是：所有的互联网应用，只要用户量到了一定级别，腾讯一定要有，别人的产品可以暂时比腾讯做得好，但腾讯绝不会让它不可替代。

当被问及腾讯的核心竞争力时，腾讯CTO熊明华给记者的答案不是超过10亿的QQ的注册用户，也不是某一项产品、技术方面优势，而是“耐心”：懂得在合适的时间推出合适的产品。”
因此，究竟腾讯还会做什么，没有人知道。

“山寨”的腾讯。一直在模仿

腾讯从来不做第一个吃螃蟹的人，却总能在成熟的市场中找到空间，横插一杠子。然而它选择的路径也使其饱受争议，那就是模仿，有时甚至是肆无忌惮地“山寨”。

早在2006年，新浪网创始人王志东就公开指责马化腾是业内有名的“抄袭大王”，而且是明目张胆地抄袭。几年以来，类似的声音一直不绝于耳。直到最近，DCCI互联网数据中心主任胡延平还在质疑腾讯的创新能力，说它不仅不是卓越创新者，反倒是中小互联网企业的“创新天敌”。

从模仿ICQ推出自己的第一款产品OICQ(腾讯QQ的前身)开始，腾讯似乎就埋下了自己的“模仿基因”——先是从韩国引入了QQ秀和其他一系列增值服务，又模仿新浪建起了门户网站；在网游领域，学联众开发平台，跟着盛大引进国外网友，随着网易自主研发，之后布局的C2C电子商务网站拍拍，以及第三方支付财付通，无一不是“山寨货”，这也是腾讯遭人恨的根本原因。

“微博、杀毒、电子商务到今天的团购，这些领域的商业模式在那儿摆着，人人都在抄，你凭什么要求腾讯高抬贵手，不去挣这个钱了？”互联网资深人士谢文在接受记者采访时表示，业界这种对腾讯的埋怨，就像“小孩儿撒娇”，是五十步笑一百步。

对于模仿的指责，马化腾的回应是：模仿是最稳妥的创新。

“创新可以分为三个层次：技术创新、产品创新和应用创新，产品和应用层面的创新比较容易被人忽略。”一位资深互联网产品经理告诉记者，几乎腾讯的每款产品都能找出市场上其他同类产品所没有的优点，如腾讯QQ的群和显示最近联系人功能，QQ邮箱的超大附件功能，QQ游戏平台一上线就号称能承载上千万的同时在线，QQ还解决了困扰很多IM产品的联通、电信的互联互通问题等等。
事实上，腾讯获得突破的领域往往得益于应用层面的创新，腾讯总是能够通过QQ用户行为习惯的把握，将新产品与腾讯QQ这一核心进行结合，使其用户的优势得到发挥。同为技术出身，奇虎360董事长周鸿祎坦言如果同是做即时通讯，自己在产品细节和技术上能够比马化腾做得好，但很难比QQ成功，因为马化腾是把互联网产品当成服务来做，其成功在于“打动人心”。
CSDN总裁蒋涛在接受本报记者采访时也表示，虽然从商业竞争的角度，腾讯通过复制别人的商业模式进行无限扩张，是无可厚非的，但在客观上必然会扼杀一些创新的好苗头。这也和胡延平的观点一致，从某种程度上说，腾讯是互联网创新者的杀手。

腾讯的麻烦四面制造麻烦的腾讯并非每次都能凯旋而归，甚至给自己惹上了不少麻烦。2009年6月，搜狐就因为输入法将腾讯告上法庭（点击查看文章），称腾讯侵犯了其旗下搜狗拼音输入法的软件自主知识产权，并且利用QQ拼音输入法破坏搜狗拼音输入法服务，对搜狗实施不正当竞争，因此请求法院判令腾讯停止不正当竞争行为，并索赔2000万元。
能够让同为互联网巨头的搜狐撕下脸面，腾讯“与全网为敌”所招致的民愤可见一斑。

不过，身为山寨之王的腾讯也在遭遇“被山寨”。2005年成立的51.com，几乎腾讯每推出一个新的功能与应用，它都会加以“学习”、“消化”，并迅速在自己的平台上开发出来。如目前在51.com平台上的“51商城”、“51群组”、“51秀”、“51问问”，它甚至曾经开发出彩虹QQ，免费提供IP地址探测、显示隐身好友等腾讯QQ的“增值”功能。

怎样才能抗衡腾讯呢

“能不能给大家一点建议，怎样才能抗衡腾讯呢？”在2009年游戏产业年会的高峰对话环节，当主持人抛给腾讯游戏总裁任宇昕这样一个问题时，除了任宇昕自己一脸骄傲，举坐皆苦笑。这位中国最大互联网公司的游戏业务负责人也不谦虚： 只有跟腾讯合作，共同把市场一同做大。

在外界看来，腾讯庞大的身躯，依然潜伏着诸多暗流。实际上，因为腾讯在互联网界“无耻模仿抄袭”的恶名，使得腾讯全线树敌，成为众矢之的。当越来越多的互联网企业开始时时提防着腾讯的时候，腾讯将不再像以前那样收放自如。比如，为应对腾讯的搜索，百度就将搜索的提成比例从10%提升到15%。

而且，腾讯还算不上真正强大。互联网资深人士谢文则表示，腾讯的模仿充其量只能让保持强大的现状，却不能使其引领潮流，真正走向伟大。“事实上，如果腾讯一味模仿下去，随着平台上的服务越来越多，单个服务的效率会大幅降低。”谢文表示，“而且，如果腾讯只是针对现有的QQ用户群体开发应用，未来QQ用户的人口特性将被固定在年轻群体的娱乐需求上，随着网民年龄结构的变化，腾讯就会被最终边缘化，而开心网、人人网及新浪微博的崛起已经为腾讯的迟钝敲下了警钟。”

在很多人眼中，腾讯是最近接近Google的一家本土互联网公司，因为虽然Google目前的主要盈利点还是围绕其搜索产品的AdSense和AdWords，但它也是邮箱、地图、音乐无所不做，腾讯也是如此，虽然号称全民公敌，但它的主要收入仍然来自IM和网络游戏所带来的互联网增值服务。

但谢文却指出这只是表面现象：“腾讯和Google完全不在一个档次上。”他指出，Gmail、Google地图、Google Earth等产品虽然不赚钱，但是它们之所以被开发都是围绕着一个核心理念：就信息整合与信息呈现。相比之下，腾讯的产品则显得杂乱无章，IM、网游、电子商务与门户业务之间并不必然的关联，其他公司单独做也能成功。据此，谢文认为，腾讯只是利用先发优势抓住了一大批用户，产品研发都是针对用户市场展开，追求短期效益，而对自己的未来缺乏清晰地规划。

“建立在用户群上的腾讯是不牢靠的。”蒋涛认为，一旦未来人们更喜欢用Facebook和Twitter这样的工具彼此联络，不再以IM为中心，腾讯的“大本营”就被攻克了，这意味其虚拟货币系统必将被超越，而网游、门户这些现有盈利点也不能保证一直有市场竞争力。

“如果人们未来都不再依赖PC，改用iPad和手机的话，微软无疑就完蛋了。”蒋涛说。

微软的今天可能就是腾讯的明天，IT产业往往形势突变，用户习惯的变化又是在旦夕之间。看看Facebook和Google所带来的一场场变革，腾讯当以微软和雅虎为戒。