HTC 用户体验负责人 Drew Bamford 接受了媒体采访。谈到了一些 Sense UI 的设计理念和对各平台的看法。其中“用户体验层”的概念非常有趣。

“我认为用不了多久，在你的手机上就能完成以前不敢想象的事情。”Drew Bamford 告诉 Pocket-lint。

Bamford 此人就是 HTC 手机用户体验的总负责人，HTC 今年的出货量达到了 2000 万台。他的主要工作，是让 HTC Sense UI 在数十款手机上运行起来，并表现出良好的体验。

跟硬件设计和制造不同，Bamford 的 Sense UI 要覆盖多种操作系统——目前是 Android ，WIndows Phone 7，Windows Mobile 和 Brew 。规格和价格也有高中低之分，从最顶级的 Android 旗舰机 HTC Desire HD ，到最普通的 Windows Mobile 低端机 HTC HD mini。

当我们坐下来时，看到他正在用一款 HTC Desire HD 。接下来就请看看他对设计的看法。

Q：手机是一件简单的东西，也是一件复杂的东西。当你想要设计它时，从哪里入手？是草图吗？

（笑）很多人以为设计就只是画画图，或上上色。其实这只是我们复杂过程的最后一步。拿 HTC Sense UI 来说，第一步，也是最关键的一步，是深刻理解我们的客户。客户需要一部怎样的手机？这种研究占用了我们大部分的时间，却常常被外人所忽略。

我们会找客户聊天，了解他们在日常生活中的行为。一旦看到了他们遇到的问题，我们就要绞尽脑汁去想解决办法。

所幸，我们拥有一支世界级的团队。在招聘时，不单考虑应聘者本身的闪光点，也会考虑到他将在大团队中产生的共鸣。

在早期，我们很容易就设计出一款手机，因为大家都是技术人员，懂得如何使用。但是，智能手机的目标人群已经越来越大，我们必须想方设法让普通人也能顺畅地使用它。

所以，了解客户的生活，是整个设计过程中非常重要的一步。

Q：有些款式的 UI 是针对一种文化的人群，另外一些款式是针对完全不同文化的人群？

当然！这是我们在工作发现中的一个主要问题，所以必须针对不同人群拿出不同的方案。很多人以为设计靠的是直觉，实际上每个人的直觉就是不同的。

Q：难道说你们的设计适合每一种设备和每一个用户吗？

在许多方面，HTC Sense 像是一个空的容器。用户能够按照不同的方式来使用它。我们定制的框架很好，能容纳各种东西，来适应各种用户。

举个例子，就是“场景”。Sense 能保存不同的场景，用户可以自定义，也可以通过网站下载喜欢的场景。

Q：然而微软却不这么认为，你们还会走定制的道路吗？

实际上 Windows Phone 7 也是可以定制的。你可以安装一个程序来实现定制。就像我们的 Android 手机上表现的那样：“这是一个任由使用的工具，来创造你自己的体验。”

这才是 HTC Sense 设计哲学的核心。要给用户带来他们所希望的体验，而不是强加一个“我们说这就是最好的”设计给用户。所以，我们还是会继续走定制化道路。

Q：还有一个问题，你面对的不是一种手机，而是很多种手机，怎么办？

当然这更具挑战性，同时也带来了更多机会。我们拿出的方案需要扩展到各种平台，甚至扩展到网页。例如 HTCsense.com。

看看 HTC Sense 的核心是什么？它的 DNA 是什么？这些东西是不是在 Android 手机和 Windows Mobile 手机上都得到了体现。

从设计者的角度来看，这才是 Sense 的基础，而不是屏幕上那一个个定制的图标。

Q：具体说说 HTC Sense 的核心价值？

从根本上来说， HTC Sense 是基于人的设计，这是最简洁的表达方式。它是为人服务的。我们都是人，但我们却互不相同。这就像大家都看电影，但眼光却不一样。所以需要给人们定一个框架，然后让他们自由创造自己的体验。

人和工具的故事。

Q：在 Sense UI 的这么多元素中，你对哪个最自豪？

我最自豪的那些细节，对大多数人来说是很小的特性。当他们拿起手机时，都不会注意到这个特性，但随后会说：“就是应该这样啊。”

即使他们从未用过手机，也能毫无障碍地使用 Sense 。这就是一个设计师最成功的作品吧，完全按照用户的思维去工作。

举个例子，当你拿起 HTC 手机准备接听电话时，原本很大的铃声就变得安静下来。这种细节是隐形的，但就是很棒。

Q：你认为天气功能如何？

天气是排名第二的常用功能。虽然看起来微不足道，但却非常重要。基于以前的研究，我们把“看天气”变成了一种享受。

Q：排第一的是什么？

是电子邮件。

Q：你认为应该把用户体验从不同的手机制造商那里独立出来？

是的，现在不同的手机之间差异很大。但是对用户来说呢？看到天气，然后微笑，才是最根本的。我认为把各种小部件连接成一个完整的体验很重要。

Q：在社交媒体方面，HTC 怎样决定谁去谁留？

因为我们专注于人。所以只是建立一个好用的框架。从两年前开始，我们就可以把联系人和电子邮件摆到 Sense 上。而作为一个框架，总会有新的应用进来。

至于谁去谁留？我们趋向于网络上的新服务。当然我们有一个 HTC Opensense 战略，允许第三方开发。例如 LinkedIn 就能做一个人脉的通讯录放在 Sense 上。

Q：HTC 为什么不做自己的操作系统？

其中一个重要的原因是，我们享有自由，而不是某种特有的操作系统。我们所要做的是一个“用户体验层”，消除操作系统间的差异。我们专注于用户体验的顶层，这可以带来最大的价值。

如果我们去研发一种专用操作系统，会把资源分摊去解决技术问题。我不认为这能给公司和合作伙伴带来足够的价值。

Q：Windows Phone 7 不让你们定制 UI ，会妨碍你的工作吗？

我认为这是另一项挑战。在一个严格约束条件下的挑战。我觉得微软放松限制将会给我们带来更多空间，可惜微软的约束很死板。

不排除以后其他的操作系统也会这样，那只好创建 HTC 自己的操作系统（这不是不可能的）——如果我们没有设计的自由，将会尝试转换平台，或建立自己的平台。

现阶段的 Google 和微软，还是能够给我们提供足够的空间，所以我们会尽力满足广大用户的需求。

Q：所以说如果 Android 或 Windows Phone 7 的约束越来越死，你会考虑离开？

我们会尝试一切可能去创造最佳体验，目前来说 Google 和微软还是不错的，但未来谁也说不准。

HTC 的优势之一是不断尝试新鲜事物，新外形，新伙伴。这就是我们的取胜之道。

Q：我们谈谈 Android 吧，它的版本很多，让你头疼吗？

从体验的角度来说，我还是很满意。Google 很给力，Android 的发展速度很快，每个版本都会有新功能和改进。

当然，从发展和分化的角度来说，是个挑战。我们已经可以从 Google 手上获得最新的 Android 版本，某些手机在 6 周内就能完成升级。

Q：如果你是 Andy Rubin（Android 负责人），你会怎样改进 Android ？

Google 最棒的策略是持续开放。允许制造商在这个平台上改造出最好的东西。这是吸引制造商和运营商的最好手段。

虽然这会带来版本分化，但我认为利大于弊。

Q：这就是你的建议？

我喜欢 Android 的灵活性。作为一家公司，HTC 需要操作系统给我们带来机会。

Q：在这么多平台上工作，你最喜欢哪个？

没有最喜欢的。就像问你最喜欢哪个孩子？答案是每个孩子都不同，各自有优点。但我在 Android 平台上的工作非常愉快，这个平台开放而灵活。

Q：未来的发展呢？语音控制？增强现实？3D？

我认为这些设计都很有趣，但重要的要找准合适的场景。你不可能让一部手机只工作在增强现实（AR）模式下吧。

HTC 已经在思考更高的层次了，用户体验不止在手机上。我们正在研究手机与其他产品的交互，例如电视和机顶盒，或是电脑。这种生态系统能增强用户的体验。

Q：需要等很久吗？还是现在就有？

我们在 HTCSense.com 已经走出第一步了，允许人们在不同的设备间共享信息。技术真的不是最重要的一环，也不用等太久。

你的手机是如此强大，它很有可能成为你的视觉体验中心。

Q：最后一个问题，你用什么手机？

我换了很多手机，也同时用很多手机。现阶段我用 Desire HD 和另外一部 Windows Phone 7。它们都应该得到重视。

[by Stuart Miles  | 张恒 译，Via ifanr]